【时间】2014.10.29 【形式】会议&颁奖典礼 【会议室】F8 辽宁厅
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| 时间 |
环节 |
嘉宾&题目 |
| 08:45AM-09:00AM |
观众签到 领取资料 |
| 09:00AM-09:15AM |
领导致辞 |
【致辞嘉宾】：中国电子商会常务副会长 王宁 |
| 09:15AM-09:45AM |
主题演讲K001 |
【演讲嘉宾】：
北京航空航天大学软件学院院长、教授
北京软件行业协会 执行会长
贵州惠水百鸟河数字小镇专家委员会 执行主任，孙伟
【演讲题目】：呼叫中心的现在和未来：走向大数据互联网服务与营销 |
| 09:45AM-10:00AM |
中国最佳呼叫中心颁奖 |
【颁奖嘉宾】：中国电子商会常务副会长 王宁 |
| 10:00AM-10:30AM |
主题演讲K002 |
【演讲嘉宾】：The Cofounder and Director of Customer Services Audit Limited，Deepak Selavaratnam
【演讲题目】：Building a regional Customer Service assessment programme with global validity –Key Principles |
| 10:30AM-11:00AM |
主题演讲K003 |
【演讲嘉宾】：Country Manager, APAC at Teleopti AB，Mervyn Lim
【演讲题目】：如何在移动互联的时代管理复杂的客服中心 |
| 11:00AM-11:30AM |
主题演讲K004 |
【演讲嘉宾】：ADDASOUND DENMARK A/S 大中国区市场总监 王艳宝
【演讲题目】：声音改变世界——打造专业呼叫中心&UC耳机 |
| 11:30AM-12:00PM |
主题演讲K005 |
【演讲嘉宾】：Interactive
Intelligence Regional Director for Asia，Simon Lee
【演讲题目】：The Evolving Contact Center and Where It Is Going in
the Future |
| 12:00PM-12:10PM |
抽奖
奖品为Plantronics 缤特力 M165 蓝牙耳机（8个）
本环节奖品由缤特力公司提供 |
| 12:00PM-13:30PM |
休息&午餐 |
| 13:30PM-14:00PM |
主题演讲K006 |
【演讲嘉宾】：Chairman of CIRC, Ki Ju Cheon
【演讲题目】：The Characteristics of Customer Center Science and Major Challenges of the Industry |
| 14:00PM-14:30PM |
主题演讲K007 |
【演讲嘉宾】：北京宏盛高新技术有限公司 华北区域总监 秦裕杰
【演讲题目】：客服无边 ~ 世界因客服而改变 |
| 14:30PM-15:00PM |
主题演讲K008 |
【演讲嘉宾】：杭州远传通信技术有限公司 副总经理 首席咨询顾问 江以仁
【演讲题目】：唤醒沉睡在客户服务渠道的大数据 |
| 15:00PM-15:30PM |
中国最佳呼叫中心颁奖
（技术、外包、个人类） |
【颁奖嘉宾】：亚太客户中心协会领袖联盟主席 袁达文 |
| 15:30PM-17:00PM |
圆桌论坛 |
【主 持 人】：亚太客户中心协会领袖联盟主席 袁达文（Sidney Yuen）
【参与嘉宾】：
台湾联络中心发展协会（TCCDA）理事长 庄文明
菲律宾联络中心协会（CCAP）常务理事 Jojo Uligan
韩国客户中心行业研究中心（CIRC）所长 郑基铸
新加坡联络中心协会（CCAS） Kenneth Chong
泰国联络中心发展协会（TCCDA） Sarun Vejsupaporn
印度尼西亚联络中心协会 Andi Anugrah
香港呼叫中心协会（HKCCA） Claudia Schlesinger
新西兰联络中心学院 Kathryn
澳大利亚联络中心协会 Anita Bowtell
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 赵萍
APCCAL发起人及顾问 米辉波
【讨论话题】：亚太地区联络中心行业发展 |
| 17:00PM-17:20PM |
抽奖
奖品为穿戴式智能语音终端ADDASOUND Pilot（6个）
本环节奖品由艾德声公司提供 |
| 17:20PM-19:30PM |
APCCAL EXPO 2014（亚太颁奖典礼&晚宴） |
