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Frost & Sullivan中国公司最新成果发布会

2004/09/06

　　面向3G时代的电信运营体系
　　Frost & Sullivan最新运营研究成果发布会
　　2004年9月23日下午北京·保利大厦酒店

　　2004年，中国电信市场的竞争进入了史无前例的焦灼期，竞争使运营商们再一次关注运营，并开始思考用户、市场与运营的关系。电信运营商的竞争实际上已经变为对运营商运营各环节所有关键因素的挑战。由于电信产品提供的特殊性，前后台整合一致、并同步提升成为运营商未来能否获得市场优势的关键因素。

　　电信运营商未来的发展趋势必然是实现精益运营。这里所提出的精益运营和国内运营商所提出的精益管理、精益营销又有本质区别。精益运营商的企业组织必然是客户导向的，流程高度自动化；他们的产品元素是标准化的，能够提供低价、灵活和高质量的产品，同时满足客户的自助服务需求；他们可以靠提供不同特性的产品做差异化竞争，他们可以根据市场的变化情况完成自身的进化。所有的这一切，必将高度依赖于运营水平与运营各关键因素的整体提高，单一环节的改进，对于庞大、复杂的运营系统来讲，并不能起到预期的效果。运营商缺乏系统的理论来支持实际的运营操作，基于传统理论或泛行业的操作经验不符合行业特点、难以实施。

　　Frost & Sullivan基于对中国电信运营市场的多年研究，并总结国际一流运营商的成功经验，建立了一套指导中国运营商的电信运营完整体系。并将于2004年9月23日首次向业界公布这一最新研究成果。

　　电信运营体系的核心可分为三个体系：

　　营销体系：包括用户特征分析，用户需求分析，根据用户需求决定业务策略，产品设计，业务平台搭建与管理，营销方法，销售方法，渠道管理方法，用户体验环境的营造等。

　　运营体系：基于端到端的流程拥有权（Process Ownership）的内部流程设计，客户导向的企业管理架构，前后台关系，总分公司关系，供应商与合作伙伴管理，业务平台管理与资源整合等。

　　评价与支撑体系：基于用户终生体验的电信服务水平评估，BI/CI支撑体系的建立与完善，客户价值流失管理等。

　　电信运营体系同时考虑了前后台的整合，将前台的营销操作，业务模式设计，产品设计与后台的流程支持，业务平台的管理有机的统一起来。在用户需求研究方面，通过用户心理学与行为学的核心研究技术，定期开展探索性和追踪性的研究，深入挖掘细分人群的消费需求，并促使更广泛人群的消费购买行为，弥补运营商在这一领域的空白，并为运营体系中的其他环节提供有效的支持；在应用组合研究方面，针对目前电信运营商普遍没有产品的现象，提出了产品与产品包设计的理论框架与方法，并根据客户终身体验的模型，建立了产品（包）业务推广的评价模式和可行性分析办法，为市场推广提供依据；在运营评估与评价方面，建立了基于用户终身体验的满意度评价体系和增值业务评价体系，用来监控和评估整个运营过程，使整个运营过程成为一个良性的闭环自励系统，根据评估的效果可以及时有效的对运营各环节进行修正和改进；在业务支撑方面，根据完整的运营过程，对各环节中的KPI与KQI进行量化控制，由于整个研究体系是以用户体验为基础的，因此根据对运营各环节的有效把握，并结合整合营销与精益运营的需求，支撑系统的建设将成为整个完善系统的一部分，使运营商的支撑体系真正成为电信运营的法宝利器。

　　该体系立足于中国运营商的实际操作，在提出理论框架的基础上，逐渐完善了相关研究方法和分析工具，可以为运营商提供丰富的实践指导，并帮助运营商完善自我，实现精益运营之路。

　　主办单位

　　 Frost & Sullivan（中国）公司

　　日程安排

　　1:15-1:45 嘉宾签到

　　1:45-5:00研究成果介绍（期间休息15分钟）

　　会议内容：

　　电信用户特征及心理研究

电信运营商的用户研究现状

用户研究与电信营销

用户研究与电信应用之间的关系

电信用户研究的思路与框架

电信用户研究的结果展望

　　电信业务模式研究

业务模式与产品评价

国际业务模式跟踪与评价

业务模式创新与本土化

　　电信整合营销体系

电信整合营销的内涵与特点

电信营销流程理想体系

用户需求分析与市场定位

营销策略制定

产品开发

营销与品牌

销售与渠道

客户服务

　　电信标准化营销流程与组织架构

标准化电信营销流程设计工具与方法

标准化电信营销主流程

电信标准化营销流程个性化设计

电信标准化营销组织架构与职能

现有电信营销流程及组织架构改进建议

　　电信增值业务平台管理

电信业务运营环境的变化与趋势

增值业务管理对运营商的挑战

业务平台管理对其他运营环节的影响

　　基于整合营销的BI支持体系

BI与精益运营

BI与客户终生体验

基于整合营销理论的BI体系构造

营销驱动的BI

主动式的BI体系构造

　　基于客户体验的电信服务水平评测

基于客户体验的整合营销

客户体验环境设计

客户满意度指标体系设计

基于客户体验的服务水平评价

　　移动增值业务评估体系

SP/CP评估指标体系的设计

评估发布与业务修正

　　会议收费标准：

运营商代表参会免费（仅限移动、电信、联通、网通）

其他参会代表会务费：￥800元/人（茶歇、会议资料）

所有参会代表均可获得《面向3G时代的电信运营体系》简本。

　　优惠办法：

9月10日前报名并交费可享受10%优惠，会务费￥720元/人

同一单位3人及3人以上同时报名并交费可享受15%优惠，会务费￥680元/人

同时具备上述两个条件者可享受20%优惠，会务费￥640元/人

　　为了保证会议的安排，报名截止日期为9月20日，恕不接受现场报名及交费，敬请谅解。

　　与会程序

　　1）请填写“参会申请表”（见附件）；

　　2）请将申请表传至组委会；

　　3）将参会费汇入我公司指定帐号；

　　4）我公司在收到参会费后，将发送会议邀请函与您确认，并交付发票；

　　6）参会当天请携带邀请函打印稿和本人名片一张，准时抵达会场；

　　7）抵达会场后请先到签到处登记并领取参会资料。

　　会议咨询：

　　咨询电话：（8610）6580 1090~99-352（张妤婷），318（王莹）

　　传真：（8610）65801011

　　E-mail: telecom@frostchina.com
　　银行汇款

　　户名：弗若斯特沙利文(北京)咨询有限公司

　　开户行：中国银行北京市朝阳区支行丰联广场大厦分理处

　　账号：808112322908092001

　　行号：443

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