IBM Corepoint 电话

科学技术不断发展，信息传递则越来越密集。客户们的选择空间和控制权比以往更大。这就使得提供卓越的客户服务变得越来越重要。使用源于IBM Corepoint Technologies的强大、灵活、开放终端的计算机电话集成软件IBM Corepoint Telephony将会使您能最大限度地利用这种市场趋势为自己服务。

详细的客户信息，不需要任何等待

特别功能

• 利用开放的、稳定的、不依赖于平台的计算机电话软件及应用。
• 允许通过互联网络与电话中心联系，使得上网的客户能够要求客户服务代表（CSR）提供帮助。
• 利用JAVA技术的灵活性使您目前的系统投资发挥最大效益，并使您可适应未来发展的变化。
• 支持多种访问渠道，包括利用网络和交互声音响应系统（IVR）。
• 易于与电子邮件和KIOSK等其他访问渠道集成为一个整体。
• 支持多站点分布式的电话中心--"虚拟电话中心"。
• 允许座席人员同时接受电话及相关客户数据，并且可以很方便的把电话及数据转给其他电话中心。
• 提供多项客户化应用，且声音及数据处理简单方便。
• 可将电话语音和客户的相关信息同步传递给座席人员。
• 可将过于繁忙的电话中心的电话转给其他不繁忙的中心以便在来电高峰期提高应答率。
• 可将打来的电话直接传送给最具为客户提供服务所需技能的工作人员。
• 可创建一个集成化包括电话统计和业务信息的电话中心管理数据库。

企业获益

详细的客户信息 不需要任何等待

当一位客户向您的以IBM Corepoint Telephony为基础的电话中心打电话时，您可以在您的工作站上通过"屏幕弹出"看到每位客户的主要信息，甚至可以在您接听电话之前就可以看到。利用所显示的客户姓名、地址、帐户号以有其他信息，您就可以更快、更高效、更全面的满足客户的要求和期望。当您和须要将电话转接时，数据会与电话一并传送，这意味着您通常可以在第一次接电话时就可以很快的作出决定。其结果是客户非常满意，并对您公司高质量的服务留下深刻印象。而且，您可以就此与他们建立长期的关系。这就是IBM Corepoint Telephony的最大优点。

自动路由将电话传送到它们应该去的地方

有时，打来的电话会非常多，尤其是您有不止一个的电话中心的时候。如果是这样的话，IBM Corepoint Telephony将监控制每个电话中心的负荷，并且将电话传送到最不繁忙的中心。这样一来，即使客户给最繁忙的中心打电话，也会在最短的时间内得到高品质的服务。

对打来的电话进行定性判断，并将电话进行相应的传送

在不到一秒中的时间内，IBM Corepoint Telephony将自动在您的客户数据库中查找每位打来电话的客户的信息。然后，按照他的某一项或几项特定的要求，把电话传送给合适的工作人员。假设确定是一位讲西班牙语的客户打来电话，他需要一位精通住房贷款业务的工作人员为其服务，IBM Corepoint Telephony会将这个电话传送给一位相应的专业人员。

为公司着想的解决方案

满足客户要求是非常重要的。所以，IBM Corepoint Telephony将考虑到与您公司里已投资安装的部件和系统相兼容。IBM Corepoint Telephony支持主要的电话系统，交互式语音响应（IVR），计算机和操作系统。这样您就可以在现有的系统上实施计算机电话解决方案，并且随着业务的增加平稳过渡，升级为新系统。

Java技术的强大灵活性

IBM Corepoint Telephony支持对Java电话应和程序设计界面（JTAPI）。把不依赖于平台、面向对象的技术带到计算机电话软件中来。拥有IBM Corepoint Telephony,您可以从IBM和其他的零售商那里通过多种样的平台--UNIX，微软的WINDOWS，IBM OS/2，MAC OS以主正出现的网络计算机平台上实施先进的Java为基础的应用。

与主流的软件和计算机电话标准相兼容

IBM Corepoint Telephony 包括许多开发工具，例如能在主要的电话中心业务应用中加入具有电话和信息其享特性的动态数据交换（DDE）和Java Bean。并且Java的"一旦写入，通用各地"的功能，能使您快速方便地为某一种环境开发以图形驱动的电话中心应用，并且不需重新编程就可以在其他的平台上再次使用。

IBM Corepoint Telephony同时支持已有的和正出现的提供更高水平互操作性的计算机电话标准，例如为电话交换机和计算机电话服务器之间的通讯协议制定的。

将Internet加入客户服务工具中

利用IBM Corepoint Telephony的Web Connection选件，您可以将自己的网页与客户数据库及您的电话中心集成起来。这样，当客户访问您的网页，浏览您的说明、定单状况、或者是新产品信息时若希望与话务员通话得到帮助，只要轻点一下鼠标就可将呼叫请求和相关客户数据直接传送给话务员。该话务员可通过网上交谈窗，语音回话、电子邮件或者您认为最好的方式进行应答。

对电话中心的表现进行有效、深入的分析

IBM Corepoint Telephony强大的分析和报表功能将会告诉您"您表现如何"。主要信息包括客户的来电被转接次数，有多少次客户因等待话务员应答时间过久而挂断电话，哪能位客户在与话务员讲话之前挂断电话。这些挂断的信息非常重要。因为您可以利用IBM Corepoint Telephony的外拨技术自动向这些客户外拨电话。

所有这些信息都储存在数据库里，即使电话被转接给了另外的电话中心。并且您可以从数据库里提了业务数据，例如从每个电话中得到的收入，使您的数据库分析更具有价值。

自动外拨电话处理

除了对打进来的电话进行处理以外，IBM Corepoint Telephony增强了外拨电话的能力。它自动地为话务员设定电话，屏蔽掉无效的电话，并在话务员的计算机上显示客户信息。新的IBM Corepoint Telephony预测泌号器是一种以先进的软件为基础的拨号器，它会为外拨电话中心提供更大的产力。

IBM Corepoint产品系列

完整的解决方案

IBM Corepoint Telephony是IBM Corepoint客户管理软件套件之中不可缺少的一部分。例如，如果您希望利用IBM Corepoint Contact Center将您的电话响应中心自动化，只须利用IBM Corepoint Telephony添加CTI功能IBM Corepoint Telephony的优势在于可与其他IBM Corepoint软件无缝集成。