|
上
午
|
|
8:50
|
登记 |
|
9:00
|
主席致词 |
| 开幕主讲 |
|
9:10
|
在中国在没有软件支持的情况下实施CRM
-
策略，人，流程和系统
-
中国真的如此不同？
-
在中国实施CRM所需要的变革管理策略
李翊玮
创办人
GreaterChinaCRM,
中国 |
| 欧洲透视：CRM方法论 |
|
9:40
|
了解你的客户
第二年90%的收入来自上一年的客户。如果你增加“客户份额”，那么某些客户甚至会在第二年和你有更多的交易——如果你真的了解他们。
-
如何细分客户
-
如何了解你的客户，提高他们的满意度，实现更多的销售
-
如何在企业内部——从高层到基层职员——提升客户关注
一个IT企业的案例分析
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷兰 |
|
|
茶点 |
| 美国透视：ASP（应用服务供应商） |
|
10:35
|
成功无须软件：CRM作为网上服务产生快速ROI
了解客户关系管理如何成功地重新定义企业商业流程以更好的达到以客户为中心。演讲者将会向你详述销售自动化、客户服务与支持以及营销自动化如何使公司获得快速的投资回报。世界上发展最快的CRM公司将会向人们阐述全球上千家公司怎样成功地利用CRM作为网上服务以增加收益和减少成本费用。同时也会探讨数据安全，语言本地化问题以及客户例举。
一个制造型企业的案例分析
Tien
Tzuo
产品管理部副总裁
Salesforce.com,
美国
|
| 中国透视： CRM在IT行业的应用 |
|
11:15
|
中国企业CRM创新与IT应因之道
-
基于技术的管理变革
-
三层制客户关系管理及生态体系
-
管理创新与CRM之前途
-
中国CRM产业研究若干规律
-
新模式：广义IT业与CRM应用
王广宇
金融信息化专家
中国工商银行总行,
中国 |
|
|
午餐 |
|
下
午
|
| 中国透视：呼叫中心 |
|
1:25
|
中国呼叫中心的标准化管理及第三方服务市场的未来发展
-
中国呼叫中心产业发展现状及存在的主要问题
-
中国呼叫中心产业的标准化管理
-
第三方管理服务市场的未来发展
一家制造型企业的案例分析
赵溪
常务副主席
信息产业部呼叫中心职业标准专家指导委员会,
中国 |
| 美国透视：伙伴关系管理 |
|
2:05
|
协作关系：未来趋势
CRM不是对你的客户做些什么；而是你与你的客户做些什么。忠诚和可赢利的关系建立在为客户传递更高的客户价值的基础上，而不是更好的“管理”上。
-
CRM项目成功的四大动力
-
发展将合作伙伴（PRM）包括进去的CRM技术发展
-
高效的内部和外部协作的榜样
-
先进的“协作电子商务”系统所扮演的角色
-
为什么网上服务是当今最重要的技术趋势
一个电信企业的案例研究
Bob
Thompson
创办人
CRMGuru.com,
美国
|
|
|
茶点 |
|
|
|
3:00
|
中国企业如何规划CRM的转型
-
中国企业如何将一个产品驱动的企业向以客户为导向的CRM企业转型的挑战
-
分析自身与环境的现状, 识别本企业在文化, 体制, 技术与资源的优势与劣势
-
制订完整的CRM路径
一个制造型企业的案例研究
袁道唯
咨询与集成事业部管理咨询总监
中国惠普,
中国 |
| 案例研究： 互联网企业的CRM实施 |
|
|
新浪客服中心CRM之旅
-
CRM实施背后的基本原理
-
CRM策略
-
障碍和教训
-
成功的关键
钟延
客户服务总监
Sina.com,
中国 |
| 小组讨论：东西交流 |
|
4:20
|
CRM成功的关键：IT/电信业
主持人：
Bob
Thompson
创办人
CRMGuru.com,
美国
小组成员：
Jay
Curry
主席
Customer
Marketing Institute, 荷兰
郭晨东
执行董事
CTIForum.com,
中国
张旭
技术总监
Ion
Global, 中国
薛峰
董事&首席执行官
TurboCRM,
中国 |
|
5:00
|
主席致闭幕词 |
|
5:10
|
会议结束 |
|
组织者保留最后更改的权利，如有更改，恕不另行通知！
|