黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有12年实践经验，致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验，曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设，涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等，涵盖的架构包括移动客户服务、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等，对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解，目前担任Genesys大中华区业务发展总监。

　目前担任华为企业BG联络中心总监，12年呼叫中心规划和建设经验。多次参与运营商呼叫中心、行业呼叫中心规范的制定工作。
华为企业联络中心产品总监，统一通信与协作领域专家。2000年涉足联络中心领域，拥有10余年企业通讯领域成功经验，对客户需求有深入理解。在联络中心战略规划、系统分析、设计、研发、项目管理等方面拥有丰富的经验，曾参与多个行业联络中心规范的编制，参加中国移动、中国电信、中国联通、招商银行、深发展、全国邮政、全国国税、百度、平安保险等多个大型项目的设计和建设。

　姚先生是奥迪坚通讯创始人之一。在奥迪坚17年期间，姚先生曾参与财务策划，销售工程，制造管理等项目，目前是负责产品管理。在过去10年的产品管理中，他领导的团队建立基于分布式呼叫中心与远程代理和移动代理的能力。现在他的团队正在解决恭维微软lnyc统一通信解决方案和下一代的主动服务架构。在加入奥迪坚之前，姚先生曾在圣若泽，加利福尼亚椎体通信工作站。

　姚先生有化学工程学士学位，学士学位，市场营销，财务和企业管理硕士学位。

　李农先生是中国呼叫中心行业专家，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家，广东省信息协会客户服务专业委员会顾问，和CC-CMM国际标准指导委员会委员。
　李农先生还是《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

　李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始，其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心，主动服务，全套解决方案等多项主张，都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后，李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向，以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

　宏盛高新技术公司总经理 杨文祥

　 现任阿尔卡特朗讯、上海贝尔企业通信有限公司业务发展总监。
　具有10多年的行业经验，特别是在CRM/呼叫中心领域，对CRM/CTI应用开发等方面的咨询及实施均有较高造诣。2003年获得Genesys全球工程师认证，成为中国区首名Genesys认证工程师。曾任职Genesys认证培训讲师，为多个金融及企业客户提供专业认证培训。2005年赴法国总部工作一年，参与设计和研发阿尔卡特朗讯中型市场联络中心解决方案并回国推广。参加过多个大型金融及电信行业项目的设计及项目管理：中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、中国泰康人寿保险、中国电信、中国网通、中国东方航空等等。

　 杨彦阳，北京科技大学工学硕士，现任Teleopti中国区高级咨询顾问。
　 超过10年的呼叫中心从业经验，曾任职于青牛软件、上海宝东等知名公司，具有丰富的呼叫中心建设、运营咨询经验。
　 是国内最早一批从事WFM（排班）/ WFO（人力资源优化）的资深咨询顾问。曾为多家电信、银行、企业进行WFM / WFO方案的设计与实施，并进行咨询优化服务。在CTI Forum，客户世界(CCMW) 等媒体发表多篇有关WFM专业文章。

　 曾任原北京网通客户服务中心副总经理、原北京网通增值业务中心副总经理、北京联通语音增值业务中心副总经理等职务，曾荣获原北京网通“北京2008年奥运会通信服务保障一等功臣”、 “2009年度中国最佳联络中心管理人奖”、2010年 “年度中国（亚太）最佳呼叫中心奖”、2011年 “中国最佳客户联络中心产业杰出贡献奖”和“中国最佳客户联络中心技术解决方案奖”。负责原北京网通客户服务中心10060服务热线、114电话导航呼叫中心工作、期间带领114推出了机票预定服务、酒店预定服务、订餐服务、失物招领服务等，开通了多语言服务。
　 2010年5月至今任北京联通信息导航业务中心副总经理，负责北京联通呼叫中心坐席服务业务、语音增值业务中心、广告传媒业务的销售、运营和二次开发工作。期间，积极拓展金融、保险行业坐席外包业务，成功签约阳光财险、阳光寿险、民生银行等大型外包业务，中标并成功运营中国国际航空公司国内呼叫中心业务和北京市工商局12315服务热线项目。

