开幕致辞

中国电子商会 副会长 王宁

　　我谨代表CALL CENTER / CRM CHINA 20001的主办单位中国电子商会，欢迎您参加此次大会，并对支持和协助大会组织的信息产业部的领导和有关司局、其他行业的有关部委、国内外相关协会和机构表示衷心的感谢。

　　中国电子商会是信息产业部领导下的国家级行业组织，自成立以来一直致力于推动我国信息产业的发展，商会通过组织各种形式的交流活动、提供市场咨询和推广支持，促进新技术新产品的研发与应用。近两三年来在信息产业领域出现频率最高的词汇之一就是电子商务，我们在与欧、美、日等发达国家的交流，以及印度、巴西等发展中国家的沟通时，电子商务已经成为经常涉及的问题，不能也无法回避。面对被炒作得沸沸扬扬且不乏泡沫的各种概念，我们认为在中国更需要务实与可行的方向，使电子商务能更早更快地带来现实收益，并符合中国现有的技术基础和操作惯性。正是因为如此，我们选择了CALL CENTER作为重点推广的方向，从99年开始，通过组织每年一届的CALL CENTER CHINA大会及相关活动来推动这一领域的发展。

　　去年10月在巴黎召开的第六届世界电子论坛上，交流的热点之一是E时代里发展中国家与发达国家在商业及服务的手段与观念上缩小差距的可能性，得到的共识是发展中国家要在快速发展信息技术的同时，选择更加切实可行的方式，在传统的有社会影响的领域应用，从而促进观念的改变和提升效率。事实上，CALL CENTER正与此相符合。当我们把运筹学、心理学、公共关系和人际沟通的技巧、行为或行为习惯分析的理论，通过先进而可行的技术平台和计算手段，变成操作方便的可控量化的流程时，当普通百姓在日常生活的方方面面都习惯地使用CALL CENTER获得便利时，我们实际上已经迈出了电子商务的一大步--把商务活动不仅在理论上，更在习惯上电子化。归根结底，CALL CENTER意义在通过技术的集成，使其与传统商务习惯的结合成为可能。在我们为中国电话的普及率提高之快而自豪的同时，也必须看到中国居民与发达国家居民在电话使用时间和功用方面相差巨大，而这个差距意味着巨大的空间，套用一句汽车广告：有空间就有可能。

　　从去年第二届大会之后，围绕CALL CENTER 和CRM主题的市场活动也逐渐多了起来。我们很高兴地看到这一领域市场热度的提高，也非常愿意支持相关活动的开展，并且我们的努力能够为企业和用户带来实效和收益。组织行业内的交流、提供中立的评估与咨询、致力于信息的传递和服务，所有这些工作都是搭建平台的工作，是为这个行业的发展提供服务的工作。每个技术领域的进步，每个行业的发展都需要有这样的平台和平台的搭建者。在今天的大会开始前半年的时间内，我们在全国几个主要城市中成功地组织了巡回研讨活动，一方面介绍和讲解了CALL CENTER 和CRM最新发展，另一方面也是了解到各地用户的需求。在这里，我代表中国电子商会，对于所有这些活动中各单位和企业所给予的支持和贡献，表示由衷的赞赏和感谢。到目前为止，从今年的巡回研讨和大会代表反馈中反映出来的信息，证明了我们的努力是有比较良好的成效，我们很高兴能够营造出一个良好的平台让大家交流合作。

　　明年的第四届CALL CENTER /CRM CHINA大会计划提前到7、8月间在北京召开，届时将有更多的国际组织和机构参与近来，共同研讨入世之后中国信息服务领域的市场机遇。此外，针对全国各个区域市场的巡回研讨活动仍将继续组织，并根据用户和企业的需要开展更有针对性的推广工作。商会还在酝酿成立CALL CENTER / CRM专业委员会，聚拢业界楚翘，规范市场行为，共同协调发展。 我相信这块信息产业中新兴的领域能给广大企业和用户带来发展的机会，也祝愿各位代表能够在此次大会中获得丰厚的收益。

签字 王宁 中国电子商会 副会长 秘书长