CTI论坛: 中远货运携手“联成互动”与客户零距离

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中远货运携手“联成互动”与客户零距离

2003/07/25

　　近日，在中远国际货运有限公司CRM（客户关系管理）项目公开招标中，国内领先的CRM软件提供商“联成互动”以优异的综合表现胜出。这是“联成互动”继中海、中外运华东公司、芜湖长航之后，再次受到货运行业巨子的青睐。

　　鉴于当前国际20余家著名的货运公司均已进入中国市场，激烈的市场竞争已使客户资源愈发宝贵。中货的客户目前处于数量巨大、管理相对分散的状况，传统的客户管理方式和手段已经难以满足中货精细管理客户的需要。在推出方便客户的“一站式服务”“绿色服务”等系列营销服务措施之后，建立中货统一的“以客户为中心”的信息化营销管理平台显得极为紧迫。“为客户提供零距离的优质服务是我们的宗旨”，中远货运总经理如是说。

　　中远国际货运将通过“联成互动”系统平台进行集中管理，对下属各口岸公司及网点进行指导、管理、控制。建立客户资源管理、客户分析、销售管理、服务管理体系，明确各级销售的工作流程、岗位制度，客户拜访/回访流程，形成科学的管理体系。通过这次合作，中远国际货运有限公司有望在竞争激烈的中国乃至国际货运市场进一步保持领先地位，因出色的客户服务和高效的货运能力更具竞争力。“联成互动”则因此次合作将进一步深化在货运领域所取得的丰富的客户经验和产品经验。

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