　 隋明刚，同济大学管理学博士，远传技术上海分公司总经理，长期从事呼叫中心、物流领域的最优决策理论研究，擅长采用数学方法解决客服中心的管理和决策问题。在电子渠道的客户行为分析方面具有丰富的经验，先后获得省部级科技进步奖三项，上海市科技启明星一项。项目经验包括：江苏移动、广西移动、广东电信、上海宝钢、大众汽车等。

　 王丹丹自1998年元月份正式步入工作岗位，期间一直没有离开呼叫中心行业，从最初的一线座席，逐步走上管理职位，历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位。所处的行业包括了通信、IT、互联网和外包型呼叫中心，拥有14年的呼叫中心从业经验，其中包括11年管理职位经历。

　 6年统一通信营销，项目运作，管理经验，对统一通信，企业信息化有深入理解。

　 林竞宇先生在通信行业产业有11 年的工作经历。 自2006年起担任Dialogic中国区总经理, 全面负责Dialogic产品及解决方案在中国地区的业务推广与管理.

　 在此之前， 从2000年到2006年, 林竞宇先生就职于英特尔 (中国)有限公司通信产品集团。 在此期间，他曾担任战略客户经理、渠道经理 在中国大陆及香港地区拓展并管理基于开放标准的模块化通信平台, 媒体与信令处理产品 及通信芯片业务。　　

　 在加入英特尔公司之前，林先生有着5年在IT行业的经验, 曾服务于富士通(上海)有限公司, 负责MIS/POS系统在商业流通领域的推广.

　 齐君先生，现为北京英立讯科技有限公司副总裁。作为一体化联络中心领域的顾问专家，具有超过十五年的IT行业和通讯行业技术管理和市场营销经验，对联络中心的一体化发展、基于云架构下的物联网融合趋势、以及金融保险等高端行业的业务集成和运营，都有着深刻和独到的见解。

　 吴强,北京天润融通科技有限公司总经理 十余年通信行业的职业生涯与丰富的运营管理经验，历任中国网通产品市场部副总经理、产品管理部总经理、福建分公司总经理。于06年成立天润融通公司，首创托管型呼叫中心概念与产品平台，并为百度、奇虎360、慧聪网、小米科技、安博教育集团、中国平安以及中信银行等数千家企业用户提供优秀的呼叫中心产品与服务。

　具备较强的电信行业背景和专业经验，同国内四大电信运营商建立亲密的合作伙伴关系，对现有电信网络结构、业务模式十分精通、几乎参与过所有电信增值业务平台及行业应用的规划和建设，对基于IMS、NGN、3G核心网络的前瞻性规划和融合通信应用具有独特的见解。

　 作为广州毅航公司的总经理，带领公司同仁艰苦拼搏，创造了连续多年平均每年100%以上速度增长的业务奇迹，使得毅航多媒体交换机日益成为CTI行业以及呼叫中心领域最具竞争力的应用开发平台。03-05年参加中欧国际工商管理学院（CEIBS）EMBA学习充电，实践回归理论、理论指导实践，得以更高的管理境界投入到新的工作岗位。

　江以仁 杭州远传通信技术有限公司副总裁、首席咨询顾问

　 2002年加入呼叫中心行业，目前担任窝窝团全国客服总监，同时也是呼叫中心及客户关系管理专业委员会特邀专家评委，曾经担任过全国海关客服项目客服经理，宅急送全国呼叫中心经理，获得过DHL全亚太区最佳雇员称号，曾参与编写并出版了《物流客户服务》教科书。

　彭旻玺 华胜天成科技股份有限公司

　 景永辉 Dialogic INC 业务发展经理
　景永辉先生于2004年加入Dialogic(NMS)工作至今，先后从事技术支撑，代理商管理，客户管理与销售工作，在中国区负责Dialogic产品，技术，方案与应用的推广与管理。
　景永辉先生长期以来，一直从事于通讯行业。此前在CTI产品研发，方案策划领域工作并积累了丰富经验。

　

　 呼叫中心事业部总经理
　2000年加入呼叫中心领域，参与建设了中国报业第一家呼叫中心的管理与运营。

　2007年加盟易才集团,并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型，建立了中国首家BPO人才实训基地。

