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主题:"联络中心技术变革与业务转型"

中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China),是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。大会自2001年成功举办以来,每年举办一届,至今已举办了14届,成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会,每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士,专业观众人数累计超过9万人次,是ICT行业内不容错过的专业型盛会。

  

业界瞩目的2015中国呼叫中心及企业通信大会春季展会将于4月16日-17日在中国北京隆重召开,本次会议的主题是:"联络中心技术变革与业务转型",将以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,继续推动ICT产业发展,及时反映产业发展的最新动向。本次展会还将汇聚业内最知名企业,届时,50余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务,并共同探讨未来ICT产业发展的方向。


2015中国呼叫中心及企业通信大会将设展位近百个,通过各种丰富的活动内容,预计将吸引国内外行业观众数千人次参与。大会通过主题演讲、业内交流、案例分享、圆桌论坛、实地参观、专业培训、视频专访等多形式学习交流,探讨业界人士所关注的各类热点话题。来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。ICT行业最具创新力的公司高管们,将分享他们对于即将到来的新通信时代的远见和战略。


2015中国呼叫中心与企业通信大会热点议题:

  • 呼叫中心市场分析及产业链研究
  • 呼叫中心运营管理
  • 呼叫中心人员管理心理学
  • 呼叫中心知识库
  • 呼叫中心外包服务与产业园区
  • 呼叫中心人力资源管理
  • 客户体验管理
  • 电话营销

  • CTI与移动互联网
  • 云呼叫中心/托管呼叫中心
  • 社交媒体
  • 大数据
  • 呼叫中心自助服务
  • 呼叫中心语音识别语义分析技术
  • CRM
  • 呼叫中心系统,服务和应用程序
  • 多媒体渠道整合
  • 智能客服
  • 视频呼叫中心
  • 呼叫中心外拨技术
  • 呼叫中心系统性能测试

  • 统一通信与协作
  • VoIP现状
  • 网关技术
  • BYOD(自带设备工作)
  • WebRTC
  • SIP中继
  • 视频会议
  • 指挥调度/应急联动
  • 网络功能虚拟化(NFV)
  • 通信测试
  • 企业通信平台
  • IP电话系统
  • 移动性
  • SIP中继
  • 云计算
  • IP转型
  • 虚拟化的通信服务器和客户端
  • 视频监控
  • 软件定义的网络(SDN)
  • 开源通信

  • 融合通信
  • 移动平台开发
  • 增值业务
  • 移动视频
  • 移动互联网
  • 媒体处理技术
  • 下一代网络
  • 高清语音