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会 议 信 息
  

2004中国国际客户关系管理年会
主办单位：
 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会


支持单位： 韩国呼叫中心情报研究所
台湾客服中心发展协会
承办单位： 优百斯管理咨询公司
支持媒体： CTI论坛 (www.ctiforum.com)
会议时间：
 2004年11月18－19日
会议地点：
 北京 福建大厦 福建堂
 
年会简介

。 “2004中国国际客户关系管理年会”由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，将邀请来自国内外近40家IT、金融、电信、制造、物流等行业媒体代表，以及来自上述行业的高级管理人员共约100人参加，是继“2003中国客户关系管理高峰论坛”之后召开的又一次年度行业盛会。
。 本届论坛将邀请韩国、台湾相关产业组织代表、国内权威研究机构、知名CRM和Call Center企业代表和国内大型企业用户代表，对产业化的中国客户关系管理现状和发展作提纲挈领的演讲，深入剖析当前CRM领域所面临的热点和各方关注的问题。

。
报名参会
。 会议演讲，对专业听众免费（须主办方审定资格）。名额有限，请即报名

呼叫中心参观


。 11月18日 组织会议部分代表参观中国电信、金融和IT行业的标杆型呼叫中心。具体日程安排为：
。 上午9:30-11：30参观联想集团（Lenovo）呼叫中心
。 下午14:00-17:00参观中国网通（CNC）呼叫中心、中国光大银行（CEB）呼叫中心

说明：
。 18日呼叫中心参观收费300元/人。（在2004年11月10日前注册，可获得9.5折优惠。同一单位3名代表以上集体参加，可获得9折优惠）实地观摹学习的最佳机会，不容错过

联系人： 苏蕊
E-mail： crmi@ctiforum.com
电 话： 8610-64454858/ 64454860
传 真： 8610-64454859
演讲议程

2004年11月19日星期五 上午
大会主席
信息产业部信息中心主任 刘献军

时 间

发言嘉宾

内 容

09:00-09:10

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会副主任
郭晨东 先生

宣布大会开始、介绍与会领导及嘉宾

09:10-09:30

信息产业部信息中心主任、中国信息化推进联盟秘书长 
刘献军 女士

中国呼叫中心产业发展总体分析

09:30-09:50

台湾客服中心发展协会秘书长施松男 先生

台湾客户服务行业现状及未来

09:50-10:00

茶 歇

10:00-10:30

美国益昂通讯(eON)

世界级呼叫中心解决方案，服务中国企业
10:30-11:00 台湾德鸿科技 用高科技提升呼叫中心绩效

11:00-11:30

光大银行95595服务中心

客户服务中心助力银行业务快速发展

11:30-12:00

中国信息化推进联盟客户关系管理专委会 评测认证中心
范军 先生

全国呼叫中心运营绩效标准体系(CCCS)及在高成长行业的应用

12:00-13:30

休 息

2004年11月19日星期五 下午

外包呼叫中心现场观摩与专家交流

时 间

参与嘉宾

内 容

13:30-17:00

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会

台湾客服中心发展协会

益昂通讯(eON)

德鸿科技

九五太维

外包呼叫中心现场观摩

专家座谈

注：日程以当天公布为准

赞助或合作联系：
如有合作意向，敬请联系主办方。
联系人：李先生
E-mail：crmi@ctiforum.com
电话：8610-64454858/ 64454860
传真：8610-64454859