美国Prudential保险公司因提供包括生活和健康保险，财务和房地产咨询等广泛的服务而赢得了“岩石”的美称。对于象Prudential这样规模的企业来讲，如何在激烈的竞争环境中管理和发布信息是一项挑战。
为了更好的服务全球的5000万个顾客，Prudential的六个部门采用 了IBM和基于Lotus的企业内部网，被称为“岩石的核心”。结果大大提高了工作效率和服务质量，同时也给全球的78，000名员工提供了一个企业协同工作的电脑环境。
“岩石核心”通过为员工提供了通过Lotus Notes界面或浏览器来访问企业资讯的单一来源，大大提高了企业内部的交流和生产力。
Mandelbaum说当时Prudential正在将他们的重点放在改善通信系统。以用于适应正在不断发展的工作环境，将网络系统与现有的IT结构结合来使IT系统更加完善，满足21世纪的发展要求。而同时，IBM和Lotus正在宣传用Lotus Notes, Lotus Domino，IBM DB2和IBM CICS通信中间设备等工具来建立企业内部网的策略。Prudential新系统开发人员迅速看到了在NOTES平台上的企业内部网能够为企业带来巨大的利益。
“当我们在考虑购买厂商时，IBM和Lotus总是在我们的首选之列。”Mandelbaum说，“Notes 和Domino为我们一直在大力推行的公司员工之间协同工作和交流提供了异常巩固的平台。 Notes还为我们提供了开发企业应用程序的强大平台。
在使用了IBM和Lotus平台后，Prudential能够在它的六个部门之间建立交流渠道。如果六个部门可以快捷的交流顾客资料，他们就可以轻松推出跨部门的市场活动，为整个公司建立更强大的基础。
Prudential正在顺利的回收他们在IBM和Lotus的技术和服务方面的投资。Prudential预计公司的内部网络每年为他们节省在用纸方面的投资达170，000美元。一些部门通过减少或废除传统的打印在纸上面的各种文件，通知和人力资源资料。Prudential HealthCare每年通过运用网上通知就节省100，000的打印和邮寄费用。
“结果是在一些部门我们每年节省大量的成本，并且工作效率得到大大提高。但是我们也在消除部门之间的界限，使我们的员工以前所未有的方式来高效率工作。”Mandelbaum说，“岩石核心帮助Prudential的员工更方便的得到信息，然后为我们的顾客提供更好的服务。”
IBM和Lotus 为Prudential建立信息系统的主干之一，是由为各个部门建立的不同的专门应用程序组成。
“我们发现Notes提供了一个进行快速应用程序开发的非常好的平台，”Mandelbaum说，“这对我们的运营非常关键。我们现有2，000多个专用应用程序，从简单的讨论区数据库到复杂的策略计算软件。我们还建立了一个自助服务应用，员工可以用它来寻找人力资源信息，还可以查询如公司股票，定货供应等信息，还可以进入我们的职业中心。
另一个主要的升级计划组成部分包括Notes应用的可用性升级并保证Prudential关键应用数据库的可访问性。
“我们升级计划的一个主要工作就是保证应用的可用性，并且完善那些以前我们系统所支持的应用程序，包括从教育注册到花销存档等几百个程序。”
为了保证员工仍然可以得到以前使用的重要信息，Prudential使用了几个数据库管理系统，与CICS通信软件和DB2数据库在后台服务器上同时使用，用来储存重要数据。当输入数据时，它被储存在最近的Notes数据库中，然后被拷贝到公司在美国，欧洲和亚洲的六个公司数据中心。一个中继转发网络将公司的数据中心和其它分公司连接到一起。
对Prudential来说，让各地销售代表能够和公司员工一样得到信息同样重要。因此，他们推出了一项措施：为12，000多个销售代表和代理配备笔记本电脑。“Prudential笔记本电脑”项目使用预装Lotus Notes, 联络管理软件和用于需求分析软件的IBM ThinkPad电脑。
在IBM保险业咨询服务和全球服务中心的帮助下，“Prudential笔记本电脑”项目为销售代表提供了有力的销售工具。他们可以进行现场市场需求分析，得到市场状况报告和其他资料，甚至可以进入Prudential数据库运行策略应用程序，或用Notes收发电子邮件。
首席IT长官Barbara Koster说，“如果每个人都使用统一的操作系统和应用软件，他们就可以进行有效运营，而我们也可以更好的支持他们。” Prudential对“Prudential笔记本电脑”项目进行了效果测试，他们注意到此项目帮助销售代表的网上支付保险业务增长了一倍，并且使第一年的代理增长了150%。在此项目推出后的调研表明它大大提高了销售代表的工作效率和成绩，同时缩短了工作流程和时间。 让所有人受益 IBM和Lotus技术和服务的应用在Prudential非常普及，他们的管理也开始得益。举例来说，Prudential HealthCare的网上调研向使用者询问他们对于企业内部网的看法。大多数说他们发现可以从那里得到有效信息，这对他们的工作很有帮助。
Prudential的顾客也从新系统中得益。Mandelbaum说，“有了Notes 和Domino，我们将推出新的客户服务系统，使他们可以进行自助服务，可以在任何时候，任何地点查询自己的帐户信息。这是我们的内部网发展趋势。” “Lotus Notes 和IBM的技术使我们拥有了更好的处理信息的环境。我们可以用这些信息做更多的工作，如用网络提供客户服务。”