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电信市场营销操作及管理培训

2003/11/25

12月19日 北京

下载报名表

　　您的公司是不是正在为价格战所困扰？
　　您的客户增长是不是已经明显放缓？
　　您的利润是不是正在逐渐下降？

　　如果您迫切地希望解决上述问题，请参加由Frost & Sullivan（中国）公司独家推出的电信企业营销操作及管理培训公开课

　　Frost & Sullivan基于在中国电信运营方面的多年研究和实战操作经验，总结了电信营销操作及管理的系统理论，深刻揭示了新经济时代电信市场的本质，建立了一套电信营销的完整体系，并为具体的市场营销、销售、产品设计、渠道管理以及企业流程管理等方面的实际操作，提供了丰富的实践性指导。

　　目前中国电信市场资费走低、技术进步和市场竞争愈发明显，在这三种因素的联合作用下，电信运营商业务收入增长势头明显放缓，设备生产厂商的收入也在大幅度缩水。而电信增值业务却一枝独秀成为提升整个电信市场的有力武器。它不仅为电信运营商带来了丰富的利润，同时也使得内容服务提供商等价值链上的各方都获得了发展壮大。

　　在电信行业从基础服务向增值业务转变的过程中，电信企业必须要把业务的重心从扩大自身能力满足用户现有需求转变到发掘用户潜在需求、甚至创造需求上来，开展有效的促销，建立产品及用户生命周期的管理体系，实现从技术主导的经营策略向市场导向和客户导向的营销策略的转变。

　　国际著名的电信咨询公司Frost & Sullivan 将多年与国际电信企业合作的经验与中国市场实践有机结合，把对电信市场的深刻理解和把握，同中国电信市场的实际情况相结合，以强大的国际电信运营战略咨询与管理专家队伍为依托，以专业的中国电信运营战略研究为基础，推出全面、实用、并具有前瞻性的中国电信企业营销和生命周期管理理论和实践体系，与中国电信企业共同努力提高市场运作能力。

主办单位
　　Frost & Sullivan（中国）公司

协办单位
　　北京方圆通信息咨询有限公司
　　通信企业管理

支持媒体
　　CTI论坛 www.ctiforum.com
　　中国信息产业网 www.cnii.com.cn
　　China通信网 www.c114.net
　　赛迪网 www.ccidnet.com
　　天极网 www.chinabyte.com
　　中国计费网 www.billingchina.com
　　21CN www.21cn.com.
　　

培训安排

培训内容：(培训课程设置）

一、电信市场的变化与电信运营理论
1． 电信市场的发展趋势
2． 新电信市场环境下的运营理论：电信运营核心竞争力模型

二、电信市场与生态环境
1． 客户终生体验（Customer In-life Experience）
2． 客户需求与电信服务提供之间的关系（客户满意度≠电信服务质量水平≠电信运营商的改进之处）
3． 依据客户满意度评测水平改善电信服务质量（神秘购买者式的电信服务评测及其具体操作）
4． 电信体验的生态环境及其控制
·电信竞争方式的深刻变革：从价值链竞争到生态环境竞争
·新的电信生态环境竞争中适者生存的原则：电信生态环境竞争当中竞争优势的取得方法
·运营商对电信生态环境控制的理论与实践

三、电信营销操作
1． "跨越裂谷"式的电信市场营销
·时尚流行趋势的分析与把握
·电信产品包装及电信品牌塑造
·营销渠道的综合管理
·营销活动组织
·与生态环境中各参与者的合作营销

2． 快速消费品冲动型购买式的电信销售
·由电信产品特征所决定的电信销售的特点
·电信客户界面的统一管理（包括手机销售店、营业厅、客服中心以及其他合作伙伴）
·如何形成电信销售的冲动
·方便快捷的支付方式是电信销售成功的保障

3． 客户服务：客户体验的保障
·为电信增值业务提供统一的服务保障
·根据不同客户价值提供不同水平的服务

4． BI（商业智能）
·根据客户体验决定电信市场营销操作方法
·根据市场营销的方法决定商业智能需要提供的数据
·有效改进电信市场营销的分析框架

四、电信营销管理
1． 电信营销的服务质量保证体系
·以客户生命周期为基础建立电信营销的服务保障体系
·确定服务保障当中的关键质量因素（KQI）
·以KQI为基础不断改进电信营销的服务质量
2． 以生命周期管理贯穿始终的电信企业营销流程
·电信生命周期的完整理论
·电信生命周期管理的几大重要流程：客户体验生命周期、产品生命周期、服务生命周期、网络生命周期
·以生命周期流程为基础确定企业的工作流程与组织框架
3． 电信营销的功能、架构与流程重组
·未来电信运营商的理想架构
·电信企业流程重组方法

