在用于客户关系管理完整的IBM Corepoint产品套件中，IBM Corepoint联系中心只是其中服务和支持的一个部分。
IBM Corepoint联系中心提供了三种可选的组件，用于完成计算机电话集成（Computer Telephony Integration,CTI）
IBM Corepoint Telephony选件
提供了对来电和外拨电信活动有效的访问和管理。它可以传送呼叫和客户信息，甚至可以跨越多个呼叫中心和交换机，建立一种独特的服务体验。
IBM Corepoint 语音应答系统选件
提供了交互式语音响应技术，可以帮助客户通过电话立刻获得所需信息。它利用了适用于常规电话的自动化语音和音频设备。
IBM Corepoint Host Connetion选件
包括一系列先进的技术，对需要访问异类主机系统数据的应用，提供链接和业务处理过程管理，它能确保您的CSR可以得到所需的实时客户及帐户信息。
为了节约宝贵的时间和金钱，您完全不必从头设计开发销售和服务中心，IBM Corepoint 联系中心荟萃了业绩最优秀的客户服务中心专家的经验和技术，它们已在客户关注的各种广泛领域内得到验证，这些行业包括银行、金融、保险和公用事业等。IBM Corepoint 联系中心是一种综合性的解决方案，只需一个单一的磁装包，就可以满足您建立呼叫中心的全部需求，并能与您的客户进行最具专业水准的交谈。