首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>朗讯科技

美国朗讯公司

OPENet Solution
Converged Services Platform

开放式可编程业务平台 技术说明

1 2 3 页

二. EXS可编程平台的技术说明

　　EXS可编程平台具备强大的组网能力,能通过多种方式进行组网.

　　在模块堆叠时采用1.2G光环连接,在通过长途电路连接时,提供E1数字中继接口.由于全系统都是采用模块方式构成,因此不专门提供特别设计的远端模块,远端的接入系统直接采用系统模块构成,即EXS1000/EXS2000或其他模块,并和主系统组网.网络互联可以采用通用的七号信令或ISDN信令.

　　在具备智能网的地区,交换系统的不同模块可以通过公众网络的智能网接口实现远程组网.即交换系统的不同模块通过E1数字中继电路连入公共电话网中,并采用七号信令的智能网接口实现信令的传输和控制.此种组网方式提供了极其广域的网络,可以让同一个专网中的不同模块分布在地理上非常广泛的区域.

　　在具备分组传输网络的地区,交换系统的不同模块可以通过IP的方式进行组网.即网络的不同模块之间的语音和信令的传输均通过分组网络进行传输,实现了基于IP的专网结构.

　　远端座席既可以用常规的座席实现,即在本地模块上提供话路连接;也可以采用远端接入集中器的方式,即在中心端和远端各配置一个接入集中器,提供话音的远端接入;也可以采用智能网的方式实现,以及VoIP方式实现.

　　当使用智能网的方式实现远端座席时,在系统一侧采用七号信令的SCCP/TCAP和公共电话网的智能网建立连接,而在座席一侧就使用普通电话即可.在系统需要寻址远端座席时,先通过公共电话网络发起一个智能网呼叫,智能网在正确寻址被叫号码后,将该呼叫路由至远端座席话机.此种远端座席不受系统的局限,座席可以位于公共电话网中任意一点.实现了真正的远端座席的概念.

　　当使用VoIP方式实现远端座席时,交换系统通过IP接口连至IP网络,远端座席即可以通过IP网络和交换机实现远端通信.系统和座席之间的语音和数据均通过IP网络传输.

　　EXS开放式可编程平台提供了SNMP/Q3网络管理接口,能够实现全网的统一管理.

　　EXS可编程交换平台是面向电信级应用的大容量,高处理能力,高可靠性的网络接入平台.

1. 呼叫处理能力

单个模块(EXS2000)的呼叫处理能力BHCC高达15万次呼叫每小时,全系统更高达1.2百万次呼叫每小时.

2. 容量

EXS开放式可编程平台的容量从60端口直至30000端口,实现了系统容量的平滑增长.各产品的型号分别为EXS1000/EXS2000/EXS4000/EXS8000/EXS16000/EXS30000,其中EXS1000/2000为基本模块,其余型号是以EXS2000为模块堆叠而成.

　　因为EXS平台的大容量特性,在常用系统中多数采用EXS1000或EXS2000模块即可.电路板除了电源部分是专为不同模块而设计,其他均可以在不同型号的模块中通用.

　　EXS1000的最大容量为32E1(1024端口),外观尺寸为7"高x19.125"宽x19.125"深，提供双备份CPU槽位和双备份电源槽位,另外提供4个通用槽位用于其他电路板.

　　EXS2000的最大容量为64E1(2048端口),外观尺寸为15.7"高X19.125"宽X19.125"深.提供双备份CPU槽位和双备份电源槽位,另外提供16个通用槽位用于其他电路板.

3. 完全的冗余备份

　　EXS1000/2000均提供完全的冗余备份,CPU/电源/七号信令板/ISDN信令板均采用1+1备份模式,E1电路接口板采用N+1备份模式,并提供双总线冗余备份模式.

