新太与声讯业务
新太第三代声讯平台简介
ORACLE7数据库系统---160/168数据的管理和应用
新太160/168系统平台主要业务实现描述
新太与声讯业务
新太集团之前身新技术研究设计院早在1992年就介入声讯业，成为中国电信市场上首批国产化的声讯系统制造商。随着计算机电话集成技术的进一步成熟，越来越多的领域开始应用它。该技术加强了电话交换机与电脑之间的“相互理解”，使得在同一时刻将用户、合适的服务者及关联的关键数据集中在一起成为可能，使得在开放话务员出租方式的虚拟呼叫中心业务成为可能。同时随着Internet的普及，越来越多的人员喜欢足不出户就可以“走遍天下，看遍世界”。中国电话信息服务业务经过十多年的发展，目前已颇具规模：全国已有“160台”300多个，“168台”400多个。可见，电话服务方式具有如此广泛的普及性以及使用的方便性；另外声讯服务也是邮电各类信息服务业务中经济效益较好的一种业务之一，也是邮电需要重点建设的项目。随着计算机通信技术的发展不断将各种新技术（如语音技术、交换技术、计算机成技术、网络互联技术等）融入声讯服务中，势必可以促进声讯业务的进一步发展。
另外，对于一个业务经营商来讲，目前需要的已经不仅仅是一个简单的160、168服务了，而是需要一个功能强大的“变形金刚”，即一个集多种功能于一身的一个可编程、可扩展的应用平台，该平台不仅可以方便地吸收新的技术，而且可以方便地修改或增加新业务以适应市场需求
新太集团作为一个从事电信信息行业多年的服务提供商，很早以前就明锐地看到了这个发展方向。开发研制出新太的第三代语音平台SUNTEK-IVSP（SUNTEK
Integration Voice Service Platform，中文名称为“新太综合语音服务平台”）。该平台集成了目前最先进的CTI技术，Internet技术等，是一个开放、灵活、可靠、安全的大规模综合语音服务平台。广州市电160/168业务就是采用了我们的IVSP平台。
新太第三代声讯平台简介
IVSP充分考虑到了面对未来信息化社会的用户需求，具备了大规模，网络化，双向沟通，与Internet互连等功能，其特点如下：
1）规模大
规模大主要体现在以下几个方面：
IVSP平台支持多种大型数据库系统，通过数据引擎的方式，系统还可跟各种种样的第三方数据库互连。
2）完整的交换功能
新太选择的可编程交换机经开发后，能够提供交换机绝大部分功能：包括无阻塞全换；完整话务统计功能；完整的告警功能；完整的维护功能；对中国一号和七号信令也完全支持，提供对智能网的支持功能。
3）与Internet互连功能
在话务员座席，我们提供浏览器的工作方式，系统本身就具有一台WEB SERVER，接入Internet或169网后，可作为一个独立的站点，还可提供电子邮件，语音邮件和互转功能。
4）可编程，可视化的开发工具
我们的平台从第一代开始已具备了可编程功能，为用户自己创建业务提供了极大的方便，在第三代平台我们将提供可视化的可编程工具，使用户更容易创建新业务。
5）网络互连
网络互连已成为当今计算机发展的潮流，在设计中，我们充分考虑到了这一点，通过增加网关的方式，我们能够提供与银行，税局等等各种各样计算机系统互连的能力。
6）灵活的系统结构
在结构上，系统既支持集中式也支持分布式的系统结构。
7）丰富直观管理功能
在本系统中提供图形化的管理维护界面，使用户可对系统中的绝大多数资源进行可视化管理，如中继情况、话务员工作情况等。网管系统不仅支持对通信线路管理，还支持对系统内每个计算机的网络管理。
8）多媒体支持
从文字到语音到图象到动画，系统都提供支持，特别是在互相转换方面，更提供了丰富工具进行支持。例如，利用TTS功能可将文字转化为声音；利用FTF功能，可将文字转化为传真；利用语音识别，可识别语音等等
ORACLE7数据库系统---160/168数据的管理和应用
