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DX1S数字程控交换系统应用实例——185呼叫中心

广东省某邮政速递局

系统结构

  • DX1S具有主叫号码识别功能的环路中继接入市话网;
  • DX1S数字程控排队机经串行接口与话务员座席、数字录音系统、185服务器相连;

拨号方式

  • 市话用户拨特服连选号185,进入DX1S数字程控排队机;

系统功能

  • DX1S将呼叫信息、主叫号码送185服务器;
  • 185服务器送命令,将电话转接到最适合的话务员座席上;
  • 话务员通话时可以进行转移、中立、立即接入等特殊功能;
  • 话务员班长可以进行监听、插入、强拆等功能,进行有效管理;
  • 提供多方会议功能,包括多条中继间的会议。

效  益

  • 环路中继主叫号码接收功能提高了接续速度、提升了服务质量;中立、立即接入等特殊功能,增强了话务员的灵活性,为客户提供了更强有力的服务;多方会议能及时解决客户提出的问题,提高185系统在用户中的形象。

 



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