会议日程
| 北京主站 |
| 时间:2012年3月21日、3月22日 地点:北京 富力万丽酒店 (北京市朝阳区东三环中路61号) |
论坛一:呼叫中心最新技术分享
时间:2012年3月21日
时
间 |
主题 |
参与嘉宾 |
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08:30am-09:00
am |
签到领取资料 |
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09:00am-09:20
am |
大会开幕致辞 |
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 CTI论坛总经理 秦克旋先生 | ||
09:20 am -09:45 am |
K001主题演讲 |
【演讲嘉宾】:Genesys 大中华区业务发展总监 黄金鹏 【演讲题目】:The New Conversation - 新潮流、新沟通 |
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09:45
am-10:10 am |
K002主题演讲 |
【演讲嘉宾】:华为技术有限公司企业联络中心总监
潘坚 【演讲题目】:创新引领发展,华为云联络中心解决方案 |
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10:10
am-10:40 am |
K003主题演讲 |
【演讲嘉宾】:奥迪坚通讯产品业务发展部副总经理
Jimmin
Yao 【演讲题目】:NGS——引领下一代呼叫中心新潮流 |
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10:40 am-10:55 am |
抽奖&茶歇 |
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10:55 am-11:20 am |
K004主题演讲 |
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11:20 am-11:45 am |
K005主题演讲 |
【演讲嘉宾】:宏盛高新技术公司总经理
杨文祥 【演讲题目】:给力呼叫中心经理—宏盛的管理工具与服务 |
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11:45 am-12:10 pm |
K006主题演讲 |
【演讲嘉宾】:阿尔卡特朗讯、上海贝尔企业通信有限公司业务发展总监
闵承忠 【演讲题目】:创新服务 沟通无限 |
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12:10 pm-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
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论坛二:呼叫中心运营/外包经验分享
时间:2012年3月21日
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时 间 |
主题 |
参与嘉宾 |
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13:30
pm -14:15 pm |
K007主题演讲 |
【演讲嘉宾】:Teleopti
高级咨询顾问 杨彦阳 【演讲题目】:借助WFM,提升运营管理水平 |
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14:15
pm-15:00 pm |
K008主题演讲 |
【演讲嘉宾】:中国联合网络通信有限公司北京市分公司信息导航业务中心
副总经理 魏婕 【演讲题目】:一呼百应—北京联通外包呼叫中心行业应用 |
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15:00
pm-15:15 pm |
抽奖&茶歇 |
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15:15
pm-16:00 pm |
K009主题演讲 |
【演讲嘉宾】:杭州远传通信技术有限公司上海分公司总经理
隋明刚
【演讲题目】:IVR客户行为分析系统 |
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16:00 pm-16:45 pm |
K010主题演讲 |
【演讲嘉宾】:华为技术有限公司中国区呼叫中心运营咨询部高级顾问
王丹丹
【演讲题目】:精细化管理--外包呼叫中心运营管理的精髓 |
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16:45 pm-17:30 pm |
K011主题演讲 |
【演讲嘉宾】:CTI论坛总经理
秦克旋
【演讲题目】:呼叫中心产业分析 |
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17:30 pm-17:45 pm |
抽奖 |
开奖嘉宾:CTI论坛总经理
秦克旋 奖品为:索尼(SONY)32英寸高清LED液晶电视 本环节奖品由“赞云(中国)软件有限”公司提供 |
论坛三:联络中心与企业通信最新技术分享
时间:2012年3月22日
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时 间 |
主题 |
参与嘉宾 |
08:30am-09:15
am |
签到领取资料 |
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09:15
am -09:45 am |
K001主题演讲 |
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|
09:45 am-10:15 am |
K002主题演讲 |
【演讲嘉宾】:Dialogic
INC 中国区总经理 林竞宇 【演讲题目】:智能手机时代的客户服务中心 |
10:15
am-10:45 am |
K003主题演讲 |
【演讲嘉宾】:北京英立讯科技有限公司副总裁
齐君 【演讲题目】:英立讯感动中心在呼叫中心行业的实践与创新 |
10:45
am-11:00 am |
茶歇 |
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11:00 am-11:30 am |
K004主题演讲 |