培训课程设置

参加对象：
·各运营商/设备厂商的最高决策层
·各运营商/设备厂商的战略规划管理部门
·各运营商/设备厂商的市场营销部门
·各运营商的客户服务部门
·各设备厂商的销售部门
·各省、市、地级运营商的领导及决策部门
·各省、市、地级运营商的市场推广部门


师资力量：

　　培训主讲：王煜全先生

　　王煜全先生：Frost & Sullivan中国区总经理，资深的电信市场营销和战略咨询专家，在业界有多年的丰富经验。王先生熟悉中国与世界电信市场的需求与运作，是OSS、现代化运营管理、电信业务模式研发等国际先进电信经营理念的引进者和倡导者。

　　王先生对国内电信市场有深入的研究，主持了中国电信市场未来的研究，提出了面向未来的电信运营管理框架、电信运营研发等一系列理论。其独到的见解被《21世纪经济报道》、《财经时报》、《经济观察报》、《通信产业报》、《通信世界》等业内外知名媒体多次采访和引用。

　　王先生多次应邀在国内外知名论坛上进行主题演讲。其写于2002年10月的《电信的春天》一文在业界被广泛传播。

培训收获：

　　Frost & Sullivan中国公司将与您一同分享运营商的运营实践和专业经验，帮助您：
·提高公司的具体营销操作能力
·帮助企业提高ARPU值增加用户数量
·帮助企业在竞争中采取正确竞争策略以取得市场优势
·提高公司的全面经营管理水平
·获取最新的电信运营业务模式与推广方式
·获取最前沿的电信技术资讯和市场需求
·开创领先的运营技术及方案

公司简介

Frost & Sullivan公司：
　　Frost & Sullivan公司：国际最大的电信咨询公司之一，1961年成立于纽约，总部位于美国加州硅谷的心脏圣何塞市，现有员工1000余人，已在全球四十多个国家和地区设立了分公司或办事处。它的全球研究机构依然在不断扩展之中。Frost & Sullivan将对电信的运营、市场、技术发展等方面的透彻理解形成完整的理论体系，为全球运营商提供咨询服务。

Frost & Sullivan中国公司：
　　Frost & Sullivan中国公司是Frost & Sullivan在华的子公司，专注于电信运营系统化的咨询工作，为电信运营商提供电信运营战略、电信运营营销操作及电信运营管理咨询。
Frost & Sullivan中国公司是中国唯一的专业的电信运营研究机构，研究领域为：

·电信运营企业全面经营管理研究
·电信运营企业发展方向及战略
·电信运营业务模式与推广方式咨询
·电信运营企业管理咨询与业务流程重组
·电信运营网络管理架构的演化战略咨询

Frost & Sullivan中国公司在中国创造的"第一"：
·第一个创立了以电信运营核心竞争力模型为核心的运营理论
·第一个提出未来的理想运营商结构框架
·第一个向中国介绍了以生命周期管理为基础的电信运营流程管理理论
·第一个向中国介绍OSS的概念，并出版了中国第一本OSS报告
·第一个系统性地建立了以客户终生体验为基础的电信市场理论及操作体系
·第一个系统性地研究流行理论，并运用到电信营销的实践中
·第一个以客户终生体验为基础，以"神秘购买者"方式的电信服务评测体系

参会报名及注意事项

·培训费用：￥2,000元/人（包括午餐、晚餐、茶歇、培训资料）
·优惠办法：
　　·12月5日前报名并交费可享受10%优惠，会务费￥1,800元/人
·同一单位3人及3人以上可享受15%优惠，会务费￥1,700元/人
　　n 同时具备上述两个条件者可享受20%优惠，会务费￥1,600元/人
·为了保证会议的安排，报名及交费截止日期为12月16日，恕不接受现场报名及交费，敬请谅解。
·请详细填写下页报名表以保留席位，并将报名表发送至 tracy.tian@frostchina.com; ivy.wang@frostchina.com或传真至010-65801011。

培训咨询：

　　咨询电话：（8610）6580 1090~99-329（田甜），342（田晓东），318（王莹）
　　传真：（8610）65801011
　　通讯地址：中国北京朝阳门外大街19号 华普国际大厦16层东区 （100020）
　　E-mail: tracy.tian@frostchina.com; ivy.wang@frostchina.com

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