杭州远传通信技术有限公司简介

2006/03

　　 呼叫中心排班与绩效管理软件——杭州远传通信技术有限公司精心研发

　　随着通信应用技术的快速发展，全球企业的呼叫中心规模也不断的扩充，上百、上千的坐席已比比皆是，如何控制人力成本和提高管理效率正是各呼叫中心最关注的问题。

　　 杭州远传通信技术有限公司是专业开发呼叫中心应用软件的科技型企业，经过一年多的研发，推出了《呼叫中心排班与与绩效管理软件》，根据精确地预估话务量和人力需求，合理的班次设计和人力分配，有效的考核与管理，让最合适的人、在最恰当的时间、提供最满意的服务，不仅有效地管理了人力资源，更进一步提升客户服务的效率。企业的客服中心有了该软件，必将减少人力成本，提高公司的收益，让客户更满意。

一、软件的主要功能：
1、员工管理：
* 员工的基本信息管理：技能、分组、在岗时间、工龄、培训记录、地址等。
* 对员工的个性化需求、调班进行统一管理。
* 短信平台自动预警信息通知、提醒。
2、话务分析与查询。
* 查询班表、历史排班记录、话务量报表。
* 分析报表内容定制，自动采集分析数据。
* 多维度话务分析、业务分析系统。
3、排班管理
* 设置排班参数、设计排班模式。
* 话务量预测和预排班。
* 根据个性需求、排休，专业技能、处理能力生成排班表。
* 按照各时间段、各班组、个人生成排班表。
4、绩效考核管理：
* 建立绩效考核模型。
* 设置多维度考核参数。
* 在线自动提取系统数据，生成考核报表。
公司该软件的主要客户有中国电信浙江省公司、阿里巴巴旗下淘宝网等客户服务中心。

公司简介

　　杭州远传通信技术有限公司，是一家提供通信软件开发和服务于一体的高新科技企业。公司是一家年轻的、富有创新精神的新型现代型企业。团队具有凝聚力和创业激情。公司的主要客户是电信运营商和大型企业，在软件开发、技术支持与服务方面，拥有一支素质较高的专业队伍。公司利用自身人才、技术和本地化优势，与客户建立了良好的合作关系，在应用与服务领域具有很多成功案例，得到了客户的普遍赞誉。

联系方式：
杭州远传通信技术有限公司
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电话：0571-85565566
传真：0571-85865448
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