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3Com助企业管理呼叫中心

2001/03/15

　　3Com公司于推出一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的新的解决方案—NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案与3Com公司领先于市场的网络电话解决方案协同工作，满足了企业企盼得到既便宜又先进的呼叫中心能力的高涨要求。

　　NBX呼叫中心将于3月底在美国上市。它与3Com公司的NBX 100通信系统和SuperStack 3 NBX网络电话解决方案配合工作，使小企业、远程办公室、分支机构办公室和公司各部门可以快速可靠进行呼叫处理。这种应用是为拥有25个座席以下的呼叫中心设计的，简化了呼叫处理流和呼叫管理，有助于改善用户的使用并提高工作效率。这些优点来源于NBX呼叫中心高级智能的呼叫路由、图示告警、拖放式队列分配、丰富的实时图示监测与报告等功能。

　　3Com NBX呼叫中心使企业有能力满足不断改进的客户服务的需求。这个解决方案为企业提供一向只有昂贵高端呼叫中心全套解决方案才能提供的各种高级呼叫管理功能。现在，企业可以在原有的话音与数据网络中集成呼叫中心的能力以提高其基本能力，从而大受其益。”

　　NBX呼叫中心解决方案提供多种级别的接入与管理。它的座席控制能力使呼叫座席更容易接入该系统，从而对各个呼叫进行排队和管理。它的监督功能使被指定的用户可以管理呼叫分配，进行实时显示，估计各座席的通话时间，监控线路和座席的可用性。它的管理功能使管理人员可以查看已登录的座席，定义队列和工作，根据占线时间对呼叫进行升级。

　　可靠的报告和告警能力使3Com公司独领风骚

　　3Com NBX 呼叫中心提供可靠的实时报告和告警能力，这有助于管理高话务量的呼叫中心。报告功能使管理人员可以获得关于呼叫处理、管理和生产率的实时信息。

　　NBX呼叫中心解决方案的监督和座席告警控制功能确保各个呼叫在合适的时间区间内得到路由，并受座席的有效管理。因此，企业可以把呼叫均匀分配到各个部门，提高客户和各座席的满意度，防止系统内部发生呼叫过载与丢失。

　　3Com公司为呼叫中心提供彻底的简单性

　　NBX呼叫中心解决方案的安装迅速简单。客户可以在几天内、而不是几周内安装好系统并处理呼叫。这使企业可以集中力量进行呼叫管理，免除了安装和实现复杂技术的诸多麻烦。

　　NBX呼叫中心解决方案很容易使用和管理，可以实时监控座席、线路、队列和呼叫状态。

　　拖放式分配能力使管理人员可以更好管理输入流，防止呼叫被抛弃。

　　3Com公司使远程网络电话用遍布各地

　　利用NBX呼叫中心解决方案，企业就可以在任何地方建立远程营业点，并且能保证话音质量和客户服务。远程用户利用NBX企业电话实现与他们的家庭办公室或卫星通信区域的IP连接，便可以享用如同在公司总部一样的各种呼叫中心功能。

　　NBX呼叫中心可以对多达100个队列进行智能的呼叫分配，其支持能力可扩展到能支持25个座席、两个监督员和一个系统管理员与数据库管理员。其应用还包括自动话务员、交互式话音应答(IVR)和计算机电话集成(CTI) 。

【eNews消息】2001/03/15