广州市电160/168 IVSP采用大型分布式及并行数据库系统Oracle作为主数据库，一方面它可以通过将OPS(Oracle
Parallel Server)运行在不同的主机上，采用并行处理机制避免单一主机可能会出现负荷过载的情况，另一方面由于其开放性，又具备强大的数据联网处理能力。这一点，对于现阶段与其他系统的互联以及将来扩展新的业务都具有重要的意义。
1）分布式数据存取机制
IVSP针对电信160/168平台的实际效果，在设计CLIENT/SERVER应用时，根据应用的属性进行数据结构的分析，建立企业的数据存储策略，决定数据的分布，使其既方便数据的修改又保持数据完整性，在数据的可操作性和可扩性之间保持平衡与计算机行业经历的计算模式由主机-终端到客户-服务器方式的演变同样，CTI技术的发展过程中同样经历了计算机系统部分的体系模型转化，采用客户-服务器的计算模式解决了核心主机的集中运算方式带来的高昂的计算成本的问题，同时在需要配合多种类型的硬件服务资源（如语音卡、传真卡、座席卡等）的商业应用场合，单台主机的硬件扩充容量限制问题非常突出。在同一物理设备上集成过多的资源一方面降低了系统的可靠性与可维护性，另一方面系统的设计也没有分布处理方式灵活。基于局域网上客户-服务器结构的集成方式可以很好地解决上面提到的问题，通过中间件划分系统的功能组成模块，使应用在多台设备上分布运行。分布方式的逻辑结构如下图所示：
我们的IVSP平台将全面的数据资料统计整理在不同的子系统（分布式数据结构）。对ORACLE7（ORACLE7
SERVER和ORACLE CDE开发工具）来说，CLIENT/SERVER结构利用ORACLE自己的中间软件产品SQL*NET，同时运行于系统的CLIENT和SERVER上，可以使用几乎所有的通信协议，而并不需关心使用的是哪种网络结构。SQL*NET的特点体现在与网络无关性,隐蔽网络的复杂性,具有透明的分布式存取机制。分布式数据库是存储在多个计算机上的数据库网络系统，呈现在用户面前的只是一个数据库系统。每个机器上的数据库都由本地的数据库管理系统进行控制（如TS
SERVER、NFS SERVER、DATABASE SERVER ETC.），但通讯软件透明的将它们连接在一起。对ORACLE7来说，SQL*NET具有透明的分布式数据存取机制，其具体实现是由数据库链路（DATABASE
LINK）和同义词（SYNONYM）来完成的。数据链路允许用户在维持当前连接服务器的同时存取另一个远程的服务器，因此通过数据库链路，用户就可以方便地存取多个服务器上的数据。
连。
2）基于WEB的事务处理技术
Internet技术是目前业界最活跃的技术之一，基于Internet的Web 、防火墙等技术都在广泛的使用当中。如何紧跟这些技术，向用户提供更先进的服务手段，也是各地电信部门和集成厂商都在考虑的问题。新太集团作为国内最早进入这一领域的厂家之一，已经在这方面积累了丰富的经验。在电信“160/168”业务系统中，我们就采用了诸如Web，NAT（网络地址转换）等技术来为用户提供更广泛的服务。在WEB/INTERNET技术方面，ORACLE公司走在了前列，目前已经推出了全球第一个基于INTERNET环境的ORACLE8I数据库。
广州市电“160”系统采用ORACLE7 WEB/INTERNET技术，它提供了可移植性，可伸缩性，以及为增强繁忙的WEB站点所需的对众多并行用户的支持；它将ORACLE7
WORKGROUP SERVER作为核心引擎，使用ORACLE标准的PL/SQL存储过程，任何HTML文档中的超文本链接都可以对应到一个存储过程，这使得ORACLE7
WORKGROUP SERVER可以自由自在地创建动态HTML文档。为WEB站点的信息和数据查询创造了条件。将160人工座席上加入WEB浏览器，方便查询大多数企业信息和内部INTRANET信息，真正做到各取所需。WEB浏览器应用如下：
3）安全可靠的系统设计
