2004中国国际客户关系管理年会_

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会议信息

年会简介

	。 “2004中国国际客户关系管理年会”由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，将邀请来自国内外近40家IT、金融、电信、制造、物流等行业媒体代表，以及来自上述行业的高级管理人员共约100人参加，是继“2003中国客户关系管理高峰论坛”之后召开的又一次年度行业盛会。。本届论坛将邀请韩国、台湾相关产业组织代表、国内权威研究机构、知名CRM和Call Center企业代表和国内大型企业用户代表，对产业化的中国客户关系管理现状和发展作提纲挈领的演讲，深入剖析当前CRM领域所面临的热点和各方关注的问题。。

报名参会

	。会议演讲，对专业听众免费（须主办方审定资格）。名额有限，请即报名在线报名

呼叫中心参观

。 11月18日组织会议部分代表参观中国电信、金融和IT行业的标杆型呼叫中心。具体日程安排为：
。上午9:30-11：30参观联想集团（Lenovo）呼叫中心
。下午14:00-17:00参观中国网通（CNC）呼叫中心、中国光大银行（CEB）呼叫中心

说明：
。 18日呼叫中心参观收费300元/人。（在2004年11月10日前注册，可获得9.5折优惠。同一单位3名代表以上集体参加，可获得9折优惠）实地观摹学习的最佳机会，不容错过

演讲议程

2004年11月19日星期五上午大会主席信息产业部信息中心主任刘献军
时间	发言嘉宾	内容
09:00-09:10	中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任郭晨东先生	宣布大会开始、介绍与会领导及嘉宾
09:10-09:30	信息产业部信息中心主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士	中国呼叫中心产业发展总体分析
09:30-09:50	台湾客服中心发展协会秘书长施松男先生	台湾客户服务行业现状及未来
09:50-10:00	茶歇
10:00-10:30	美国益昂通讯(eON)	世界级呼叫中心解决方案，服务中国企业
10:30-11:00	台湾德鸿科技	用高科技提升呼叫中心绩效
11:00-11:30	光大银行95595服务中心	客户服务中心助力银行业务快速发展
11:30-12:00	中国信息化推进联盟客户关系管理专委会评测认证中心范军先生	全国呼叫中心运营绩效标准体系(CCCS)及在高成长行业的应用
12:00-13:30	休息
2004年11月19日星期五下午外包呼叫中心现场观摩与专家交流
时间	参与嘉宾	内容
13:30-17:00	中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会台湾客服中心发展协会益昂通讯(eON) 德鸿科技九五太维	外包呼叫中心现场观摩专家座谈

注：日程以当天公布为准

赞助或合作联系：
如有合作意向，敬请联系主办方。
联系人：李先生
E-mail：crmi@ctiforum.com
电话：8610-64454858/ 64454860
传真：8610-64454859

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