阿尔卡特呼叫中心的两大结构特点

1. 基于局域网的组成结构

众多的公司选择标准的以太网LAN，采用TCP/IP 协议作为与主干网的连接。这对用户接入电话应用和其它设备更容易、更廉价，并充分享用带宽及客户机/服务器结构的好处。阿尔卡特呼叫中心方案的最大区别是：兼容各类标准及针对第三方体系结构的开放性。各通信系统通过局域网作为标准服务器连接至交换平台。

2. 采用 CSTA 作为主导的通信协议

在1988 年, Alcatel 与一些著名公司合作创立了ECMA 协会，制定了一系列计算机网络与电信网络的通信标准。ECMA 制定的CSTA 协议(Computer Supported telecommunications Applications) 提供了电信与IS 的接口标准。ECMA 是源于欧洲的产物，但现在已被世界公认为交换机与计算机连接的国际标准。

A4400 基于CSTA 链路标准，支持P&P 连接。本身内置以太网接口并提供PCP/IP。CSTA 业务嵌入于A4400 呼叫处理中，无需任何附加硬件设备的支持。阿尔卡特选择CSTA 作为集成CTI 服务器/各类应用及语音处理服务器的通信协议。

A 4400 CCD 设计成完全支持CSTA：

◆ 交互语音识别系统(IVR) 内连工作，IVR 用于：

* 智能化呼叫表述用于主叫识别/权限判别及呼叫特性鉴别，

* 为呼叫附加标签

* 受控转移(包括等待时间报告)，

* 智能化劝阻(基于CCD 状态)

◆ 连接电话至信息系统

* 支持所有的CTI 平台

* 任何计算机平台进行电话监视及控制(操作系统为Windows, Windows NT, OS/2, NetWare, UNIX, AS/400, 等等),

* 支持所有的APIs (Call Path, TSAPI, TAPI, CT-Connect, Tlib, ),

◆ 支持各类应用，实施简单（即插即用CTI 链路，简单的TCP/IP 以太网协议，标准化接口，与信息系统无缝集成）。

阿尔卡特呼叫中心建立在主要先进技术基础之上（第四代交换、真正的通信服务器、计算机电话集成技术）。阿尔卡特提供全新的解决方案（最新的工艺技术、未来安全的基本原则、标准化的开放性结构），完整的组织机构专用业务。