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呼叫中心专业咨询服务
如果您的企业正准备建立或已经拥有了呼叫中心 Call Center （或称客户服务中心），《CTI论坛》（www.ctiforum.com）将为您提供专业化的信息咨询和运营管理服务。
《CTI论坛》拥有呼叫中心业界的资深专家，我们将站在中立的立场上，为您提供专业化的信息咨询服务，使您的客户服务中心（呼叫中心）从建设到运营的所有环节都能避免盲目性，节省开支，实现高效率地运转。
《CTI论坛》提供的主要服务如下：
一 CTI及呼叫中心产业发展咨询
- 提供CTI、呼叫中心（客户服务中心）及客户关系管理（CRM）的全方位信息咨询服务；
- 国内外呼叫中心产业发展现状、规模及趋势报告；
- 各行业呼叫中心发展现状、规模及趋势报告；
- 呼叫中心从业厂商分类资料及产品特点报告；
- 呼叫中心运营管理、培训及客户服务、电话营销等方面的报告；
- 年度国内呼叫中心产业回顾总结与发展预测报告；
- 年度国外呼叫中心产业回顾总结与发展预测报告。
二 呼叫中心建设咨询
- 依据用户具体情况，制定CTI、呼叫中心、CRM与电子商务发展的一体化战略规划；
- 依据用户具体业务需求、技术实现及投资建设额度，制定全面的呼叫中心项目需求分析报告及设备选型方案；
- 优化及审核企业具体应用需求；
- 应标厂商硬件设备和系统软件方案的评估与比较分析报告；
- 提供本行业用户应用呼叫中心（客户服务中心）的成功案例和运营经验；
- 其他您所需要了解的有关呼叫中心（客户服务中心）建设的咨询信息。
三 呼叫中心运营、管理咨询
- 规划呼叫中心总体战略实施方案与商业模式；
- 制定呼叫中心全方位运营管理制度；
- 制定呼叫中心服务质量、销售业绩管理制度及考核办法；
- 呼叫中心人力资源管理，包括呼叫中心人员的招聘、定位、培训、考核、激励等；
- 建立呼叫中心运行绩效评价与长期绩效改善机制；
- 其他您所需要了解的有关呼叫中心（客户服务中心）运营管理的咨询信息。
四 呼叫中心评测（benchmarking）
- 通过benchmarking，对处于运营期的呼叫中心进行权威测试，为企业提供运营的关键指标、数据及与其他呼叫中心的运营比较报告；
- 介绍并推荐国外相同性质和规模的呼叫中心运营测试数据。
《CTI论坛》愿与您一起，依托先进的技术，将企业的服务提升到更高境界，以全新的服务理念和形象增强企业的竞争力，迎接日趋激烈的市场竞争，为您赢取更大的利益。
联系方法：
网址：www.ctiforum.com
电话：（010）82012787 82079677
传真：（010）62041062
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