会议时间：2010年05月21日-22日
会议地点：中国 北京 国家会议中心（北京市朝阳区天辰东路7号）

背景介绍：

中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center / CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6.5万人次。  　　2010中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2010），将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与，将成为2010年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和企业通信展会。

Call Center & Enterprise Communication China 2010年度主题为：十年回顾，展望未来

大会优势：

专业性强	基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2010年度呼叫中心/CRM及企业通信领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。
面向厂商的 个性化服务	本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。
海内外专业 机构参与	亚洲客户服务协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位，将组团或派遣专家来参加本次大会，并作精彩演讲，促进参展厂商与海内外同行的交流。
国际及国内 专家的支持	本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会
基于强大数据库 的参会人员邀请	本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。
广泛的媒体宣传	除CTI论坛外，大会将与《中国计算机报》、《计算机世界》、天极网、C114等IT专业媒体及《中国保险报》、《金融时报》等行业权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

大会热点问题：

呼叫中心运营管理专题 呼叫中心质量监控管理 呼叫中心运营管理基准测试（benchmarking） 以标准为工具提升呼叫中心运营绩效 电话营销和呼叫中心主动呼出服务 呼叫中心外包服务策略 呼叫中心人力资源管理 呼叫中心管理体系规划与建设	呼叫中心及CRM技术与应用专题 呼叫中心与新兴电信增值服务 呼叫中心中的融合通信技术呼叫中心的自助服务（IVR、WEB服务） IP多址分布式呼叫中心的发展方向 一体化呼叫中心的演进 语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用 用外拨技术提高呼叫中心的生产力 呼叫中心业务管理和业务生成系统
呼叫中心及CRM行业研究专题 中国呼叫中心市场分析及产业链研究 呼叫中心建设的效益和风险评估 呼叫中心项目实施中的关键问题 CRM与呼叫中心的关系与实施 CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势	企业通信专题 IPT 视频通讯 协作软件 企业通信所面临的变革 多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化

展商范围：

呼叫中心硬、软件厂商 ACD设备厂商 外包运营服务商 呼叫中心全面解决方案提供商 计算机电话集成商 咨询服务商 数据记录设备商 耳机提供商 帮助桌面解决方案提供商 IVR设备厂商 IP电话 预拨号设备商 交换机设备商 语音识别软件商 系统集成服务商 电信服务商 通信服务器厂商 电话营销服务商 培训和脚本咨询商 统一消息系统设备商 工作量管理	企业通信设备提供商 视频会议设备商 语音录音设备商 VoIP设备商 呼叫中心专用设备及家具厂商 客户关系管理软件提供商 客户支持管理解决方案商 客户联系管理系统方案提供商 基于Web服务和支持技术厂商 客户忠诚度管理 数据库软件、服务和管理 客户信息系统 基于Web的销售、市场和客户服务解决方案提供商 市场自动化软件 本地和远端联系解决方案提供商 市场信息系统 销售商机生成和追踪技术厂商 工作量管理软件 呼叫中心招聘和培训商 人员激励和人力资源管理
以及提供呼叫中心或与企业通信相关的产品或服务的任何组织。

参展人员：

政府有关部门领导、行业主管 企业客户服务高层主管 呼叫中心运营主管 呼叫中心中层经理 呼叫中心项目经理 CTI技术人员

企业通信主管 市场、销售人员 人力资源经理 业务拓展经理 培训/咨询人员 企业通信技术人员