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台湾研华科技签约金蝶TEEMS CRM

2002/08/27

　　金蝶旗下新一代电子商务系统TEEMS（Total Enterprise Electronic Management Solutions）成功签约全球网络自动化的厂商—台湾研华科技，并率先在其大中国区嵌入式电脑事业群启用TEEMS CRM，实现客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一监控，进而在此基础之上推进销售，赢得成功。

　　台湾研华科技自1983年成立以来，就定位于计算机自动化领域，以提升人类生活品质为企业宗旨。近年来研华科技持续稳定高成长，已经成为全球营运的国际化公司，在全球设立了20多个子公司，分销商遍布全球80多个国家。它成功的将自行研发制造的产品广泛应用于全球各地数千个不同项目上，深入医学、金融、交通、服务、家庭等领域，创造了高科技的生活标准。1999年，研华科技股票在台湾成功上市；去年其全球业绩达到3亿美金。

　　研华以专业分工的策略，从研发设计、生产制造到通货行销、售后服务，每一个步骤都贯彻实施零缺点的操作过程。置身全球经济一体化的浪潮之中，面对同行的竞争，如何在复杂的商务环境中满足客户个性化的需求、及时准确地面向全球供货、持续跟踪客户动态等等，已成为研华实现B2C、B2B电子商务协作的迫切需要。

　　TEEMS CRM是金蝶公司自行研制开发的基于internet、面向企业客户关系管理应用领域的新一代战略产品，包含销售（eSales）、市场(eMarketing)、服务(eService)三大核心子系统，可为企业构筑完整的客户关系管理应用平台；而与ERP的紧密集成又真正实现了企业管理由内（ERP）向外（CRM）的完美延伸。TEEMS CRM以其先进的技术理念、完备的功能、简单易用的操作以及日渐成熟的应用受到了客户的一致好评。目前已在上海红灯笼、华南自控、中大集团、镇江三维、湖北华工生化等数十家客户处得到成功应用。

　　根据企业实际情况，研华首先启用TEEMS CRM的eSales子系统，希望大力提升由良好的销售管理、过程控制产生的竞争力。通过eSales，可实现客户信息的录入、维护、查询，对客户线索进行分析与评估；将分散在各机构、区域的客户信息进行统一管理，达到资源充分共享；对客户资料进行多种形式的分析以准确了解各区域、SDU客户状况；批量处理信封、发送Email，轻松传递信息给予客户关怀；通过业务跟踪管理系统实现业务联系跟踪、业务进展备忘、业务计划与安排及业务提醒等，提高销售成功率；基于Web的应用及集团权限控制确保高层领导无论身处何地都能随时了解业务动态。

　　据悉，研华下一阶段的目标是通过TEEMS CRM eService，将其服务流程固化到系统中，详细记录每一服务细节，满足业务咨询、服务受理、调查服务等客户服务跟踪管理的需求，帮助其优化全球客户资源，全面提升服务质量。研华科技的负责人称：“使用TEEMS CRM后，全球客户在各方面的距离比以前更接近……客户只要简单地登录到研华网站，研华的全球员工就会以快速有效的方式为他们提供专门的信息。” 在TEEMS CRM的协助下，研华科技无疑如虎添翼。

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