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东风鸿泰呼叫中心通过 CC-CMM 应用级( L1 )认证

2012/06/04

  2012 年 5 月 31 日,武汉。东风鸿泰呼叫中心顺利通过了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证!成为全国汽车服务领域第一家通过 CC-CMM 应用级( L1 )认证的企业。

  当日下午 14 时 30 分, CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级( L1 )认证终审报告会在东风鸿泰呼叫服务中心 2 楼会议室召开,东风鸿泰商务咨询公司总经理何翠荣、副总经理孙强、东风鸿泰控股集团公司经营管理部郑国俭部长、厂商驻场代表张智慧主任等重要领导,呼叫中心运营部经理、人力资源部经理、全体项目组成员及 CC-CMM 国际标准认证团队出席了终审报告会。报告会由孙强副总经理主持。

  首先, CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报,通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式,在参阅了大量运营文档的基础上,按照 CC-CMM 国际标准的两个维度:“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。 CC-CMM 国际标准认证团队针对基线评审提出的改善领域的执行情况进行了回顾和分析,接着提出了从应用级( L1 )到专业级( L2 )需要继续改善的领域及方向。

  接着,张主任及郑部长分别对东风鸿泰呼叫中心取得的成绩表示祝贺,这是非常了不起的成绩,勉励大家持续改善,为公司业务的快速发展提供有力的支撑,希望下次继续在专业级( L2 )的报告会上继续畅谈梦想和发展。

  最后,何总对报告会做了总结。肯定了项目组成员和咨询团队的努力及成果。她特别指出:“对于东风鸿泰呼叫中心来说,通过 CC-CMM 认证,既是一个金字招牌,也是发展历程中一个非常大的里程碑。”要求大家今后要继续围绕已搭建的管理及流程体系做深做强,针对报告提出的改善领域和方向,继续向前推进,以今天通过应用级( L1 )认证作为新的起点,继续新的征程,朝更高的目标前进! 

 

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