为改进客户关系、加强其6000名亚洲销售商的网络，3Com公司在马来西亚建立了区域Web呼叫中心。
3Com马来西亚公司经理Pang Yee Beng说：“由于马来西亚劳动力的IT知识越来越丰富，这个国家证明是建立基于技术的呼叫中心的吸引人的地点。”
呼叫中心最初将覆盖马来西亚、新加坡和香港，今年晚些时候将扩展到其他亚太国家。
随着呼叫中心的到位，这家网络巨人期望对客户询问做出更快、更高效的反应，并向客户提供个性化服务。
Pang说：“新的呼叫中心建立的宗旨就是为了使顾客能更好地进入3Com，并籍由Web来进行。”他还说，呼叫中心能把顾客的询问直接发送到相关的销售商。
他说：“顾客可以打电话或发电子邮件，利用起这种新的与3Com沟通的渠道，并能确知他们的要求将在最短时间被充分满足。”
该地区领先的呼叫中心服务商之一Datacom Asia将替3Com运行该呼叫中心。
有关产品信息、定价或特别促销的电话或电子邮件询问将由经3Com培训的Datacom
Asia支持协调员（SSCs）直接答复。
然后支持协调员将把实际销售线索转发给销售商以便他们采取行动，每条线索将被监控是否得到及时、准确跟近来满足顾客需要。
公司说，普通询问被筛选出去后，3Com的销售伙伴就能省下时间把更多资源投向应答能产生收入的需求。
通过使用基于Web的技术，呼叫中心收集的资料将被自动存放在一个中心地点，并与3Com的顾客数据库直接相联。
Pang说：“通过采用像呼叫中心这样的基于因特网的客户管理系统，3Com能够开发出非常详细的顾客资料，然后创建一个量身定做的、一对一的营销方式。这就相当于更好的服务，这是我们最终为保持竞争优势所追求的。”
呼叫中心建立的第一阶段将为马来西亚、新加坡和香港提供英语语言支持。今年晚些时候3Com期望提供更本地化的服务，并把中心的服务扩大到亚洲其他国家。
CNET 综合消息