应用实例——185呼叫中心_邮政

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>珠海佳和

系统结构	DX1S具有主叫号码识别功能的环路中继接入市话网； DX1S数字程控排队机经串行接口与话务员座席、数字录音系统、185服务器相连；
拨号方式	市话用户拨特服连选号185，进入DX1S数字程控排队机；
系统功能	DX1S将呼叫信息、主叫号码送185服务器； 185服务器送命令，将电话转接到最适合的话务员座席上；话务员通话时可以进行转移、中立、立即接入等特殊功能；话务员班长可以进行监听、插入、强拆等功能，进行有效管理；提供多方会议功能，包括多条中继间的会议。
效　　益	环路中继主叫号码接收功能提高了接续速度、提升了服务质量；中立、立即接入等特殊功能，增强了话务员的灵活性，为客户提供了更强有力的服务；多方会议能及时解决客户提出的问题，提高185系统在用户中的形象。