于坚先生在中国从事外包服务行业时间超过10年，在多个国家级专题会议上发表过重要行业相关论文。2008年至今分别接受中央电视台、新华社、上海电视台等国内知名媒体专访。2008年中欧国际工商学院成立第一界《中欧服务外包同学会》于坚先生为发起人及重要成员之一。2009年于坚先生受邀请加入中国服务外包研究中心——中国服务外包发展报告专家委员会，参与撰写《中国服务外包发展报告》。

　　于坚先生毕业于南京航空航天大学计算机系，中欧国际工商学院 95EMBA。他是中国服务外包研究中心——中国服务外包发展报告专家委员会成员。

　　李农先生曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

　　范军先生是中国国内较早获得美国 COPC 注册协调员认证资格呼叫中心行业专业人员，并对国外呼叫中心领域的相关标准，如 COPC 、 SCP 、 HDI ，以及 ISO 质量认证等都有深入的研究和丰富的实施经验。自1998 年进入客户联络中心领域从业至今，拥有多年客户联络中心项目运营管理经验，及咨询、评测项目实施经验。擅长领域包括电信与金融行业Contact Center运营规划、流程重组、人力资源管理等。在进行客户联络中心运营管理咨询服务的过程中，主要贡献是组织编写针对电信行业的《客户联络中心战略规划手册》、《客户联络中心运营管理手册》和《客户联络中心电话对话指南》。此外，全程参与了《中国移动集团客服中心运营管理规范》，《南方电网95598呼叫中心运营管理标准》，以及《北京市呼叫中心行业服务质量与运营管理规范》的编纂工作。

　　 自2003年起，致力于中国国内客户联络中心运营管理规范化体系研究与推广工作，是CCCS标准体系主笔人之一，主要负责各行业客户联络中心运营管理规范化建设咨询及认证项目的实施。在2004到2009的六年间，主持并参与CCCS标准体系评测与咨询项目共计66个，帮助61家客户联络中心顺利通过了CCCS标准体系认证，为打造企业服务品牌履行了应尽的义务。曾经参与主导实施的项目客户涉及：

• 金融行业：如中国人寿、招商银行、中国农业银行、中信银行、华夏基金、国信证券等；
• 电力行业：重庆电力、福建电力、郑州电力、广州电力、深圳电力等；
• 电信行业：中国网通（原）、中国联通、中国移动；中国电信等；
• 制造行业：海尔、一汽大众、上海大众、新飞电器等；
• 市政公用：首信呼叫中心、上海市北供水、桂林、成都、郑州供水公司等；
• 传媒行业：天津今晚报、天津广电等。

　　超过10年的呼叫中心从业经验，曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司，具有呼叫中心建设、运营的咨询经验。

　　是国内最早一批从事WFM（排班）/ WFO（人力资源优化）的资深咨询顾问。曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施，并进行咨询优化服务。在CTI Forum，客户世界(CCMW) 等媒体发表多篇有关WFM专业文章。

　　江苏移动12580话务中心主管

　　-北邮MBA的管理文化沉淀
　　-十五年服务营销管理积累
　　-大规模CallCenter运营管理实践
　　-出色的团队带领和目标达成能力
　　-带领团队提炼形成卓越班组管理十项工具

　　陈志光先生从事呼叫中心和CRM行业超过二十年，对不同类型的产品和方案有深刻认知。

　　 1990年，为香港呼叫中心行业首次利用CTI技术来结合PABX和应用软件。

　　 1992 年，加入香港汇卓科技有限公司，成功完成多个呼叫中心项目，其中包括首个预览外拨系统。

　　 1999年，加入优利系统（中国）有限公司专业服务部，成立全国呼叫中心方案的Center of Excellence 。

　　 2000年，加入Siebel公司专业服务部成为大中华区首席顾问，在亚太区完成多个CRM和呼叫中心项目。

　　 2006年，加入Oracle公司顾问服务部，成为北亚区首席CRM方案架构师。

　　 2009年，加入汇卓科技有限公司，负责国内呼叫中心和CRM的专业服务。

　　任海波女士95年进入联想呼叫中心，先后担任综合管理、技术售后咨询、电话营销、增值业务拓展等工作。多年的运营管理和咨询诊断的经验，使得任海波女士在呼叫中心运营模式、绩效管理、人员管理等领域有着深入的了解和独特的见解。

　　 任海波女士在不断创新化和精细化管理的同时，还受邀担任《CTI论坛、ICMI国际客户管理学院等机构的演讲嘉宾和案例专家，分享呼叫中心运营管理经验。获得业内人士的赞赏，当选年度全国呼叫中心最佳管理人。