【演讲嘉宾】:北京天润融通科技有限公司副总经理
潘威 【演讲题目】:拨云见服务 |
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11:30 am-12:00 am |
K005主题演讲 |
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12:00
am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
奖品为:现金大礼包888元 本环节奖品由“CTI论坛”提供 |
论坛四:行业应用及市场分析
时间:2012年3月22日
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时 间 |
主题 |
参与嘉宾 |
13:30
pm -14:15 pm |
K006主题演讲 |
【演讲嘉宾】:北京携程尚德教育科技有限公司总经理
王辉 【演讲题目】:客户服务中心人力运营研究新进展 |
14:15
pm-15:00 pm |
K007主题演讲 |
【演讲嘉宾】:杭州远传通信技术有限公司副总裁、首席咨询顾问
江以仁 【演讲题目】:多媒体服务时代的管理挑战 |
15:00
pm-15:15 pm |
茶歇 |
|
15:15
pm-16:00 pm |
K008主题演讲 |
【演讲嘉宾】:北京窝窝团信息技术有限公司客服部总监
张震 【演讲题目】:培训在呼叫中心企业中的重要地位 |
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16:00 pm-16:45 pm |
K009主题演讲 |
【演讲嘉宾】:中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心总经理
肖冬军
【演讲题目】:助力服务运营精细化,打造卓越服务领头羊 |
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16:45 pm-17:30 pm |
K010主题演讲 |
【演讲嘉宾】:华胜天成科技股份有限公司
彭旻玺
【演讲题目】:环境对呼叫中心的影响 |
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17:30 pm-17:45 pm |
抽奖 |
奖品为:现金大礼包888元 本环节奖品由“CTI论坛”提供 |
展览大厅开放时间:2012年3月21日、3月22日
| 上海站 |
| 时间:2012年3月29日 地点:上海 光大国际会展中心 |
论坛五:利用技术提升客户体验
时间:2012年3月29日
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时 间 |
主题 |
参与嘉宾 |
08:30am-09:15
am |
观众签到
领取资料 |
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09:15am-09:45
am |
大会开幕致辞 |
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09:45
am -10:15 am |
K001主题演讲 |
【演讲嘉宾】:Dialogic
INC 业务发展经理 景永辉 【演讲题目】:智能手机时代的客户服务中心 |
10:15
am-10:45 am |
K002主题演讲 |
【演讲嘉宾】:易才博普奥管理顾问有限公司呼叫中心事业部总经理
袁静 【演讲题目】:团队情商管理创造客户服务新体验 |
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10:45 am-11:00 am |
茶歇 |
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11:00 am-11:30 am |
K003主题演讲 |
【演讲嘉宾】:广州市毅航通信技术有限公司总经理
李面换
【演讲题目】:毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心 |
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11:30 am-12:00 am |
K004主题演讲 |
【演讲嘉宾】:Teleopti
中国区代表 叶城 【演讲题目】:劳动力资源与绩效管理工具的价值分析 |
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12:00 am-13:30 pm |
抽奖&午餐 |
奖品为:现金大礼包888元 本环节奖品由“CTI论坛”提供 |
论坛六:统一通信与协作最新技术分享
时间:2012年3月29日
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时 间 |
主题 |
参与嘉宾 |
13:30
pm -14:15 pm |
K005主题演讲 |
【演讲嘉宾】:中国移动通信集团江苏有限公司客户服务中心
副总经理 张立春 【演讲题目】:“不需要管理的组织”是如何建立的 |
14:15
pm-15:00 pm |
K006主题演讲 |
【演讲嘉宾】:杭州远传通信技术有限公司上海分公司总经理
隋明刚
【演讲题目】:IVR客户行为分析系统 |
15:00
pm-15:15 pm |
茶歇 |
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15:15
pm-16:00 pm |
K007主题演讲 |
【演讲嘉宾】:中欧营销联盟
王明潭 【演讲题目】:呼叫中心在电商中的应用 |
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16:00 pm-16:45 pm |
K008主题演讲 |
【演讲嘉宾】:益西心理援助机构企业心理培训师
管理者心灵教练 朱广力 【演讲题目】:管理呼叫人员的心态绩效 |
|
16:45 pm-17:30 pm |
K009主题演讲 |
【演讲嘉宾】:中欧营销联盟核心专家
周末 【演讲题目】:会员制模式下的呼叫中心运营管理 |
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17:30 pm-17:45 pm |
抽奖 |
奖品为:现金大礼包1888元 本环节奖品由“上海微创”提供 |
展览大厅开放时间:2012年3月29日
注:以上日程内容,将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新,敬请留意。