2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会
International Customer Contact Center & CRM Exposition 2002

2002年7月11-13日 北京·中国国际贸易中心
July 11-13, 2002 China World Trade Center Beijing

支持单位：
   信息产业部信息化推进司 信息产业部经济体制改革与运营司
    中国软件行业协会 韩国软件振兴院
    中国电信 中国移动 中国联通 中国网通 中国邮政
主办单位：
   中国电子信息产业发展研究院
承办单位：
   北京赛迪展览有限责任公司
    CTI论坛(www.ctiforum.com)
呼叫中心支持：
   赛迪通呼叫中心有限公司
展会咨询呼叫：
   010-88558877

一 会议介绍：

    随着互联网时代的推进，建立客户服务中心，提高服务意识和水平将成为众多企业提升竞争力的选择。

    预计2003年全球呼叫中心服务市场总产值将达到586亿美元。

  • 据CTI论坛转引有关统计数字表明，全球呼叫中心外包市场1998年的产值为170亿美元，2003年有望达到420亿美元，并正以每年递增27%的速度快增长；
  • 1998年全球呼叫中心运营市场产值为70亿美元，2003年有望达到230亿美元，每年递增比例为21%；
  • 在CRM方面，2000年产值为50亿美元，预计在2004年市场产值将达到190亿美元。

    中国是一片待开发的巨大市场。

    随着中国顺利加入WTO和北京申奥的成功，对于促进各行各业的经济发展起着重要的作用。电信、银行、证券、保险及商业零售市场将逐步开放，市场竞争也将不断加剧。更多的运营部、设备提供商正进入这一市场，以呼叫中心为前台的客户服务系统集成市场将进入高速发展阶段。

  • 截至2000年底，我国总共拥有客户服务中心座席数量7.9万多个（不包括寻呼企业的座席数），市场总规模达到83.59亿元。
  • 中国CRM市场正在快速增长，从事与呼叫中心有关产品、服务和运营方面的厂商数量约为620多家。其中，系统集成及应用软件开发商的数量占有49%的比例，是呼叫中心从业厂商中最为主要的组成部分。
  • 中国外包市场呼叫中心服务商数量截止2000年底约在37家左右，拥有的座席总数量约为3,200个。中国外包市场增长回顾及预测如图：
  • 中国CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年市场销售额达到4500万元左右。预计到2004年有望达到30600万元。CCID根据大量调查分析，对中国CRM市场规模做出如下预测：

  • 国内企业是否愿意购买使用CRM系统？

二 参展厂商范围：

呼叫中心系统集成 呼叫中心软件开发 交换机/系统平台
自动呼叫分配（ACD）系统 交互语音应答（IVR）系统 多媒体交互系统
语音板卡 语音识别系统 语音合成系统
CTI中间件 统一消息系统（UMS） 通信服务器
视频会议系统 语音录音系统 IP电话和传真
外包运营服务 电话营销服务 客户关系管理软件
劳动力管理系统（WFM） 预拨号系统 邮件管理系统
呼叫中心监控管理软件 客户信息管理（CIM）系统 电话调查系统（CATI）
知识管理（KM）系统 销售自动化（SFA） 帮助桌面系统
数据挖掘系统 数据仓库技术 服务器及存储器系列
话务员耳机 咨询/培训 数据库软件、服务和管理
行业协会组织 专业媒体  

三 技术论坛及热点议题：

  1. 呼叫中心与CRM最新技术应用及发展趋势

  2. 客户服务中心行业应用（分别开设电力、电信、物流、金融、市政信息建设行业应用专场技术研讨）

  3. 如何提高呼叫中心的运营管理水平

  4. 呼叫中心外包运营服务

  5. 呼叫中心的商业模式及业务拓展

  6. 语音技术应用及发展趋势

四 新闻宣传：

  1. 专业网站（www.ctiforum.com）：
    充分利用网络跨地区、跨国界的优势，以吸引更多国内外的相关人士对展览会广泛关注与参与；

  2. 广告：
    在国内外多过于20种的专业媒体和10家大众媒体上刊登广告，并协助参展企业在合作媒体上发表文章；

  3. 直接邮寄：
    通过展览会数据库，向国内外各行业用户寄送观众邀请函，传播展览会信息。

  4. 呼叫中心咨询：
    与知名呼叫中心厂商联手合作，并开通呼叫中心咨询及热线报名，通过应用呼叫中心，进行更为专业化、权威化的最新信息传播；

  5. 现场新闻中心：
    展览会现场将邀请近百家媒体到会，同时设立新闻中心为媒体服务，新闻中心将第一手展览会资料及时发布。

五 观众组织：

    展会期间，我们将邀请近20,000名来自电信、保险、银行、证券、邮政、电力、民航、旅游、铁路、物流、制造业、房地产、医药、政府部门及烟草等行业的专业观众前来参观。

六 两种展位选择：

  1. 标准展位（不小于9平方米）
    费用：3240USD/ 9平米/个：
    包括：楣板、两盏射灯、地毯、两把折椅、一张询问台 （100L550W575Hcm）、一个220V电源插座、展览会 期间卫生清洁。

  2. 光地展位（不小于36平方米）
    费用：340USD/平米
    提示：光地展位不提供任何家具及电力设施，由参展商自行设计

七 研讨会形式：

  1. 主题演讲：5000USD/50分钟/场（2002年7月11日）

  2. 专题演讲：2500USD/50分钟/场（2002年7月12~13日）

八 特别优惠：

  1. 如果贵公司于2002年2月1日以前定购展位，可获得15%的优惠；

  2. 如果贵公司于2002年4月1日以前定购展位，可获得10%的优惠；

九 展位图：

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