紧急状态下不间断通信_企业

紧急状态下不间断通信

2003/06/16

　　紧急状态虽不多见，但应急方案却不能没有，而且，应急考虑往往会突破常规状态下的思想限制。

　　面向紧急状态下的办公

　　当紧急情况来临时，企业首先启动的通常是“家庭办公”。但真正意义上的“家庭办公”不是说用家里的电话、在家里拨号上网来实现办公，而是要和在公司上班一样，让客户感觉不到丝毫影响。要做到这一点，首先要解决办公室和家庭共享同一分机号码。通过使用IP软件电话，可以实现这一点。为保障公司管理的及时有效，这时候需要启动电话会议系统，让在家的员工和公司实现一体化，并且尽量不限制使用何种电话终端，手机、固定电话都要能拨入该会议系统。家庭办公还需要使用“语音信箱、传真”等办公方式，当员工无法接听客户电话时，客户可以给员工的语音信箱留言；当客户传真送达时，要第一时间接收并反馈，从而提高客户满意度。

　　作为一个企业，在面临紧急情况时，家庭办公只是具体的举措，其根本出发点是保障业务的正常开展和管理的持续有效，这两方面都对通信系统十分倚重。紧急状态下的企业通信主要包括下面两方面的内容：

　　1.企业内部的通信能力，这要求企业中的通信网络可以在任何情况下保证企业工作人员之间的沟通，沟通的方式应包括：电话、电子邮件、多方电话会议、内部管理信息系统等等，不仅要保证沟通之间的畅通，还必须保证严格的安全性。

　　2.客户与企业的沟通，在任何状态下都要保证客户与企业间的有效沟通，必须允许客户用各种不同的媒体（传统语音、 IP语音、E-mail、文本交谈、传真、留言、短消息）与企业的工作人员进行沟通，同时必须保证沟通的有效性，这就是说用户的任何请求都必须得到满意的回复，并且所有的过程必须得到严格的监控，以保证服务的有效性。

　　满足各种通信需要

　　Avaya通过将数据网络产品和语音产品无缝地集成在一起，使得企业真正应用到融合网络技术，享受不间断通信的便利。

　　在Avaya企业融合通信解决方案中，通过采用Avaya S8300 Media Server 和Avaya G700 Media Gateways 作为语音核心部件，可以满足最多450个企业用户的语音和数据通信需求，并且可以连接电信公网和广域网络。

Avaya企业融合通信解决方案

　　1.数据和语音的融合

　　S8300 Media Server通信服务器是语音通信应用的核心，其中包含了面向企业的500多种应用。G700 Media Gateways不仅可以处理传统的数字和模拟电话终端，也可以连接新型的IP硬件电话终端和IP软件电话终端。另外，S8300和G700语音通信产品可以和Avaya P333T-PWR数据交换机堆叠在一起，实现语音和数据的融合。

　　2.强大的异地办公能力

　　员工在家庭办公时，只需连接到公司内部网络，启动IP软件电话，员工就像在办公室工作一样。客户只需要拨打企业的电话和员工的分机号码即可联系到员工本人。另外，IP软件电话可以共享Outlook电子邮件的地址簿。

　　3.方便的电话会议系统

　　在本系统中内置支持6方的电话会议。无论使用何种电话终端都可以组织电话会议。

　　4.语音邮箱

　　只需添加少量嵌入式硬件，就可为系统增加语音消息处理的功能。系统可以为每一个员工开辟语音信箱。

　　5.支持传真和Modem

　　Avaya的融合通信解决方案为用户提供连接传真机和Modem的能力。

　　6.彩屏电话

　　Avaya 4630彩屏电话提供大屏幕的LED显示。同时提供了LDAP的目录服务功能，并且具有Web浏览能力。

　　7.无线办公

　　Avaya融合通信解决方案可以扩展到无线领域。其中包括使用无线笔记本电脑和IP软件电话的方式，也包括Avaya公司特有的支持WLAN标准的无线电话方式。

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