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呼叫中心专业咨询服务

    如果您的企业正准备建立或已经拥有了呼叫中心 Call Center (或称客户服务中心),《CTI论坛》(www.ctiforum.com)将为您提供专业化的信息咨询和运营管理服务。

    《CTI论坛》拥有呼叫中心业界的资深专家,我们将站在中立的立场上,为您提供专业化的信息咨询服务,使您的客户服务中心(呼叫中心)从建设到运营的所有环节都能避免盲目性,节省开支,实现高效率地运转。

《CTI论坛》提供的主要服务如下:

一 CTI及呼叫中心产业发展咨询

  1. 提供CTI、呼叫中心(客户服务中心)及客户关系管理(CRM)的全方位信息咨询服务;

  2. 国内外呼叫中心产业发展现状、规模及趋势报告;

  3. 各行业呼叫中心发展现状、规模及趋势报告;

  4. 呼叫中心从业厂商分类资料及产品特点报告;

  5. 呼叫中心运营管理、培训及客户服务、电话营销等方面的报告;

  6. 年度国内呼叫中心产业回顾总结与发展预测报告;

  7. 年度国外呼叫中心产业回顾总结与发展预测报告。

二 呼叫中心建设咨询

  1. 依据用户具体情况,制定CTI、呼叫中心、CRM与电子商务发展的一体化战略规划;

  2. 依据用户具体业务需求、技术实现及投资建设额度,制定全面的呼叫中心项目需求分析报告及设备选型方案;

  3. 优化及审核企业具体应用需求;

  4. 应标厂商硬件设备和系统软件方案的评估与比较分析报告;

  5. 提供本行业用户应用呼叫中心(客户服务中心)的成功案例和运营经验;

  6. 其他您所需要了解的有关呼叫中心(客户服务中心)建设的咨询信息。

三 呼叫中心运营、管理咨询

  1. 规划呼叫中心总体战略实施方案与商业模式;

  2. 制定呼叫中心全方位运营管理制度;

  3. 制定呼叫中心服务质量、销售业绩管理制度及考核办法;

  4. 呼叫中心人力资源管理,包括呼叫中心人员的招聘、定位、培训、考核、激励等;

  5. 建立呼叫中心运行绩效评价与长期绩效改善机制;

  6. 其他您所需要了解的有关呼叫中心(客户服务中心)运营管理的咨询信息。

四 呼叫中心评测(benchmarking)

  1. 通过benchmarking,对处于运营期的呼叫中心进行权威测试,为企业提供运营的关键指标、数据及与其他呼叫中心的运营比较报告;

  2. 介绍并推荐国外相同性质和规模的呼叫中心运营测试数据。


    《CTI论坛》愿与您一起,依托先进的技术,将企业的服务提升到更高境界,以全新的服务理念和形象增强企业的竞争力,迎接日趋激烈的市场竞争,为您赢取更大的利益。

联系方法:

    网址:www.ctiforum.com
    电话:(010)82012787 82079677
    传真:(010)62041062
    E-mail:


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