　　EXS平台通过API提供完善的呼叫控制编程接口.应用软件可以通过API动态的分配话务量.并且系统的全部双备份电路板均采用负荷分担模式,即在正常工作时,备份电路均处于独立工作状态,而一旦出现电路切换则备份电路立即承担全部处理.这种结构既保证了系统的可靠性,又提高了系统的利用率和处理能力.

4. 语音提示功能

　　EXS平台直接在DSP板上提供语音通知功能，用于向来话者提供语音菜单和选择信息，如：业务类型、用户代码或用户密码等，可直接根据这些选择将呼叫路由到相应的队列/技能，而不需将呼叫转接到IVR、语音邮箱等外部语音处理设备来获得这些信息，从而大大节省了系统资源。此外所有用户选择信息可通过TCP/IP链路送给CTI服务器以供应用软件使用如：从数据库中选择相应用户数据以弹出到座席PC屏幕上。对于网络呼叫中心系统还可将这些选择信息送到网络其他节点以供呼叫路由用。

5. 号码资源

　　EXS平台提供非常灵活的号码处理和外拨功能.系统对号码长度不做限制,应用软件可以根据实际需求任意设定号码方案.可以做到不等长号码以及不同业务使用相同字冠等等特殊要求.

　　EXS平台提供对VoIP的强大支持，可以支持多种控制信令，如H.323,MGCP,SIP等.

　　EXS平台同时提供基于VoIP的丰富的增值业务。
　　完整的VoIP方案由三部分组成：网关、网守和业务模块。
　　网关使用了EXS平台直接构成，在提供基本的语音接入和语音压缩解压。

　　EXS平台提供了完善的API,应用软件可以通过这些API灵活的控制系统的各种路由,并创建适应特殊需求的专用路由.

1. 常用路由算法

　　在设计呼叫流程时，系统提供如下呼叫路由条件，从而自动生成符合自己业务需求的呼叫流程。

　　无条件，即不需检查任何条件，就可执行引导命令。

　　时间/日期。

　　特定分组/技能组配备的业务代表数量。

　　特定分组/技能组可用(空闲)业务代表数量。

　　特定分组/技能组按规定优先级排队的呼叫数量。该条件旨在测试按规定或更高优先级排队的呼叫。

　　特定分组/技能组现行处理呼叫的预期等候时间。通过和呼叫处理主机的结合还提供预期等候时间(EWT)算法，由它计算呼叫在队列等候或将要等候的时间有多长。该算法为了提供精确路由选择，对逐个呼叫执行下列分析：呼叫从队列的移出速率、可用业务代表数量、队列长度等。它还考虑优先排队、多重分组/技能组的排队呼叫、呼叫放弃、辅助工作时间、待处理业务代表活动、业务代表直呼以及多重分组/技能组的业务代表等因素。

　　特定分组/技能组应答平均滚动速度。

　　特定分组/技能组队列中等待应答呼叫的最长时间。

　　按不同主叫实行路由.来自网络的主叫号码数字由网络提供，以显示呼叫源，例如公用电话、投币电话以及移动电话等。

　　来话者信息转发。在座席间转接来话时,同步转接来电方的相关信息.

　　队列中适合执行交流处理的呼叫数量。该条件用于实现站点间的先进先出或接近先进先出的交流。

2. 专家业务代表选择（EAS）

　　该功能将由特殊需要的来话者与具有最合适技术、可以处理该呼叫的业务代表相连接，如流利的语言或具有专业技术知识，从而实现对业务代表资源的有效管理。

3. 定制路由算法

　　应用软件可以通过系统提供的API定制特殊路由.比如,来电抢答,在某些呼叫中心的应用中,需要座席对来电进行抢答.此时,常规的路由算法就无法提供此类业务,EXS平台提供了灵活定制路由算法的功能,使得用户可以为特殊需求快速开发特殊路由.