特殊贡献：
　　 作为2008年北京奥运会观众呼叫中心特聘咨询顾问，负责搭建全面人员培训体系和课程设计开发，效果显著，被评选为2008北京奥运会突出贡献者和优秀志愿者。

服务客户：
　　 中国移动（北京、上海、内蒙、重庆、河北）、中国联通（总部、北京、山东）、中国电信（广州、北京）、中国人寿（总部、北京、南京）、中央电视台、壳牌（中国）、现代汽车、国美电器、阳光财险集团、长虹集团、卓越网、艺龙旅行网、ＥＰＳＯＮ、联想移动、大联想合作伙伴

　　易才呼叫中心事业部总经理

　　2000年加入呼叫中心领域，参与建设了中国报业第一家呼叫中心的管理与运营。

　　2007年加盟易才集团,并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型，建立了中国首家BPO人才实训基地。

　　在其后的三年间带领团队，将业务运营与人均产能提升有机结合，向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。

　　芝加哥大学商学院MBA， 威斯康星大学本科。

　　Voxeo公司亚太地区副总裁，Voxeo是美国最大的语音门户厂商之一。

　　2004 - 2008创办Micromethod公司并担任CEO, Micromethod为 IP 通信行业主要的 SIP平台提供商，于2008年被Voxeo收购

　　曾任职于IBM, Oracle，BCG等，有深度的企业软件和咨询背景。

　　台湾政治大学企管系研究生学历

　　供职于IBM任高级营销专员、MICROSOFT任大客户销售经理及电话营销主管

　　2008年服务于台达电子工业股份有限公司，任市场发展经理，主要负责台达语音识别系统的推广工作

　　陶君先生长期从事呼叫中心行业，对各类呼叫中心各类产品都有深刻认识。

　　2003年，陶君先生参与规划并研发了基于语音板卡的CRM客户呼叫中心，在中小规模的呼叫中心客户中取得巨大成功。

　　2006年，陶君先生转入传统PBX呼叫中心行业。在此期间，他对传统PBX呼叫中心的优缺点进行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心，成为大势所趋”的判断。这个非常前瞻性的判断正在被越来越多的实际案例所印证，并得到了广泛认同。

　　2008年，陶君先生加入ININ公司，成为其在中国地区的首席技术顾问。ININ公司的一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（Customer Interaction Center）是一套面向未来的创新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生对呼叫中心行业未来趋势的判断，必将引领呼叫中心行业进入新一轮变革！

　　李炜，现任大唐高鸿呼叫中心产品线总监。一直致力于IP语音通信、UC统一通信及呼叫中心解决方案的技术研究、产品开发、市场拓展等工作。曾直接参与或领导开发IP语音网关，IP电话，软交换平台，CTI接口，呼叫中心中间件等产品。后长期从事政府、企
业、行业IP语音通信、呼叫中心系统应用技术以及相关解决方案的市场研究及拓展工作。 　

　　现任缤特力公司亚太市场营销总监

　　曾在多家跨国 IT 企业工作, 具有十余年的市场营销工作经验

　　2007年加入缤特力公司，负责缤特力亚太区的市场营销工作

　　对呼叫中心和企业市场的营销以及运营管理有丰富经验，在
呼叫中心语音环境优化方面有独到见解

　　1985年毕业于中国政法大学 法学硕士 执业律师

　　1991年创立北京华夏中天科技有限公司。任总经理。韩文生先生是中国最早关注室内空气污染问题的专家之一， 2006年开始专注于呼叫中心工作环境空气品质管理的研究和产品开发，公司主力产品AirSafe System已在中国移动多省市的客服呼叫中心、国家广电部及多家电视台成功运行。

　　王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开客服领域，从最初的一线客服，逐步走上管理职位，历任客服班长、客服主管、客服经理和客服总监。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有12年的客服从业经验。

　　 王丹丹曾先后在中国联通洛阳分公司客服中心、华友世纪通讯有限公司客服中心、亿美软通客服中心、欧唯特（中国）淘宝项目呼叫中心、诺和诺德（中国）呼叫中心项目担任管理职位，在客服中心的整体运营管理方面积累了丰富的实践工作经验，继而建立并总结出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的客服运营管理模式。

　　 王丹丹所擅长的领域在于对客服中心实施标准化的规范管理，在客服中心的绩效管理、薪酬管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树，拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章，在业界取得了广泛的反响和好评，并应邀在该网站开设了个人专栏，专栏地址：http://www.ctiforum.com/resource/columns/wangdd.htm。

　　 为进一步提升自身的综合管理水平，王丹丹又于2006年到2008年期间，在中科院心理所完成了人力资源管理专业的研究生学业课程，进一步拓宽了理论知识面，从而使其在客服管理方面又迈上了一个新的台阶。