　在其后的三年间带领团队，将业务运营与人均产能提升有机结合，向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。

　叶城于2009年加入TELEOPTI， 目前担任该公司中国区代表职位，在软件行业具有十多年的经验。此前，他曾任职于NOKIA Qt Software 及Trolltech ASA 的中国区销售经理、Destinator Technologies 亚太高级业务发展经理及T3G / Philips 半导体的中国区业务发展经理。
　 叶城拥有两个硕士学位，分别是英国Lancaster 大学的高级市场营销管理硕士学位和西安电子科技大学的教育硕士学位。

　隋明刚，同济大学管理学博士，远传技术上海分公司总经理，长期从事呼叫中心、物流领域的最优决策理论研究，擅长采用数学方法解决客服中心的管理和决策问题。在电子渠道的客户行为分析方面具有丰富的经验，先后获得省部级科技进步奖三项，上海市科技启明星一项。项目经验包括：江苏移动、广西移动、广东电信、上海宝钢、大众汽车等。

　现任江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理，先后就职于市分公司工程建设部经理、网络维护部经理、市场经营部经理、客户服务部经理、分公司总经理等职，对电信行业的网络技术、市场经营、客户服务有较为全面的理解。

　中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人，《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范，明确了中国移动客户服务中心未来的发展方向和实践方案。在编写过程中，完成了全国范围的现场调研、相关人员访谈、多次的内部讨论等大量细致深入的工作，对中国移动客户服务中心的情况进行了比较全面的了解和分析。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

　具有20年的实战经验，拥有中欧国际工商学院的MBA学位，天津大学的应用数学硕士学位，以及吉林大学的物理学学士学位。曾在摩托罗拉、西门子、TNT等多家跨国公司任职高级管理岗位和咨询顾问。最早将邮购、电话销售、电视购物、媒体购物与互联网，数据挖掘技术整合的电子商务多渠道零售专家，帮助过十多家传统企业成功转型电子商务，曾任珂兰钻石、一号店、麦考林等公司顾问，亲自创建和运营多家淘宝店、B2C商城和第三方平台分销等。
　最早提出“营销+数据+IT”的“立体式、全方位、多渠道”营销理论。现担任上海协动电子商务公司董事长及中欧校友电子商务协会秘书长、上海电子商务职业培训标准委员会专家委员等。

　从事心理咨询与培训7年(含个案咨询3年)，擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年发展、性格-职业选择等如何与原生家庭关联的问题。治疗中强调来访者未曾开发的自我疗愈的能力、过程改变的能力和适应系统平衡的能力。通过觉察、感受、连接、欣赏、放下、替代的互动模式，将心里咨询和治疗纳入一个运用咨询师“本体”-“空性”觉知当下的系统当中并与来访者建立开放的“下对下”的咨访关系、引领来访者看到新的选择和发展方向、最终达到与来访者共同提升和彼此滋养的灵性境界。

　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 CTI论坛总经理 秦克旋

　秦克旋先生拥有丰富的CTI及呼叫中心行业软件技术管理和开发经验，曾负责组织开发IP语音(Voice over IP)、 计算机电话集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式实时操作系统（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信软件、多媒体信息平台、统一消息（Unified Message）、语音邮箱(Voice Mail)、电信增值服务(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系统(GPS)等多种项目。

　2009年 “ChinaSourcing2009软件与信息服务外包产业年会”上，秦克旋先生荣获由工信部颁发的“2009中国软件与信息服务外包产业年度风云人物”奖。

　北京携程尚德教育科技有限公司总经理 王辉

　工信部电子商会呼叫中心及客户关系专业委员会心理热线创始人；
　从师于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，主要研究方向应用心理学。
　2009年倡导企业心理管理理念，并形成“人力资源全程优化”模型，利于企业绩效提升，员工工作积极性增加。与北京大学心理系人力资源研究室合作，进行深入研究，完善体系。
　2010年，开通第一条行业心理热线‘同心热线’，面对全国客户服务行业从业人员，开创心理热线服务新模式，接受心理管理咨询，切实为行业发展贡献力量。