A4400 CCD 呼叫中心分配器
A4400 CCD 是新一代的ACD（自动呼叫分配器）。这是呼叫中心的核心设备，A4400 CCD是阿尔卡特最新交换技术产品（包括阿尔卡特独特的晶体结构技术）和长期积累的用户工作经验的全新系统。
如何将一来电呼叫高效准确地送达合适的服务座席并得到最好的服务是评估呼叫中心性能优劣的的重要判据。CCD的功能就是以基于服务座席技能和相对成本的方式高效进行呼叫分配。在A4400
CCD内的呼叫分配是基于引导系统(pliots)的概念。每一引导系统对应于进入CCD系统的切入点。一般地，系统为客户提供的每一种业务都有一对应的引导系统。每一CCD由三级系统构成：引导系统(Pilots)、排队系统(Queues)、资源分配系统(Resources)，并与定向优先权有关。呼叫路由分配分三步完成：
- 首先引导来电呼叫将其送往排队系统、互助或劝阻机构。然后，根据呼叫本身的优先权、资源可用性、排队状态以及期待的排队等待时间对当前的路由选择进行综合评估。
- 对每一特定呼叫选择确定的排队路由，如果目标资源可用，该呼叫不经延迟被立即分配至选择的座席组，然后再在组内分配给合适的座席。这就是资源选择过程。
如果下游资源不空，该呼叫将进入排队系统。队列将根据先进先出原理进行管理，并采用最长等待时间(呼叫处于队列中的最长允许时间)定义队列长度。排队中的呼叫有权选择访问IVR或自动值班员，并且不会失去在排队中的位置。
- 一旦服务资源变空，该资源所面向的各队列中具有最高优先权的前列呼叫首先被分配至可用座席。这就是呼叫选择过程。
以这些路由选择判据作为分配原则。系统会根据日历表或每日各时段自动进行分配。这些规则十分灵活，用户可以按照话务量的实际情况灵活更改这些规则。在极端情况下，临界话务量出现或相应的座席都不能到达的情况下，监管席可立即对分配规则进行调整。同样，如果等待太长，可以将这些呼叫重新分配到其他远端设备(
如交互式语音帮助)。
阿尔卡特的专利 ¾ ¾ 矩阵化分配方式，以其独特的基于技能和处理成本的路由选择算法管理话务量和系统资源，其性能超出当前工业标准。阿尔卡特呼叫分配算法的显著特点之一是恰到好处地分离路由选择、资源分配及选择呼叫三个过程，使其既相对独立，又灵活选择。而传统的“矢量分配”法的主要缺点就是仅从呼叫的观点描述处理，缺乏对正空闲的资源该做些什么加以控制。
A4400 CCD的分配方式灵活强效。除了采用两个矩阵结构进行分配外，还可灵活设置导向优先权级别。这对于绝对优先权、同等优先权的处理合理灵活，并可对差分优先权的资源选择和呼叫选择附加优惠条件进行补偿处理。
阿尔卡特呼叫中心功能摘要：
- 全面而又灵活的前向呼叫路由和呼叫分配。
- 基于引导业务的呼叫流量管理：阿尔卡特独有的成功典范。
- 根据可用资源确定的呼叫优先权技能映像
- 直接呼叫至代理人座席分机
- 对代理人座席的呼叫公平合理最佳分配。
- 先进的排队系统并内置语音指导。
- 根据每周各天，每天各时段的变化，自动改变呼叫分配规则。
- 根据呼叫到达顺序（对每一呼叫号）公平合理呼叫分配。
- 开放性CTI 结构，使A4400 CCD 成为呼叫中心的核心部分。
- 主叫识别及呼叫特性鉴别与交互式语音应答系统（包括阿尔卡特的主导产品A4625）的紧密结合。
- 组网的呼叫中心应用能力和虚拟ACD 系统。