我们IVSP平台160/168业务，各业务分别有自己独立的数据库服务器以及对本身应用抽象的应用服务器。
客户端只包含简单用户操作界面（可以由用户自己定义）；各业务有逻辑独立的应用服务器；每个应用服务器从性能和安全性的角度可能含有两个甚至多个物理独立点；而物理上的应用服务器又可能含有两个甚至多个逻辑服务提供点（Provider），这意味着在应用服务器中存在这样一个判断规则（或服务）即发现一个逻辑点存在性能或安全障碍时，动态创建另一个逻辑服务提供点；每一个逻辑服务提供点（Provider）可能与数据库只有一个连接，这意味着多个用户在数据库服务器端只有一个Session，从而大大节约系统开支。
数据库服务端从性能和安全角度两方面考虑的话，也能做到Cluster方式，即正常工作时两台DB同时工作、平均分担负荷，并且协调并行处理时数据的一致性。而当一台DB出现故障，以后所有连接能够平滑地转向正常工作的机器而不再寻找出现故障的DB。
系统结构如下图所示：
在市电“160/168”业务应用中，对于一些比较重要的设备均采用Cluster技术，保证双机实现实时的任务分担和系统性能的高效发挥；反之，当系统中任何一台设备出现故障，都不会影响系统的继续运行，从而实现了百分之百的容错设计。还将ORACLE的并行处理机制应用在CLUSTER结构中。ORACLE
OPS提供了高可靠性的硬件平台的高可靠性运行能力。当在Cluster中的一台机器发生故障时，另一台与其共享磁盘的机器还能正常工作，从而保证原有的运行环境及原有的文件数据不受破坏，保护系统长时间运转不受干扰。Oracle与Cluster相配合，大大增强了系统的可靠性。当Cluster中的一台发生故障时，Oracle无需任何手工恢复的操作，由Oracle的后台进程自动且快速地恢复原有的数据，使故障前后的运行环境保持一致。用户不受任何影响。另外，Oracle自身有许多先进的技术，进行数据的备份，保护数据库系统不受故障的影响。因为Cluster能均分用户登录及打印队列。Oracle数据库在此基础上，进一步细化了负载的均分，能从事务处理的角度，按照每一台机器所执行的语句数量、语句中子语句的复杂程度等，进行负载的均分，从根本上解决计算机系统常见的负载不均衡的问题，发挥系统的潜能。Oracle对Cluster的支持是集成于数据库的核心中的，并行处理、均分负载、高可靠性等也都是在核心中透明实现的，对应用编程界面无影响，为编程人员提供的还是标准的SQL界面。对用户的应用程序来说，可以将原有的应用程序原封不动地移植到Cluster类型的硬件平台上，就能自动利用到Cluster所有的优秀特点。相反，应用程序也能原样从Cluster类型的硬件平台上移植到普通的硬件环境中，就能在普通的硬件平台上运行。集成的技术特征保护了用户在应用开发上的投资，使得当硬件环境升档时，应用程序不受硬件平台的制约，能保持较长时间的可用性。
新太160/168系统平台主要业务实现描述：
1）基本信息查询
交通旅游实时动态信息（飞机，机场，航班，出发，到达，票务，费用，定票），通过与航空公司的互连可以查询用户需要的飞机机型，机场地点，实时航班，出发，到达时间，购票方式，购票费用，定票等等。
火车，站，车次，票务，费用，定票等动态信息，通过与铁道部门的互连，用户拨打160或168某一特定电话号码，查听特定火车站的车次。车费情况及进行定票业务等等。
宾馆，名称，地点，费用，定房等动态信息，拨打160或168某一特定电话号码，查听某地区的宾馆情况：宾馆名，所处地点，价格及进行预定房业务。
各旅游景点，名称，地点，交通等动态信息，拨打160或168某一特定电话号码，查听各风景名胜点的介绍，所处地点的交通情况说明等。
实时天气预报，通过与气象局的互连，用户拨打160或168某一特定电话号码，查听最新的天气预报。
电话费，水电费交费系统，拨打160或168某一特定电话号码，进行某一号码的电话月费交费业务，某一用户的水电费交费业务，业务方式可通过银行卡，储值卡，或邮储帐号进行。
