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金蝶CRM系统搭建上海小阿华信息平台

2003/03/26

　　上海小阿华科教有限公司(以下简称小阿华公司)是一家为母婴提供系列科教服务与相关产品开发、生产、销售为一体的民营企业。公司始建于1993年，以弘扬有千余年历史的胎毛制笔文化为根基，成立了国内首家专业制作胎毛笔的生产企业。小阿华胎毛笔具有极其珍贵、永久的纪念价值，它凝聚着父母的亲情，让孩子一生牢记父母的养育之恩，陪伴孩子终身。小阿华首创国内爱婴理发热线，114查号网络开遍全国各大城市。

　　99年小阿华成立国内第一家胎教中心，2000年创建母婴护理中心、早教中心，并首创了苗苗班的早期教育，添补了早教市场的一片空白。公司经过近10年的不懈努力和精心创业，发展成为现在的拥有胎毛笔、手足印、胎教、早教、产褥期护理及产品销售六大产业为一体的专业母婴健康服务机构。公司设有北京、天津、南京、杭州、深圳5家分公司、拥有上海地区5处服务中心、全国100余家品牌加盟商，累积为全国100余万母婴提供了相关服务。已初步形成上海、北京、南京、杭州等地区的产品直销网络，引进母婴用品等相关产品300余种，与雀巢、雅培、亨氏、森永、好孩子、强生、朗帝、帮宝适、杜邦等数十家供货商拥有良好的合作伙伴关系和物流信誉通道，成为母婴健康服务领域的著名企业。

　　携手金蝶CRM

　　为了更好地发展母婴健康事业，小阿华针对孕、产妇及0-3岁婴幼儿服务市场需求，设计并开始逐步完善了集科技辅导、健康咨询、产品销售及售后服务一体化的市场营销体系，创建了"以教育服务为先导，跟进需求产品营销"的可持续发展模式。

　　小阿华现在正致力于覆盖全国的产品直销网络，独创3+综合一体化服务模式(简称3+模式)。从国内市场大环境及母婴专业市场小范围来看，小阿华所倡导的3+模式前景看好，全国网络即母婴健康服务（销售）平台的搭建，将对现有的各类母婴商店、母婴商品直销及母婴专业服务带来前所未有的新观念、新模式，成为综合化母婴服务平台建设的先锋。

　　作为综合化母婴服务平台的底层基础信息设施，小阿华选用的金蝶软件(中国)有限公司的KINGDEE CRM和K/3 ERP两套软件产品，同时也接受了金蝶公司提供的CRM实施咨询服务。

　　借助CRM，实现服务带动产品

　　小阿华公司建设综合化母婴服务平台的主要宗旨是通过服务带动产品销售。但小阿华公司原来的护理、早教、胎教等服务机构与产品销售部门基本没有关联，这些母婴服务部门的人员也没有进行过产品培训或营销培训，没有有效的机制将他们牵制在一起，导致公司服务资源没有获得有效利用。

　　在小阿华公司新的母婴服务平台中，将企业的资源分为会员开发体系、消费指导体系、会员活动体系及健康服务体系及四大块，相辅相成，并通过CRM系统相互连接，真正实现了服务带动产品。

　　小阿华的会员开发体系主要负责小阿华产品、服务项目的市场推广及在医院和社区的销售，开发新会员，协调与各妇女保健院、地段医院、产院、计生委及街道的业务关系和活动实施。

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