1. 中继接口
提供E1/T1/J1数字中继,阻抗有75ohm和120ohm
提供DS3数字中继

2. 座席接口
使用channelbank提供二线模拟接口.或直接使用IP座席.
提供API,可以实现屏幕"软电话"。令所有座席呼叫均通过计算机屏幕操作

3. 网络接口
在CPU和七号信令板上均提供TCP/IP接口，用于系统的控制和管理
在IP接口板上提供100M以太网接口，用于VoIP业务

 

　　支持多种互联协议(七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN、中国一号信令、H.323、TCP/IP、MGCP、SIP)

不同的信令部分可以同时在一台交换机上运行。

1。强大的七号信令支持
　　支持ITU-T/ANSI/中国版本的七号信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP,并且可以同时支持不同版本的七号信令在同一块信令板上运行。每块板支持16条信令链路，和4个信令点源码(OPC),全系统最多支持512信令链路.单块七号信令板的处理能力可达1000MSU/S.
　　并且提供七号信令的可编程能力。

2. ISDN信令支持
　　支持ITU-T/ANSI/中国版本,并且可以同时支持不同版本的ISDN信令在同一块信令板上运行。每块板支持32条ISDND信道。 3. VOIP信令支持 支持H.323,SIP,MGCP等IP控制信令,并提供灵活的信令编程能力.

4. 其他信令
　　支持中国一号信令、各种模拟信令、DPNSS等

5. 信令可编程能力
　　EXS平台独具信令可编程特性。通过称为PPL（可编程协议语言）的技术，交换系统可以在现场进行信令的编程和修改，同时提供相关的图形工具以简化编程工作量。
　　此项功能完全开放给全部EXS平台。

1. CTI的功能和实现
　　CTI将电话与数据通信融为一体，CTIServer主要功能是进行语音和数据的同步工作，通过访问主机和PC，更好地服务于客户。利用CTI可以完成以下工作：

(1) 计算机控制的呼叫处理系统：整个交换机可以由计算机系统进行控制运行，实现"软交换"的功能。
(2) 资料同步弹出：在振铃的同时，将客户的信息显示在话务员屏幕上。
(3) 优先路由选择：根据通话管理系统中的信息，进行通话路由选择。
(4) 个人化问候：根据采集的号码可以查到用户相应信息，从而给出特定问候；
(5) 来话和出话管理：一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成呼出队列，进行队列管理和预测拨出；
(6) 协同转移：可让座席将呼叫和数据同时转给另外的座席；
(7) 指定座席台：直接指明特定的座席提供服务；
(8) IVR转座席台：根据客户要求从自动应答服务转到人工服务；

　　传统上，当一个呼叫进入交换系统时，座席（业务代表）需要访问该客户的个人资料和业务记录。由人工发起查询是一种较为原始或者说自动化程度很低的应用，时效性较差。为了提高效率，需要实现语音终端（电话）和电脑终端等桌面设备的同步，这就要借助CTI技术带来的自动化。朗讯科技早在1988年就首先提出用开发式可编程的概念实现一体化的CTI，即将传统的交换系统和计算机系统通过TCP/IP接口相连，交换机提供完全的API编程接口，计算机系统直接通过以太网控制交换机的运行，维护和管理。现在朗讯科技更将此技术和下一代网络解决方案想融合，提出了"软交换"的概念，并通过EXS开放式可编程交换平台充分展现了这一创新的技术。在EXS平台之上，交换机和计算机已经不再是分离的系统，而是完全融合在一起。

　　完成CTI功能需要在语音交换机和后端主机/电脑网络之间建立联系，这主要依靠两个功能来完成：一是交换机和电脑网络之间的TCP/IP连接，二是交换机提供完全开放的编程接口API。

　　在EXS平台上直接提供了基于以太网的TCP/IP接口，令交换机和计算机的连接极其简单方便。

　　交换机提供的完善的API使得计算机系统能够灵活、方便的控制交换机的每一个资源。这样的灵活性已经完全超越传统的CTI接口方式，使得应用软件可以完全的定制整个交换机。

 

1 2 3 页