2000 06 07
（本文为3Com公司郝庆英博士今日在“中国国际互联网研讨会”主题发言的内容）

【eNet消息】众所周知，服务商建造网络是为了提供服务从而获取利润，在互连网络高速发展的今天，提供用户上网的服务已经成为最基本的无差别服务了，服务商若取得竞争优势，不能仅限于提供单纯的上网接入，一定要为用户着想，不断完善服务系统，并为用户提供更便利的新兴增值服务。正是新兴的服务和应用在不断的驱动市场，使得信息时代更加丰富多彩，网络经济蒸蒸日上。

　　统一消息的市场环境

　　在过去几年里，因特网访问服务行业飞速发展，在规模和形式上得到了极大的提高。使用IP网络传送统一的话音、视频和数据跨越因特网已经非常普遍。因特网已经变得无所不在，并作为一种主要的工具承载电子商务和通信。

　　与此同时消费者和商业客户纷纷涌入因特网，享用因特网带来的娱乐和潜在的商业优势。Yankee Group在1999年的调查表明，主要的电信运营商的数字服务营业额年增长在50%左右，而因特网用户的数量从1995到1999增 加了三倍。越来越多的人们习惯于使用WWW上的应用，比如，在线游戏，网上娱乐，资料搜索，信息获取。对许多人来说电子邮件已经成为与邮政服务同等重要的联系手段。

　　尽管以上的情况带来了可观的市场机会，网络服务商们却仍然面对着几个主要的课题：电信市场的解除管制和自由竞争；结果导致新的竞争对手和新的服务竞争；更有效的运营管理；需要多种盈利管道以面对商业化的数据带宽市场。

　　 以上的情况增加了服务商们竞争的难度，使他们面对着适应快速变化的市场的压力。已有的服务提供商急需提供新的连接选择和增强的服务，以便在继续支持原有服务用户的基础之上，努力吸引新客户和盈利。而新进入市场的公司采用各自独特的方式，通过创新、优质服务和竞争的价格，来提供一种全新的服务商品，对整个业界产生压力。

　　在这个竞争环境下，出现了统一消息服务（Unified Messaging），一种全新的增强服务，提供便利给用户，从他们选定的一种客户端设备访问他们的电子邮件、传真和话音消息。这种新的服务使得服务商得到了提供自己独特服务的机会，并能以此建立稳定的用户群，及方便利用大量的新出现的成长机会。更重要的是，以此提供给客户强大的新工具以提高生产力和改进生活。

　　去年，统一消息的产品发布，行业伙伴的联盟，行业内的并购，及宿主机服务的建立，推动了市场的发展。这个趋势还会更加快速的继续，根据Ovum Ltd.分析公司的预测，统一消息的市场将从1999年的2.72亿美元，成长到 2006年的310亿美元。

　　统一消息市场认同

　　服务商被统一消息服务所吸引有以下几个原因。对于服务商有兴趣提供对单一信息源的集成通讯，统一消息有明显的优势；对于寻找提供一站式完整服务方案的服务商，其现有服务为电话和无线服务及数据服务，如网址访问、电子邮件、寻呼和传真。其寻找的方案的特性与统一消息服务是一致的。这样的增强服务提供给他们一个新的盈利工具，打破原有的统一费率， 并刺激对其他产品的需求， 比如： 长途话音服务和数据服务。

　　 对于住家用户，通过合并电子邮件接收箱，用户界面，注册口令到一个集中的通讯智能库， 统一消息可以帮助简化生活。

　　对于企业用户，统一消息服务对办公室工作者和外出移动工作者改进业务，促进生产力有明显的优势。统一消息服务允许外出员工使用移动电话、寻呼机、笔记本电脑和手持PDA合并和简化他们的通讯，使他们有 更多的时间花在客户和业务上。此外，统一消息使得办公室员工更快地优化回复紧急信息。这对团队工作和期限敏感的情况尤为重要。

　　统一消息方案的构成

　　基于IP的统一消息方案是由两部分组成的：通用信息接收箱功能模块和通用连接手段。通用信息接收箱功能模块提供集成所有形式的消息-传真、话音邮件和电子邮件，到一个IP网上的通用接收箱，用来提供给用户一个公共平台，来管理所有的消息。通用连接手段允许用户通过电话网，DSL网，有线电视网和无线网，使用电话、PC、电子邮件客户设备、Web浏览器、无线手持设备和PDA访问通用信息接收箱，以满足日益增长的对增强服务的移动性和灵活性的要求。

