中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的"中国最佳客服中心"评选活动正式启动。
中国通信企业协会增值服务专业委员会（以下简称专委会），是经民政部正式批准的、中国通信企业协会的下设分支机构，在业务上受工业和信息化部领导，依托工业和信息化部电信研究院的专业资源。专委会由从事电信增值业务的企业单位、事业单位、社会团体（如学术团体、出版社等）组成，于2002年12月20日成立。
专委会的宗旨：团结社会各界力量，共同推进中国电信增值服务事业的发展；履行自律、协调、监督和维权职能；在政府和企业、企业和企业、企业和社会之间发挥桥梁纽带作用。
CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。
公司理念
我们的宗旨——提供完美的专业服务，推动客户成功
我们的愿景——与优秀的企业同生共长，成为受人尊敬的专业服务提供商
我们的核心价值观——诚信-专业-服务-创新
深圳市呼叫中心行业协会成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。
目前会员单位涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业，同时也是全国的标杆和典范企业。近半数公司上年销售额过亿元；呼叫中心座席规模1000席以上超过10余家企业，其中不少公司为世界500强企业。
本评选由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导，并由行业资深媒体CTI论坛主办。这项荣誉将授予那些在客户中心运营管理、外包领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2018年中为本企业客户中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
本年度奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的呼叫中心/软硬件企业进行抽查实地测评。
中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、呼叫行业培训机构、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。金融行业省级或市级公司，信用卡中心或客户中心可独立申报奖项。
中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。报名参选的呼叫中心运营机构需基于一个接入平台。对统一号码接入但分布于各地的呼叫中心（如**省移动10086客户服务中心）视为独立呼叫中心运营单位进行参选报名。
