Ray Galea 在客户服务产业担任高级主管已有10多年，现任澳大利亚运输意外事件委员会（TAC）客户服务中心高级主管。他在电气行业曾有着21年的从业经验，Ray负责为一家太阳能故障及应急处理机构建立了呼叫中心。在很短的时间里，他将高端的技术与客户价值很好地融合在一起，以使呼叫中心可以处理大量的呼叫。他还直接管理着TAC的语音网络。

TAC的呼叫中心最近荣获由澳大利亚客户服务学院颁发的“全国最佳呼叫中心奖”。

Clemens Schuler出生在瑞士，在奥地利学习法律。他在1998年加入飞利浦（Philips）公司，在那里，他成功地开发了一个欧洲商业解决方案，提升了呼叫中心运营--用了两年的时间使得呼叫中心从成本型转变为赢利型。

Marcia Reche现在一家总部位于巴西Uberlandia、名为ACS的外包呼叫中心任职，负责处理员工评估。在巴西，人际关系政策被认作是对员工动机和保留优良度的基准测试，Marcia出色的管理技能充分地反映在了ACS公司的员工流动率上，她使得这一数字始终保持在3%之内。Marcia所从事的另一项工作是跟踪和研究最新的技术和服务，以便为公司的客户增加新的价值。她专注于使呼叫中心能够持续提升运营水平，增加生产效率。

Bob 在1999年加入Forester 公司，是服务中心的运营主管。他是管理团队的组成人员之一并帮助Forester公司改变了其战略方向，使之成为了一个充满活力的、以会员为中心的机构。这一成功的转变，使其荣获了由加拿大电子客户世界学院颁发的奖项。

在加入Forester之前，Bob在一家外包呼叫中心任职11年，他管理着250个处理呼入和呼出的座席。他的团队赢得了许多由加拿大直销协会颁发的奖项。此外，Bob还是加拿大一家主要的金融学院的呼叫中心总经理，负责处理学生的贷款事宜。

Bob最早曾是一位演员，在舞台、电视和电台表演节目长达10年。他认为早期的这段经历对于理解人物起了非常大的作用，使得他可以很快地适应日常呼叫中心工作的挑战。

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1994年，在获得商业管理和工程学位后，Michael Kubel加入了一家在欧洲市场处于领先地位的Vaillant Heating公司。最初，他担任销售和服务的人力资源主管，随后成为CEO助理和客户服务工程主管。从1999年开始，他担任tecbytel公司主管。

我们所面临的挑战主要来自于三个方面：
1 能力。今天的技术已不是什么大问题，但重要的是必须具备沟通的技能。深刻地领悟客户的需求，让我们身处客户的角度去理解，而不是简单地说教。

2 掌握能力。现在我们面对的是处于变化之中的呼叫量，有时可能这星期的呼叫量很高而下个星期的呼叫量很低。我们的客户通常总是处于一种匆忙状态，经常发现他们自己处在很大的压力情况下。

3 生产力和效率。除了要关注于高质量和掌握能力外，保持一个好待遇、公平处事、以及良好教育背景的员工，都是使公司保持市场竞争力的关键因素。我们只有以低的成本产生出高的质量才能生存。

Gert Guhl是ZKB商业在线的创始人和主管。他在银行业工作了16年。有意思的是，Gert是一位哈利-戴维森（Harley-Davidson）摩托车的狂热爱好者，也喜好溜旱冰和慢跑。1996年，他将自己的日常生活安排为每周工作四天，这样他就有更多的时间与家庭成员共渡美好时光。因为他相信，工作与家庭间的平衡将是幸福与欢乐的最佳解决方案。

自1991年起，Ahmad一直在阿联酋航空公司任职。他负责该公司呼叫中心运营，包括呼入和呼出的电话销售，这个呼叫中心拥有超过90名的多国家话务代表。Ahmad将呼叫中心的概念引荐给航空公司，提供全年24小时的被叫付费的电话服务。他为呼叫中心建立了质量标准、人员排班和呼叫量预测、呼出管理等系统，并为航空公司开发了多项新的业务，使得这个原本只是一个机票预订的呼叫中心从成本型转到赢利。

Stuart Hully在保险领域有着长达23年的从业经验，而在过去的13年中，他一直在呼叫中心工作。Stuart曾在一家名为Churchill的保险公司担任项目主管。随后，升任拥有350个电话销售座席的呼叫中心高级销售主管，并组建了一个专门从事跨国直接汽车保险业务的呼叫中心，业务范围包括了以色列和丹麦。

1997年，Stuart接受了一项任务，负责为隶属ITT公司的Hartford建立一个新的呼叫中心，并且要在短短的4个星期之内，但Stuart做到了。随后，他又奉命为那家公司再建立3个分布式的呼叫中心。当Norwich Union在1999年收购ITT公司后，Stuart被任命为公司合作伙伴运营主管。

作为该银行呼叫中心和Internet银行平台系统的高级副总裁，Robin负责企业所有的客户服务工作。她早年以优异的成绩毕业于Christian Brothers大学，获工科学位，并在后来获得金融MBA学位。