IBM Corepoint语音应答

IBM Corepoint 语音应答系统是一个通用、强大的语音处理系统，允许您建立、执行和管理多种多样的集成化应用程序。允许客户随时查询营业时间和地点，或访问详细的有关服务、费率和价格目录的信息。或者将之提高到一个新的水平，允许客户安排约会、下订单、核对日程安排、确认帐户余额和无需等待而留下语音信息，转接电话或确认帐户号码。IBM Corepoint 语音应答系统使所有这些成为可能。

任何通过电话提供信息的机构都可以使用IBM Corepoint 语音应答系统实现下列非常有价值的功能：

• 订单处理
• 索赔申请
• 员工福利
• 帐务处理
• 资金划拨
• 经纪服和
• 教育和就学服务
• 安排医疗服务
• 帮助台和紧急处理
• 担保到期通知

特殊功能

• 完全可扩展的模块化设计--随着业务需求增长适应新增的应用，并从单一系统扩展到支持数千线电话的大型网络化架构。
• 在一台个人计算机上支持2到60个电话线，在单个RISC System/6000工作站中最多支持288个T1或360个E1电话线。
• 单一平台支持多个语音应用--提供语音应答、语音消息处理、传真和其他语音处理应用的并发执行。
• 支持Java应用程序--该产品是利用于语音处理的IBM Corepoint 语音应答系统 Java Beans而开发的，可以从IBM Corepoint Wed站点免费下载。
• 投资保护--运用IBM Corepoint语音处理JavaBeans开发的应用程序均自动为所有IBM Corepoint 语音应答系统执行环境而应用
• 
  语音识别--利用与读者无关的，有丰富词汇量，支持连续报读的语音知识技术；与基于IBM Corepoint 语音应答系统的应用程序交互。
• 文本到语音--从文本文创建计算机生成的合成语音，消除了预先录下语音的需求。
• 全面的管理功能--从一个单一节点管理对多个系统的进行控制。
• 业界领先的集成化消息接发，在一个开放定制的IBM Corepoint 语音应答系统应用中提供语音邮件和集成的消息处理。

企业获益

提高效率和客户满意度

IBM Corepoint 语音应答系统使任务自动化，提高中小型呼叫中心的效率。IBM Corepoint 语音应答系统专门被设计用来满足企业对完全自动化和通用的交互式语音应答（IVR）系统的需求，给已经采用IBM OS/2，Microsoft Windows或IBM AIX平台作为其操作系统的企业提供IVR功能及行之有效的稳健性。当安装在呼叫中心或部门级机构中时，IBM Corepoint 语音应答系统允许企业提供每周7天每天24小时的IVR应用，立即回答和处理大量呼叫，同时减少呼叫者等待服务的时间，因而可以提高客户满意度。

适合多办公室或分支办事处环境

IBM Corepoint 语音应答系统提供适合分布式数据、多办公室或分支办事处环境的前端交互式语音应答。IBM Corepoint 语音应答系统的中小型呼叫中心设计包括一个新的多任务现代化用户界面，用于系统管理和多个节点的流程监控，因此您可以将它们作为一个单元来管理。通过使用增强的基于图形的节点管理器，可以查看连接在一起的本地或远程的IBM Corepoint 语音应答系统系统，能使多个系统管理员同时控制任何节点。

建立大型呼叫中心

IBM Corepoint 语音应答系统解决方案可以扩展到大型呼叫中心，满足电信供应商的需求。IBM Corepoint 语音应答系统解决方案提供高性能的系统，能够在一个单一系统上扩展到288个T1或360个E1通道，能够从一个系统扩展到支持数千个电话线的大型网络化架构的系统。而且IBM Corepoint 语音应答系统能够与运行在大多数流行的业务系统上的应用程序进行通信。

适应不同的语言需求

IBM Corepoint 语音应答系统为语音识别提供多个选项，来适合不同的语言和不同复杂程度的应用。无论您需要一般的词汇（0-9、是、否、可以），还是稳健的大量词汇、读者无关，识别自然语言的语音识别技术，IBM Corepoint 语音应答系统的开放体系结构均提供给您所需要的语音识别能力。

IBM Corepoint 语音应答系统还支持多种提供电话接口和语音处理功能的硬件板卡（IBM、Dialogic 和Aculab），包括Scbus-业界标准信号计算系统结构（SCSA）的一部分。

Telecommunication Devices for the Deanf(TDD)和Analog Display Services Interface(ADSI)设备也可应用于IBM Corepoint 语音应答系统之中。

Java提供您所寻求的硬件兼容性

与Java的集成使IBM Corepoint 语音应答系统完全与现有的支持Java的PC、服务器和操作系统，例如OS/2、AIX和Windows NT等IBM Corepoint 语音应答系统 支持的环境兼容。

用Java编写的IBM Corepoint 语音应答系统 应用程序给语音处理带来了一切Java环境所具有的优点。

应用程序开发的高效率性

IBM Corepoint 语音应答系统解决方案支持任何现有的标准Java开发环境。不需要让您的开发人员学习一种独特的语音处理开发环境。所有Java开发人员可以进行语音处理应用程序开发，所有语音处理应用开发人员可以进行业务应用程序开发。

信心、安全和发展

由于Java语音应用程序受所有IBM Corepoint 语音应答系统环境的支持，因此您能够一次投资于应用程序开发。获得额外的保护，IBM Corepoint 语音应答系统 Java应用程序可跨IBM Corepoint 语音应答系统环境迁移，允许发展和平不相关。

灵活、集成、节约投资

IBM Corepoint 语音应答系统 产品包括集成的消息处理--个与其他语音处理应用程序并存和含有成的强大、易于使用的语音信处理系统。通过它，您可以给客户和员工提供专业化的呼叫应答和呼叫处理服务并能够与其他语音处理或信息处理应用程序或Lotus Noter集成。

IBM Corepoint 语音应答系统 的集成化信息处理解决方案将一个语音平台转变成适合您企业需求的一个全面语音信息处理系统。您可以提供优化的客户服务和更高的员工工作效率，同时降低企业总体电信投资成本。通过将易于使用的语音信息无缝集成结合到MIS环境中，集成的语音信息处理系统成为基于特殊硬件的专用语音信息系统的一个节约成本的替代方案。使用它，您可以给利用Audio Messaging Interface Standard（AMIS）或VPIM的其他语音信息系统发送信息。

通过选择适当的IBM Corepoint 语音应答系统 功能选项，您可以获得增强的，无缝功能集成，提供传真--电子邮件--语音、电子邮件--ADSI和电子邮件--寻呼机，允许Corepoint 语音应答系统 成为办公室单一，全面的通信界面。

全面的解决方案

由于IBM Corepoint 语音应答系统是IBM Corepoint 客户关系管理策略的一部分，因此，您可以将之与其他IBM Corepoint 产品（例如IBM Corepoint Telephony）以及许多IBM Corepoint 业务合作伙伴提供的应用程序和服务一起使用。其结果是一个与现有应用程序和数据库集成的全面语音应用解决方案，提供一个无止境的发展路径，增强效率迈向未来。