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IBM.COM推进客户电子商务服务

2003/12/04

　　近期，IBM为进一步提升IBM.COM的服务水平。帮助客户进行电子商务随需应变的转型，开始着力推进“IBM客户电子商务服务(IBM EASY ACCESS)”。这是IBM专门为特定客户创建的个性化专用电子商务网站及服务。IBM可以通过该网站，7×24小时的为客户提供在线的产品信息、购买和订单管理、培训和技术支持等服务。该网站服务以价格优势、便利的购买流程、完善的服务出发，旨在提高客户的满意度和降低采购IBM产品的成本。此辞旧迎新之际，IBM还发布了IBM EASY ACCESS 新老客户岁末回馈活动。活动详情，请登陆http://www.ibm.com/cn/esites/promotion。

　　IBM EASY ACCESS以完善的产品信息，优惠的产品价格，高效、周到的服务为宗旨，是IBM优质服务体系的延伸。通过IBM EASY ACCESS电子商务网站，用户可以在网上及时查阅最新的IBM产品信息、价格、升级情况及查询产品详细配置，并且能够方便的在线向IBM下定单购买计算机产品，享受IBM及时的反馈和优质的服务，并进一步提高了用户访问网站的个性化体验。

　　同时，IBM希望能通过这种电子商务模式与各个采购单位建立起一种强大、持久的商业关系。通过这种模式来携手客户共同推进电子商务随需应变。

　　值得一提的是“IBM客户电子商务服务”可以提供两种WEB模式，一种是以卖方为中心的电子商务，该模式可为客户提供专用的由IBM运营及管理的个性化信息及采购网络，客户端只需具备上网条件即可；另一种则是以买方为中心的电子商务，该模式则可将IBM电子产品目录直接与客户的采购系统连接，客户通过内部的采购系统即可访问到IBM电子产品目录并下单，再返回内部的采购系统进行审批流程，最后形成邮件/传真订单发送到IBM。两种模式都可以根据客户的要求，随需选择，使之可以无缝的在IBM和客户间架起沟通的桥梁。

　　IBM.COM大中华区总经理温智流先生表示，“IBM客户电子商务服务”的推进标志着IBM在利用互联网为用户提供服务上逐渐进入了一个新的阶段：EASY ACCESS不仅能实现一般意义上的信息查询，而且推出了分级定制的个性化信息查询；用户不仅能进行电子下单，还能对全流程进行追踪；丰富的在线资源和支持信息库也是一般系统所不能企及的。

　　温智流先生同时表示：通用的产品和服务已经远不能满足用户的需求，根据用户需求定制产品和服务已经成为全球发展的大趋势。“IBM客户电子商务服务”正是IBM.COM为顺应这个趋势而设计开发的。同时，作为门户的EASY ACCESS结合其后台IBM信息中心所运营的客户关系管理系统和呼叫中心系统，使IBM能为用户提供准确高效的信息，帮助IBM最大限度的利用全球资源服务用户，维系和提高用户的满意度与忠诚度。EASY ACCESS可谓是IBM的服务新法宝，也是IBM帮助客户进行随需应变转型的重要手段。

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