IBM建设上海邮政客户服务中心

    自从中国电信和邮政分家之后，为了在竞争中立于不败之地,上海市邮政局决策层从提高自身服务质量入手，决定采用新的技术手段，拓展业务，发展新客户留住老客户。电话客户服务中心正是在这种新形式下扮演了重要角色。由于IBM在电话客户服务中心建设和实施方面的业界领先地位及与上海市邮政局长期合作的历史，上海市邮政局最终决定采用IBM电话客户服务中心解决方案。从硬件平台到CTI及IVR系统分别采用RS/6000，CorepointTelephonyServer及CorepointVoiceResponse等先进产品。

    该电话客户服务中心系统在提高服务质量的同时，涵盖了其各项业务，从报刊订阅，信息查询，特快专递(EMS)查询到鲜花礼仪服务等。这是中国邮政系统首家实施的完善的电话客户服务中心系统，对中国邮政信息服务系统的建设与改革带来了重要影响。