A4400 CCA 呼叫中心服务座席
A4400CCA是基于4400CCx的呼叫中心座席在Windows下32位的桌面应用软件。作为应用软件，其特色是基于PC的电话控制，先进的呼叫监视及针对个人的呼叫统计。作为桌面开发工具包，4400CCA为桌面集成各类商务电话应用提供一套高级开发工具。
A4400 CCA 支持客户关系管理(CRM)，能与主要的CRM方案无缝集成。
A4400 CCA采用客户机/服务器结构，能运行在Windows 95或Windows NT环境。使用A4400
CCM( 呼叫中心管理器)与A4400 CCD相耦合。A4400CCM采用TCP/IP经以太网连接至A4400CCD。作为前端应用，将桌面屏最小化为与其它驻留在座席桌面应用共存的工具条。或者隐含为后台应用并可与这类其它应用相集成。
A4400 CCA的桌面集成允许座席充分利用4400 CCD所有先进电话功能的优势。即时提供通信状况。座席可在任何时候控制整个单项性能并观察工作组活动。为座席提供单一操作设备从而简化座席工作。A
4400 CCA 具有OLE服务器特色，允许其它应用使用CCA提供的信息或完成电话功能。这能通过电话事件(例：呼入电话)触发。4400 CCA的DDE
(动态数据交换) 接口也允许Windows应用去接收任何电话事件通知并根据屏幕显示的与呼叫相关的专用信息控制电话功能及其。
采用A4400 CCA，从一单独的控制桌面访问判断信息库可完全授权服务座席。
A4400CCA特点摘要：
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呼叫中心座席桌面呼叫控制控制及统计应用
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创建呼叫中心座席桌面前端应用的开发工具包
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以文件压缩系统与客户关系管理(CRM)方案相集成
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从桌面PC控制所有的呼叫中心电话功能
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即时应用针对个人的呼叫统计
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始终监视通信状态
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电话成为商业应用的DDE接口和OLE服务器
