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亚信公司
亚信助上海网通改造计费和收入保障系统
2007/11/08
近日,上海网通携手亚信启动计费账务系统和收入保障系统改造工程,以提升上海网通对新业务推出的快速响应能力,提升客户服务水平,提高客户满意度。此举是上海网通积极应对市场竞争、实现差异化营销的战略性举措。
目前上海网通智能网平台推出了主叫类业务及被叫类业务,综合后续即将开展的集团类业务及基于NGN的WEB800、多媒体业务,业务逻辑的复杂将大大影响业务的快速开展,这将对上海网通计费系统的账务处理能力、话单采集能力和计费准确性提出更高的要求。亚信结合上海网通计费系统现状和未来业务发展需求,主要从采集、解码、业务解析3个子系统进行改造。改造后的计费系统可以无延迟地支持新业务的新的计费方式、资费策略,为业务部门快速开展新业务、抢夺市场先机提供强有力的后方保障。同时,为满足上海网通收入内控管理的需要,确保计费账务部门与财务部门收入数据的统一,亚信对业务和财务系统之间的衔接流程进行优化,确保计费账务端和财务端收入数据的无缝衔接,确保数据信息的完整性、准确性和及时性。同期启动的收入保障系统改造,主要针对上海网通目前的服务体系对客户感知关注不够,服务问题日益突出。为解决这一问题,亚信将分别对上海网通网上营业厅、综合营账系统、相关系统接口三部分进行改造建设。
其中,网上营业厅改外网门户的建设和网上营业厅统一认证功能的实现,将为客户提供方便快捷的网上服务,提高客户的感知度,增加客户对企业的认同感。在综合营账系统改造中,亚信为上海网通推出包括语音回访、人工回访、预约服务登记受理和时限管理等功能在内的预约服务解决方案,为客户提供更加人性化的服务。
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