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总结报告 历时三天的第三届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会/Call Center & CRM China 2001于2001年9月14日圆满闭幕。由信息产业部中国电子商会主办、北京洲域会展公司承办的此项活动自1999年首届举办以来，一直受到业界专业人士的高度评价。 随着近几年中国客户服务领域的飞速发展，Call Center & CRM China及其系列活动也将更专业化、规模化、全面化，本次大会已经成为中国呼叫中心和客户关系管理领域规模最大、影响最广的专业活动。 在2001年大会短短的三天时间里，共有国内外行业用户近4000人参加了活动，这些代表分别来自电信、民航、邮政、证券、铁路、旅游等十几个行业，通过大会所安排的展览展示、主题报告、高层次技术演讲、新技术/新产品发布、宣传广告展示区、相关专业培训等活动获取了信息，并与参会企业开展交流。此外，在大会之前由主办单位组织的为期半年覆盖全国主要地区的高层次、新技术、多元化的巡回研讨会系列活动中，也有累计超过2000人次的代表参加，同样取得了有益的效果。 CALL CENTER / CRM CHINA 2001大会展示面积为5000平方米，各类报告活动近30场次，为参与本届大会的50多个国内外知名企业和用户提供了形式多样及效果充分的展示交流机会，对于促进该领域的发展起到了积极的推动作用。 基于中国呼叫中心与客户关系管理领域的持续发展，特别是中国加入WTO之后服务贸易领域即将面临的巨大商机，明年的Call Center & CRM China 2002大会及系列活动内容将更加丰富和有针对性，包括规模更大、国际化程度更高的年度大会、针对区域用户解决实际问题的巡回研讨会、专门探讨特定行业发展应用的专题论坛以及不同层次的专业培训等。此外，组委会还将继续与本领域内的专业资讯网站合作，开展全国市场调查并发布报告以及通过网站提供日常咨询服务。 针对入世后国际交流活动的日益加强，中国电子商会还将组织该领域的企业和用户代表组团参加2002年3月和8月美国及荷兰的呼叫中心国际会议和展览，扩大和加强国际交流与合作。所有这些活动都需要得到业界的支持与参与。中国电子商会作为中国电子信息领域全国性的行业组织，愿意在广大企业和用户单位的支持下，通过组织有效的行业活动，促进中国电子信息产业的发展，进而推动中国经济的繁荣。 再次感谢您的支持和参与，2002年再见！ 中国电子商会 |