2）专家热线
用户通过电话拨打指定的“168*****”或“160*****”号码后，系统可提供相关的专家信息，并将电话转接到相应专家的电话上去，由专家解答问题。
3）歌曲专辑
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，可按系统播放的提示音按键收听相应的歌曲，也可不按键，则按顺序收听全部歌曲。
4）点歌、送歌节目
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，按照系统的提示音选定所想送的歌曲，再输入送歌的日期时间和对方的电话号码，再录制自己的赠言。当送歌的日期到后，系统将准时将留言和歌曲通过电话播放给对方听。
5）过关斩将节目
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后，系统先从题库中随机选定多道测试题，分为几组，每次测试题都不同，播放给用户听，请用户按键选择回答，根据用户的回答成绩，确定用户是否能通过此组测试（过关），对则进入下一关，错则回到第一关从头开始或回到上一关。全部过关或每过一关都可设置允许用户保存用户的身份证号码供抽奖用。
6）实时股票行情查询
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,用户按提示音输入股票信息代码，即可听到此股票的前收盘、今开盘、最高成交、最低成交、最新成交等股票行情。
7）股评信箱
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统自动播放股评专家的录音，如果是股评专家，则按*键后输入密码，确认正确后专家就可以录制新的股评，当新的股评录制好以后系统提示专家确定后，就自动替换旧的股评，用户在这之后打入的电话就听到新的股评。
8）话费查询
用户通过电话拨打指定的“168*****”号码后,系统提示输入用户的电话号码，待用户输入后，系统自动把此电话的上月话费总额、各话费分项金额自动合成播放给用户收听。
9）交友热线
用户拨打168XXXXX号码，如果在系统中已经有别的用户在此热线中等待，则系统把这两个用户的话路连接，这两个用户就可相互对话。如果热线中还没有人在等，则系统向此用户播放音乐，使用用户边听音乐边等待其他人进来。
10）电话购物系统
拨打160或168某一特定电话号码，进行特定商店指定货物的订购业务。
11）信息卡查询系统
用户使用本台发行的信息卡可以拨打160或168某一特定电话号码，在卡中记费，不收用户的主叫电话费。
13）彩票购买系统
拨打160或168某一特定电话号码，进行彩票认购业务。
14）企业经营行为
市场调查系统，拨打160或168某一特定电话号码，可进行对任一产品的市场评估，公司可对产品进行有效快捷的市场调查.售后服务服务系统，厂家可以通过本系统提供产品使用方法，使用技巧，售后服务服务网点等等的介绍。电话产品防伪系统，拨打160或168某一特定电话号码，输入一件产品的防伪号，以确定此产品是否为真品。电话报税系统，企业或个人可通过本系统，拨打160或168某一特定电话号码，进行电话报税业务。市场广告及销售系统，拨打160或168某一特定电话号码，收听特定产品广告.公司可生成市场广告及产品销售业务系统。
<15）体育信息服务
国内，国际各大赛事信息（时间，地点，参加者），拨打160或168某一特定电话号码，了解国内，国际各大赛事信息，（时间，地点，参加者)。实时体育节目预测结果及抽奖，拨打160或168某一特定电话号码，进行实时体育节目预测结果及抽奖等活动。体育节目实况录音，拨打160或168某一特定电话号码，收听体育节目实况录音。著名运动员自述或访谈录，投票，拨打160或168某一特定电话号码，收听著名运动员自述或访谈录，进行投票活动。