客户信息，一切尽在掌握
IBM数据仓库解决方案在CRM中的应用
2000/12/14
在信息高度发展的今天，随着新技术的不断引进，企业面临的竞争日益激烈。企业的决策层需要及时并准确地掌握业务运作、安全经营、防范风险等信息，并迅速做出正确的决策，将服务重点放在有效益的地区、客户、产品和行业上，为其提供个性化的服务、提高利润、减少服务成本、争取有价值的客户，从而获得更大的市场份额。
信息是决策的依据。企业需要有一个整体的、结构化的数据模型，在此基础上对数据进行标准化、抽象化、规范化，并加以系统地分析和分类，提供决策所需要的信息。数据仓库就是这样一个提供这些数据和功能的环境，用于收集、转换、分析和管理数据，为企业管理层提供及时的决策信息，为企业业务部门提供有效的反馈数据。
数据仓库是客户关系管理的基础之一，是专为企业存储公司内部和外部数据而设计并实施的，它可以保证企业更便利、更快捷、更准确地管理、存储和应用重要数据。数据仓库可以将各个渠道得来的数据，整理成全面、完善的客户信息库，并且通过数据挖掘来发现隐藏在数据后面的真实情况，从而提高公司的收益率和竞争力。
为了保持良好的顾客关系、维系顾客忠诚，内容详尽、功能强大的数据仓库发挥着不可替代的作用。数据仓库应该是动态的、整合的数据管理和查询系统。所谓动态，是指数据仓库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每
次交易完成后，自动补充新的信息；所谓整合性，是指数据仓库与企业其他资源的整合，如一线服务人员的终端，根据职能、权限的不同，可实施信息查询和更新功能
，如数据仓库与公司其他媒体（邮件、电话、互联网）的交互使用等。企业运用数据仓库，可以在向客户提供产品和服务的时候，充分了解客户的需求和特点，从而为他们提供更具针对性的个性化服务。
IBM的数据仓库解决方案，克服了决策支持系统和管理信息系统的局限，它把从企业内部不同系统和外部数据源收集到的数据，经过清洗、转化和整合，保证了数据的一致性、时效性，易于被用户访问；同时IBM数据仓库解决方案易于实施、可伸缩性好、跨平台能力强，
可与您当前的任何IT系统相集成。
作为全球第一大数据仓库厂商，IBM依托强大的技术力量和广泛的实践经验，能够根据每个企业不同的情况和特点，制订并实施个性化的数据仓库解决方案。同时，
IBM还面向不同的行业，推出适合行业特点的解决方案，如银行业、电信业数据仓库解决方案等。
IBM 数据仓库致力于将数据转化成信息，将信息转化成知识，将知识转化成竞争优势。 中国的很多企业已经具备了建立数据仓库的条件和时机，而IBM是帮助企业实现这一目标值得信赖的合作伙伴。
《赛迪市场专家》2000/12/14