呼叫中心，明年秋来再相约

——CALL CENTER & CRM CHINA 2001 展会介绍

    由中国电子商会主办的"第三届CALL CENTER & CRM CHINA 2001"展会，将于2001年9月12日-14日在北京举办。该展会的前身是"CALL CENTER CHINA "年度展会，从1999年以来，已连续成功举办两届。目前已成为我国呼叫中心领域中规模最大、参会人数最多的传统展会。

    新一届展会将在原有基础之上，着重加强呼叫中心运营管理和客户关系管理（CRM）等方面的内容，并将邀请国内外知名专家、学者与行业主管领导做相应的主题报告，围绕呼叫中心的技术发展、运营管理和客户关系管理进行有益的探讨与交流。此外，新一届展会还将在形式、内容和主题等方面推陈出新，以崭新的面孔更好地为呼叫中心业内的各厂商和用户提供服务。具体的改变如下：

1. CTI论坛将首次以协办单位身份参与展会运做
   
   CTI论坛是面向CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯网站，在恪守中立的原则下，以服务为己任，为广大的厂商和用户提供本领域内全方位的信息及内容服务。
   
   此次协办该项展会，CTI论坛将以其强大的网络资源和优势，与主办方--中国电子商会，和承办方--北京洲域会展有限公司一起通力合作，力求使该项展会能在多个方面得到进一步提升。
   
   
2. 展会规模扩大，参展厂商及人数将成倍增加
   
   此次展会在原有参展厂商数量的基础上，还将邀请新兴的众多CRM厂商和相关咨询公司、即将进军中国市场的实力雄厚的国外呼叫中心设备提供与运营商以及有意向本领域进行资本注入的风险投资商的参会，在规模及人数上将创历史新高。
   
   本次展会的举办地点也将移师到即将落成的中国国际科技会展中心，在展馆设施和条件上将有大的改观。
   
   
3. 展会将以六大专题为主线，涉及呼叫中心主要业务
   
   与以往的展会相比，本次展会的最大不同之处在于将以不同的专题划分主题报告及研讨。拟推出的专题内容包括 :
   1. 呼叫中心最新技术应用及发展趋势
   2. CRM和 eCRM的理念与实施方案
   3. 呼叫中心行业应用
   4. 呼叫中心运营管理与培训
   5. 语音应用与语音门户
   6. 呼叫中心外包 等六个方面。
      
      专题的划分将使目标客户更加集中，大幅度提高参展厂商和展会观众的效率，使得各方都可以在短时间内获取所需。
      
      
4. 将以网络媒体的形式，直播展会盛况
   
   本次展会将借助网络覆盖面广、信息更新及时、内容丰富等的特色，对展会进行现场直播，以使得能有更多的观众可以同步地获得展会的各项内容。同时还将对部分参展厂商的负责人进行现场采访，以扩大厂商产品和服务的宣传面，赢取最佳效果。
   
   此外，在展会举办期间，CTI论坛网站将以专版形式刊登参展厂商广告和宣传资料，并组织和介绍有需求的用户与厂商直接见面洽谈等。
   
   
5. 为配合展会，将推出呼叫中心系列丛书
   
   目前，国内有关呼叫中心的图书和资料还相当匮乏，这在一定程度上也对呼叫中心产业在国内的发展起到了阻碍的作用。为使更多的厂商和用户能对呼叫中心的技术、运营、管理、培训等方面有深入的了解和掌握，从明年初开始，CTI论坛将与相关出版社联手推出呼叫中心系列丛书。重点介绍一些先进的呼叫中心技术理念、运营管理知识和国外呼叫中心产业发展的成功经验等。
   

    我们诚挚地希望能得到您一如既往的参与和支持，共同为呼叫中心在国内的发展与壮大做出贡献。让我们相约在金秋的北京。