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在本次展会上，数十场主题和专题演讲吸引了大量的听众。其中尤以外包服务和运营管理专题最为火爆。在总共6场演讲中，都出现了听众战立听讲的热烈场面。来自深圳润迅、电讯盈科、上海飞翱、中国惠普、台湾客服和上海ITS的运营管理专家们，以自己多年在呼叫中心和CRM实施方面的丰富经验，结合国内的实际运营现状，为广大的呼叫中心和CRM管理者们献上了精彩的演讲。台下的听众也踊跃参与，积极提问，整个会场呈现出热烈交流的气氛。 在今天，随着呼叫中心和CRM产业的发展不断深入和理性化，越来越多的用户将目光转向了运营和管理，积极寻求符合本企业客户服务所需的运营管理方式和先进的实施理念，将客户服务进一步引向深入。它表明，国内的呼叫中心和CRM产业正在走向务实。
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