3Com公司在使用基于Internet技术的呼叫中心业务方面所做的创新近日得到肯定，被美国生产力与质量中心（APQC）授予了最佳业务机构（best practices organization）的称号。3Com的呼叫中心通过其3Com知识库Web服务并利用基于Internet的技术，在知识收集与传播方面体现出了其丰富的创造性与优异的服务质量。

    　　3Com在其所有的呼叫中心中都开发并配置了3Com知识库Web服务，支持客户自给；为客户访问开放所有的3Com技术内容；在保持高质量内容标准的同时，3Com可以不断地为知识库输入丰富的信息；此外，3Com拥有在电话支持服务中捕获与分享有价值的客户经验与信息的方法和利用客户反馈来增进3Com知识库Web服务内容的方法。

1999年12月