本届大会优势：

　　1.专业性强：基于CTI论坛长期以来对行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，秉承CTI论坛诚信、专业的精神，本次大会将被打造成2013年度呼叫中心和企业通信领域内最高水准的大会，为广大用户与厂商、为国内外同行之间架设沟通和交流的桥梁。

　　2.面向厂商的个性化服务：本次大会组委会将建立与厂商之间便捷、高效的沟通渠道，广泛征求参展厂商的意见和建议，让会议和展览的安排更加便于厂商展示自己。同时，可根据厂商的要求结合会议实际情况为厂商提供个性化服务（如行业、热点专场会议及专访等）。

　　3.海内外专业机构参与：亚洲客户服务协会、台湾客服中心发展协会、香港呼叫中心协会、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所等海内外专业协会及机构作为本次大会的支持单位，将通过各种不同的方式参与本次大会，促进参展厂商与海内外同行的交流。

　　4.国际及国内专家的支持：本次大会得到众多来自呼叫中心、客户关系管理及企业通信一线、具有丰富实践经验的国内外专家的鼎力支持。他们将通过不同的方式参与本次大会。

　　5.基于强大数据库的参会人员邀请：本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费，以扩大本次会议影响力，提高参会人员的数量。另外，基于CTI论坛读者数据库、历年参会人员名单、CTI论坛呼叫中心管理者俱乐部（CCMA）会员、CTI论坛客户关系管理学院培训名单等数据库，并借助专业会议邀请公司对观众进行分行业邀请，提高参会人员的质量。为厂商带来更多的商业机会。

　　6.广泛的媒体宣传：除CTI论坛外，大会将与《中国计算机报》、《计算机世界》、天极网、速途网、C114等IT专业媒体及《中国保险报》、《金融时报》等行业权威媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

　　2013中国呼叫中心与企业通信大会热点议题：

　　呼叫中心市场分析及产业链研究
　　呼叫中心外包服务与产业园区
　　呼叫中心运营管理
　　呼叫中心人力资源管理
　　呼叫中心人员管理心理学
　　客户体验管理
　　呼叫中心知识库
　　电话营销

　　CTI与移动互联网
　　呼叫中心系统，服务和应用程序
　　云呼叫中心/托管呼叫中心
　　社交媒体与应用
　　视频呼叫中心
　　呼叫中心自助服务
　　呼叫中心外拨技术
　　呼叫中心语音识别语义分析技术
　　呼叫中心系统性能测试
　　CRM

　　统一通信与协作
　　企业通信平台
　　IP电话系统
　　基于云的通信服务和系统
　　BYOD(自带设备工作)
　　数据中心
　　SIP中继
　　IP转型
　　虚拟化的通信服务器和客户端
　　视频与会议
　　视频监控
　　指挥调度/应急联动
　　开源通信
　　通信测试

　　融合通信
　　移动互联网
　　移动平台开发
　　媒体处理技术
　　增值业务
　　下一代网络
　　移动视频
　　高清语音