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中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来，每年举办一届，至今已举办了13届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过9万人次，是ICT行业内不容错过的专业型盛会。
业界瞩目的2014中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于3月27日-28日在中国北京隆重召开，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作，将以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，40余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来ICT产业发展的方向。
2014中国呼叫中心及企业通信大会将设展位近百个，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、实地参观、专业培训、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。
2014中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China 2014）年度主题为：
“互联网环境下的通信与协作”
- 呼叫中心市场分析及产业链研究
- 呼叫中心运营管理
- 呼叫中心人员管理心理学
- 呼叫中心知识库
- 呼叫中心外包服务与产业园区
- 呼叫中心人力资源管理
- 客户体验管理
- 电话营销
- CTI与移动互联网
- 云呼叫中心/托管呼叫中心
- 社交媒体
- 大数据
- 呼叫中心自助服务
- 呼叫中心语音识别语义分析技术
- CRM
- 呼叫中心系统，服务和应用程序
- 多媒体渠道整合
- 智能客服
- 视频呼叫中心
- 呼叫中心外拨技术
- 呼叫中心系统性能测试
- 统一通信与协作
- VoIP现状
- 网关技术
- BYOD(自带设备工作)
- WebRTC
- SIP中继
- IP转型
- 视频会议
- 指挥调度/应急联动
- 网络功能虚拟化(NFV)
- 通信测试
- 企业通信平台
- IP电话系统
- 移动性
- SIP中继
- 云计算
- IP转型
- 虚拟化的通信服务器和客户端
- 视频监控
- 软件定义的网络(SDN)
- 开源通信
- 融合通信
- 移动平台开发
- 增值业务
- 移动视频
- 移动互联网
- 媒体处理技术
- 下一代网络
- 高清语音