　　统一消息平台提供从Web浏览器访问话音、传真和电子邮件信息的接口，以便为用户提供最大的可用性，无论在任何地方都可借助因特网获得信息。此外，统一消息还能提供个人助理服务使得增强的和改进的通讯成为可能。通常伴随通用信息接收箱方案的是“跟随我”服务，它提供给用户一个通用信息接收箱用于获取所有消息和单一电话号码发送多种信息形式。

　　全功能的基于IP的统一消息平台包括多种用户接口，使得便于从旧系统升级，服务于多级别的客户。这些新出现的因特网电话标准包括SIP (Standard Interface Protocol)，MGCP (media Gateway Control Protocol)，和 H.323。

　　尽管现在市场上有多种统一消息平台，但只有很少的几个是基于开放的体系结构的。 基于开放的体系结构可以使服务商采用最先进的通信技术，使用所提供的工具对每个单独元素进行配置，这样的统一消息平台允许 服务商按照其特殊顾客的要求裁剪应用。

　　3Com 统一消息平台

　　3Com 的 基于 IP 的统一消息方案是 3Com 的 CommWorks 三层体系结构的主要应用。CommWorks三层体系结构是一个多用途的，多服务平台，使得服务商可以成功地进化他们的网络和采用增值服务。CommWorks 三层体系结构包含三层结构：第一层通过不同的网络访问选件提供通用连接能力；第二层通过信令管理提供通用信令和控制；第三层提供应用和服务的生产环境，3Com 的统一消息方案即在此层。

　　第一层介质处理

　　此层结构提供用户通过其选用的客户端设备访问网络和集成服务。此层采用介质网关功能集成多种业务形式访问多种网络，包括增强数据服务，IP电话，无线数据，和宽带访问。介质处理层采用3Com的广泛使用的 Total Control 1000 多服务访问平台，和新一代的Total Control 2000多 服务访问平台。

　　第二层信令和呼叫控制。

　　此层结构通过信令转换提供通用信令和控制。它可接续不同信令和控制协议，使得业务通信量无缝的穿越异种网络。信令和控制层对 CommWorks 的其它层提供网络管理，网络单元管理，负载均衡，和运营支撑系统服务。它还使得第三层的后台服务对不论采用何种访问介质的所有网络用户实现透明访问。

　　第三层服务生成。

　　此层结构提供开放的增强服务生成环境，比如统一消息服务。利用开放接口，策略伙伴联盟，使得更多的开发力量投入新设想的制作，快速实施新应用和新服务。服务生成层的标准，开放的结构允许服务商易于集成其现有的基于传统智能网的服务控制点(SCP)到下一代的数据网络。这使 得服务商可以在跨越所有形式的网络上提供丰富的灵活的增强服务。

　　3Com 的统一消息方案是设计为运行在 CommWorks 服务生成引擎上，具有开放API的中间件平台，它可用于开发全新的用于IP网络的增强服务 的应用。

采用 CommWorks 8210 统一消息服务器，客户可以用他们选用的设备，如电话或电脑，获得访问所有通讯应用。他们可以用电子邮件的帐户，或任何因特网标准浏览器访问话音和传真信息，及电子邮件。话音邮件被存成WAV文件收入到用户的电子信箱，它可以被播放出来，并用电子邮件或WAV 附件回复。

　　使用电话，用户可以听电子邮件的信息，就象听话音留言一样。这里采用了先进的文本到阅读的软件引擎。CommWorks 8210 服务器还允许用户生成话音答复文件，将其送到另一个电子邮件系统。传真和电子邮件可以在统一邮箱中访问，并转发到任意的传真机上打印。

　　CommWorks 8210 系统还提供将接收的和发送的话音和传真信息转换为标准的多用途因特网邮件扩展格式(MIME)。电子邮件可以和WAV格式 附件，或TIFF附件传送。传真信息可以与话音注释及电子邮件捆绑发送。 其他的功能可以使多媒体信息转发到用户选择的任何介质，并提供访问在其他电子邮件帐户内的采用 POP3 或 IMAP4 的信息库的信息。

　　结论

　　随着通信产业快速增长，服务提供商面临提供盈利的新服务来简化客户生活的竞争压力。统一消息可以改善通讯方式，提高生产力，成为服务商满足市场需求的重要手段。3Com的统一消息方案为服务商提供了强有力的途径来突出自己的服务特色并抓住高速成长的机会。