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金蝶TEEMS CRM讲诉：来自客户的真实故事
2002/06/19
TEEMS CRM（客户关系管理）系统是金蝶国际软件集团自行研制开发的基于Internet、面向CRM应用领域的新一代战略产品。旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率并缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以"客户"为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。
该产品包括：eSales、eService和eMarketing三个主要的子系统，自2001年8月8日上市以来，先后有深圳卷烟厂、上海红灯笼广告、无锡中原医疗、华工生化、华南自控等数十家客户通过采用TEEMS
CRM来提升市场竞争力。客户遍布全国各地，涉及制造业、IT信息业、广告媒介业、汽车服务业等众多行业。时至今日，大部分企业已经获得成功应用或取得阶段成果和收益，得到了广大客户的广泛支持、信赖和欢迎。
TEEMS CRM产品有许多优良的特点和精心的设计，在客户的具体应用和实践中得到了强烈的共鸣和验证。
1、 与ERP的无缝链接和紧密集成。
客户：某制造业企业
人物：CIO、金蝶CRM方案顾问
对话：
CIO："昨天上了ERP，今天又是CRM，后天是SCM、KM……,无休无止！在昨天我还觉得有一整套系统,到今天就变成了各自孤立的两套系统,我想,未来将会是一盘散沙,请问,有无良策?"
方案顾问:"您现在面临的问题,在企业信息化应用中较普遍。究其原因，有两方面,一是:缺少一个专业IT的长期合作伙伴和一个三五年、甚至更长时间的IT规划；二是：缺乏对两个或更多个系统的集成的策略和方法."
CIO:"那我该怎么办呢？"
方案顾问："首先，针对现有的IT应用状况进行分析；选择一家具有"整体解决"能力的长期的专业IT合作伙伴；共同制订IT规划（同时考虑集成策略）；实施IT规划，并作为未来信息化发展的纲领和指导。"
CIO："如何能够进行有效的集成？"
方案顾问："一是：同一厂商的不同产品，如在设计思想和产品规划上具有"整体性"，集成便不成为问题。如：金蝶公司的TEEMS
CRM与K/3 ERP和TEEMS ERP的"无缝链接和紧密集成"就属于这种情况；二是：不同的产商的产品，因在设计思想是独立的，且彼此间又无产品规划，因此，集成难度极大，一般情况，是通过接口的方式"间接地"来实现系统间的信息通信和传输。"
CIO："哦，我明白了，十分感谢！希望未来你能够在"信息化"方面给我更多的建议和咨询?quot;
方案顾问："没问题！"
2、 集团控制管理
客户：某IT信息业企业
人物：CEO、营销副总、金蝶CRM方案顾问：
对话：
CEO："我们的企业是以客户和市场为导向的，但经营发展的预测和决策，却是建立在一个事后反映的财务报表体系上。这是无法适应瞬息万变的市场和竞争环境的，是有问题的！"
营销副总："是的，像我们这样一个分支机构遍布全国的集团，这个问题显得尤为突出。主要集中在两方面，一是：营销和服务的"信息化"和"数字化"的问题；另一个是如何贯彻集团"集中决策"的依据问题，的确十分迫切。是的，在决策时，如仅依赖感觉、经验和有限渠道获得的信息，对于这样庞大的一个集团，是十分危险的?quot;
方案顾问："对，比如说，像有的企业的客户和营销的信息，分布在各个业务部门和外地的分支机构，不能进行有效的集中和统一，任何时候都是"只见树木，不见森林"，无法对客户、市场、竞争等要素有一个清晰的了解和把握，信息和数据传递迟缓，无法适应瞬息变化的环境要求，丧失大量的机会、流失重要的客户、无法察觉竞争和环境的变化等，最终使自己失去了
"阵地"和"奶酪"。TEEMS CRM系统能够解决您所提的问题，在设计时，它就考虑"集团控制管理"的特性，集团的业务架构、集中式管理和严密的内部控制体系，可满足集团管理的复杂要求"。
营销副总："请你将集团的内部控制的部分给我们详细讲解一下。"
方案顾问："好的，……"
3、业务自定义
客户：某外贸型企业
人物：销售部经理、金蝶CRM方案顾问：
对话：
营销部经理："我们销售部的最大的工作特点是就是变，因为环境在变、客户在变、市场在变、竞争在变……,总之，"惟一不变的就是变化"。而作为销售部业务的管理、策略和手段必须能够满足这些变化的要求，而不能是固化的、一成不变的！"
方案经理：
"是的，TEEMS CRM系统强调对企业和业务的发展和变化提供支持，是一个"柔性的、平台型"的CRM应用系统，而不是一个订制和固化的程序。企业可以根据自身的管理和策略的要求，在实施顾问的帮助下，制订适应于自身的CRM方案。它包括：业务对象自定义、业务对象规则自定义、业务流程自定义、报表/图表自定义等"。
营销部经理："能否给我演示一下？"
方案顾问："OK，请看……."
4、 100%纯JAVA开发
客户：某制造业企业
人物： IT经理、金蝶CRM方案顾问
对话：
IT经理："你们在推荐软件时，又要求这个数据库，又要求那个操作系统，不但给我们增加了额外的投资，还给我们带来了新平台维护和保障的负担，你怎么看这个问题？"
方案顾问："对，这是在过去是个问题，但现在通过采用具有"跨平台"能力的JAVA技术开发的TEEMS CRM系统，已经完全不再受硬件、操作系统、数据库和应用服务器的限制，您既可用在PC/NT/SQL
Server上，也可可用小型机/UNIX/DBII。还可针对你现有的IT资源状态进行灵活部署，完全无后顾之忧。另外系统只需一个IE浏览器便可快速启用，客户端"零安装"，无额外的IT负担。"
IT经理:"这一下，你可帮了我大忙了！"
5、 离线应用
客户：某汽车服务业企业
人物：销售文员、金蝶CRM方案顾问
对话：
销售文员："我是通过拨号上网的，网速很慢，如果大量的录入和文书工作都在网上完成的话，我无法忍受?quot;
方案顾问："网速，这是一个不容回避的问题，我们不能假设所有操作者都在百兆的带宽上工作， TEEMS CRM提供了一个相当于"手提箱"的离线系统，可让您在本地将大量的文书和录入工作完成后，轻松地点击一个按钮，便可将这些资料和信息一并传输到服务器"。
销售文员："是否可认为，就与在本机上工作一样？"
方案顾问："是的！"
6、 多语言支持
客户：某外资企业
人物：CEO、金蝶CRM方案顾问
对话：
CEO："你们是中国的软件企业，产品也多是汉字，而我们是一家外资公司，大家日常工作和交流主要是用英语，特别是中高层的管理人员都是法国人，让他们学习汉字和汉语实在是太困难，当然，不能否认，汉语本身就很难学，你们如何处理？"
方案顾问："这不成为问题，因为TEEMS CRM是支持多语言的，它不但现在提供中、英文的两种版本，而且只需简单配置，便可向其它语言扩展，如您的母语：法语"。
CEO："OH，yes,That is OK!"
………
作为本土的最大的独立软件供应商之一，金蝶公司认为"帮助顾客成功"是"不但要帮助企业管钱（财务）和管家（ERP），更要帮助企业去赚钱和发家（CRM），企业才能实实在在地成功?quot;。在新经济时代，在互联的网络中，在WTO的历史背景下，金蝶公司还将本着"帮助顾客成功"的宗旨，与企业共同肩负时代和历史赋予我们的使命，携手去迎接新世纪对我们的挑战。
ChinaByte
[11月26-28 上海 北京]
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