本届大会优势：

　　1.专业性强：基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2011年度呼叫中心/CRM及企业通信领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。

　　2.面向厂商的个性化服务：本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议等）。

　　3.海内外专业机构参与:亚洲客户服务协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位，将组团或派遣专家来参加本次大会，并作精彩演讲，促进参展厂商与海内外同行的交流。

　　4.国际及国内专家的支持:本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会。

　　5.基于强大数据库的参会人员邀请：本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。

　　6.广泛的媒体宣传：除CTI论坛外，大会将与《中国计算机报》、《计算机世界》、天极网、C114等IT专业媒体及《中国保险报》、《金融时报》等行业权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

　　大会热点问题：

　　物联网新经济形势下的呼叫中心定位
　　服务外包中的呼叫中心
　　呼叫中心市场分析及产业链研究

　　呼叫中心建设的效益和风险评估
　　呼叫中心项目实施中的关键因素
　　呼叫中心质量监控管理
　　呼叫中心运营管理基准测试（benchmarking）
　　以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
　　电话营销和呼叫中心主动呼出服务
　　呼叫中心外包服务策略
　　呼叫中心人力资源管理
　　呼叫中心管理体系规划与建设
　　呼叫中心人员管理中的心理学研究

　　CRM与呼叫中心的关系与实施
　　CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势

　　呼叫中心与新兴电信增值服务
　　呼叫中心中的融合通信技术
　　呼叫中心的自助服务（IVR、WEB服务）
　　IP多址分布式呼叫中心的发展方向
　　一体化呼叫中心的演进
　　语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
　　用外拨技术提高呼叫中心的生产力
　　呼叫中心业务管理和业务生成系统

　　IPT
　　视频通讯
　　协作软件
　　企业通信所面临的变革
　　多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化