江苏电信电话QQ业务_电信

江苏电信电话QQ业务
新太科技方案实现

2003/09/03

　　江苏电信、新太科技从目前如火如荼的QQ业务中得到了很好的启示，提出了电话QQ这一独特而新颖的业务模式，能够使两个普通电话用户之间，在不知道对方电话号码的情况下，就能通过电话进行语音聊天。这是一个全新业务，它拓展了声讯业务的发展方式，能进一步满足声讯用户日益增加的需求，并且提高了电话使用率。

　　江苏电信经过广泛的考察和分析论证，决定统一建设全省电话QQ业务集中式平台，提供统一的业务流程和品牌界面，并实现统一的业务管理、用户管理、系统监控和业务统计等建设目标，将电话QQ打造为时尚性、功能性兼备的综合性语音服务门户。

　　技术分析与选型

　　图1显示了江苏省电话QQ全省数据联网逻辑结构，图2显示了全省语音联网结构。经过深入的分析和论证，用户最终选择了全省统一接入服务的方案。这种方案对于各地市已经投入使用的设备无法利用，需要移植各地市的用户资源，初期投入较大。但是，相对于继续使用各地市平台，然后在后台进行数据联网的方案，本方案在后期平台的整合、升级、业务的统一包装策划方面要明显先进，同时技术上的实现难度要小得多，工期容易保证。

图1 江苏电话QQ全省数据联网逻辑结构

图2 江苏电话QQ全省语音联网结构

　　如上所示，全省只在省中心建设一套电话QQ平台，即各地市将电话QQ业务全部通过长途电话网直接汇接到省中心电话QQ平台，同时利用全省声讯数据网实现数据联网，各地市通过数据联网访问省中心电话QQ平台，实现本地特色的计费处理及业务开展。

　　本项目是一个典型的CTI应用平台，对于这种应用，有以下三种选择。

　　（一）工控机＋板卡方式

　　对于300线以下的CTI应用平台，采用这种方式相对比较节省投资。目前的单工控机可以做到240线服务规模，采用过机的方式可以实现多个工控机之间的后置资源交换。但是，这种方式的接入设备仅仅是计算机，远不能满足电信级接入设备对于电信设备的高可用性、热插拔、冗余备份的要求，故障率高、可靠性低，在关键业务上使用风险比较大。

　　（二）排队机＋工控机板卡方式

　　原先的CTI应用中，对于接入规模较大的情况一般倾向于选择该种方式。由于接入设备采用排队机，具备电信级设备的电气性能优点：接入可靠、信令支持方式多样、具备良好的扩容和扩展能力。

　　但该种方式把媒体资源全部放置在后置的工控机板卡上，这就要求排队机中继规模是接入规模的两倍，投资浪费巨大。本项目要求大量的会议资源应用，采用板卡方式实现会议应用比排队机方式要灵活和可靠得多。由于其会议资源必须放置在工控机上，而工控机由于接入规模有限，系统的中继接入规模并不能全部投入业务应用，显然不合理。

　　（三）多媒体交换机方式

　　采用多媒体交换机是最合理的选择，其交换机机框基于CompactPCI架构，充分满足产品高可用性、冗余备份、热插拔的电信级设备要求，同时对于中继、语音等资源是由机框内配置的资源板卡提供的。因此该交换机不仅能够满足排队机的交换接续、信令控制、呼叫排队功能，还能够提供强大的媒体应用功能。其稳定性、可靠性、业务提供能力都远较以上两种方案由优势。

图3 江苏电信电话QQ系统结构图

　　如图3所示，独立建设全省集中式电话QQ平台，负担全省各地市的聊天服务，采用新太科技获得信产部交换机入网证的IPS数字排队机提供中继语音服务资源、会议资源和接入处理能力。

　　各地市没有本地电话QQ接入设备。当地用户通过长途交换网直接接到省中心平台提供服务。

　　各地市新增维护终端，通过数据网络连接省中心电话QQ平台，实现QQ计费下载、本地业务统计和本地特色业务管理等功能。

　　项目实施和管理

　　该项目实施过程中正值非典，项目中断了一个月之久，技术方案确立后立即面临大中小学暑假。为了赶在暑假到来前开通系统，留给工程施工的时间非常紧迫。系统开通后统计，从合同签订到业务正式开通一共只用了15天时间。

　　新太科技抽调骨干人员，特事特办，与客户有关人员组成专门的项目小组，全力投入到工程施工过程中去。为保证各地市系统能够和原有业务做到平滑过渡、避免影响现有业务系统，包括现有电话QQ业务和声讯业务的正常运行，项目组制定了详细的工程计划，从工程开始阶段就保证工程的质量。

　　建设方对于该项目寄予了非常大的希望，在项目论证过程中，整理了详细的功能需求，主要分为三个方面：

　　● 业务模式与业务流程

　　在各地已经开通的电话QQ业务基础上，新整理和提出了很多新的业务模式，并归纳成新的业务流程，包括聊天室管理、监控、Web方式的远程管理等。

　　● 计费和统计要求

　　为有利于业务的细分和有针对式运营，要求提供非常详细和操作方便的计费方式。后台分析和处理上不仅要求能够做到传统的计费统计分析、话务统计分析，还要求能够做到针对实际用户群的CRM分析。

　　● 多媒体应用

　　为充分实现将该电话QQ业务平台打造为一个功能性与时尚性并重的综合语音门户的建设初衷，要求系统能够提供Web、短信、人工服务等多种接入手段。尤其在现阶段，要能够实现和网络聊天室的互通、认证、业务开展及计费。

　　针对以上建设方提出的功能和要求，新太科技开发中心专门在公司搭建了完全一样的测试平台进行开发测试。作为国内软件业的上市公司，新太科技通过了CMM3认证资格评估，严格按照该规程实施开发管理。开发进度和现场施工进度保持高度一致，在现场工程具备开通条件时及时提供了主要功能版本，保证系统能够按时开通试用。对于CRM、扩展应用等需要针对业务运营情况进行针对性功能开发的方面，在系统稳定运行一段时间后也成功地提交现场测试，博得了用户的称赞。

　　效果与评价

　　平台开通后，业务发展情况相当乐观。短短几周内，原先设计的用户登记数已经不能满足要求。每日在线时长等指标不仅大大超过原先各地市分别运营的总和，并且还处于不断攀升的过程中。

　　同时，由于给予各地市针对本地业务进行独立管理运营的功能，各地市通过Web页面能够方面地实施管理和业务开展，客观上也促进了各个地市之间业务上的相互促进，从而使得电话QQ的业务资源充分发挥了效益。

　　从总体上来说，这个项目是相当成功的，在传统话音增值业务处于发展乏力的大环境下开拓出了一个新的空间。通过Web接入、短信接入、以网络语音社区为业务中心的业务推广方式，做出了增值业务发展的有益尝试。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)