工行上海分行电话客户服务中心选用IBM

    工商银行上海市分行是中国金融业首家建设实施完善的电话客户服务中心的银行。在经过审慎研究评比之后，最终采用了IBM电话客户服务中心解决方案。不但是因为IBM具备先进的技术，更因为IBM拥有一批经验丰富，深入理解电话客户服务中心在金融业应当如何应用的专家。其电话客户服务中心初期建设规模是100席位，240条自动语音应答线路，也就是说，自动语音应答系统能够同时应接240个客户的来电。客户不但能通过电话方便容易的开设帐户，查询帐户，同时还能进行在线交割，转帐等。如此便捷的服务方式无疑增强了客户满意度，扩大了该行的客户群。