通过建立移动电话客户服务中心的形式，使移动电话的服务能够实现“一个窗口”对外，用户只需拨叫一个特服号码，然后按照服务中心的语音提示操作，就可以转接到相应的报失台、查询台、费用查询台、费用争议处理部门等相关部门，并按照不同需要，做出相应的服务；系统也可采用人工辅助的形式，帮助用户联系相关部门，尽快处理用户要求。

    客户服务中心以CTI（计算机电话集成）技术、Internet技术为基础，通过软件开发完成了座席一台清的功能，实现了座席全能化。系统具备统计各种原始数据的功能，具有及时反应话务、维护、质量、用户需求、市场反馈等多种运营数据情况的功能。并以集中管理的方式实现设备资源、业务资源、人力资源统一管理集中分配功能，具有一次投资长期收益的优势，能对存在问题、热点、难题、发展方向作出分析和预测。

    客户服务中心还可推广应用到其他领域，如金融系统（银行、保险）、社会服务企业（电力、煤气、地铁、公交等）、政府对外执法部门（公检法、工商、税务、海关等）……。客户服务中心在即将到来的二十一世纪的商业环境中将会占有非常重要的地位。