在 今 年 4月 13日 ， Cisco公 司 已 经 达 成 收 购 公 众 持 股 的 GeoTel通 讯 公 司 的 最 终 协 议 。 根 据 协 议 ， GeoTel公 司 的 上 市 股 票 和 股 权 将 兑 换 为 Cisco公 司 的 普 通 股 票 。 本 次 交 易 将 计 入 Cisco公 司 全 部 股 份 中 。
这 次 收 购 加 快 了 Cisco公 司 迈 向 新 纪 元 通 信 网 络 的 步 伐 ， 所 谓 新 纪 元 通 信 网 络 ， 是 指 通 过 基 于 标 准 开 放 的 Internet体 系 结 构 的 单 一 网 络 设 施 ， 来 传 送 数 据 、 语 音 和 视 频 通 信 。
过 去 ， 许 多 公 司 都 把 客 户 支 持 看 作 传 统 的 支 持 服 务 ， Internet的 出 现 则 改 变 了 这 种 理 念 ， 客 户 支 持 已 经 成 为 公 司 的 一 个 战 略 优 势 。 这 次 收 购 将 为 Internet提 供 呼 叫 中 心 解 决 方 案 ， 从 而 实 现 灵 活 的 、 高 度 个 性 化 的 客 户 支 持 服 务 。
GeoTel软 件 解 决 方 案 把 企 业 数 据 应 用 与 语 音 设 施 设 备 (如 PBX)集 成 起 来 ， 通 过 Internet基 础 设 施 和 PSTN,为 呼 叫 中 心 提 供 一 体 化 语 音 和 数 据 通 信 功 能 。 GeoTel以 网 络 为 中 心 的 解 决 方 案 把 每 个 客 户 与 最 佳 的 客 户 服 务 代 表 连 接 起 来 ， 而 独 立 于 实 际 的 物 理 位 置 。 GeoTel提 供 了 一 个 服 务 于 企 业 和 服 务 供 应 商 环 境 的 高 度 可 靠 的 软 件 解 决 方 案 ， 使 Cisco公 司 能 够 加 快 通 过 基 于 Internet的 网 络 提 供 语 音 应 用 的 步 伐 。
这 次 收 购 标 志 着 Cisco公 司 五 阶 段 数 据 、 语 音 和 视 频 集 成 战 略 已 进 入 第 五 阶 段 。 通 过 这 一 战 略 ， Cisco公 司 把 呼 叫 控 制 和 管 理 解 决 方 案 有 效 地 扩 展 到 了 基 于 分 组 的 网 络 中 。
1999年5月